Диплом Основные концепции применения PR в туризме .

Введение 3
Глава 1. Содержание и основные понятия Public Relations 5
1.1.Основные понятия, цели, принципы и функции Public Relations 5
1.2. Методы и концепции Public Relations 9
1.3. Public relations как механизм формирования общественного мнения в России 27
Глава 2. Применение
....

Содержание

Введение 3

Глава 1. Содержание и основные понятия Public Relations 5

1.1.Основные понятия, цели, принципы и функции Public Relations 5

1.2. Методы и концепции Public Relations 9

1.3. Public relations как механизм формирования общественного мнения в России 27

Глава 2. Применение основ Public Relations в туристском бизнесе 31

2.1. Public Relations -акции государственных Департаментов по туризму 32

2.2. Public Relations в деятельности туристских фирм 39

2.3. Основные методы и концепции использования Public Relations в различных областях и особенности их применения в туристической сфере 50

Глава 3. Перспективы развития Public Relations в России 73

3.1 Основные тенденции развития Public Relations 73

3.2. Будущее Public Relations на российском рынке 86

Заключение 93

Список использованной литературы 97

Приложения 100

Введение

Выбирая тему дипломной работы, я решила остановится на таком актуальном вопросе в наше время, как разработка новых концепций Public Relations в туризме.

Чем обусловлена актуальность этой темы:

Концепция Public Relations в туризме состоит в проявлении зрелой и развитой культуры туристического бизнеса, определенного стиля и имиджа тур фирмы, манеры поведения руководителя и персонала между собой и обществом. За счет успешной реализации Public Relations в туризме, опирающиеся на эту концепцию, через систему взаимодействия с обществом и активное использование внутреннего потенциала трудовых коллективов выходят на социальную арену для получения максимально возможных результатов коммерческой деятельности.

Концептуальная деятельность по связям с общественностью направлена на обеспечение эффективного взаимодействия как внутри тур фирмы, так и с внешними представителями социальной среды. Чтобы осуществлять планомерные, продолжительные мероприятия по созданию и поддержанию стабильных и слаженных отношений с различными целевыми группами, необходимо иметь полную и объективную информацию о состоянии и развитии каждой целевой аудитории в отдельности. Концепция Public Relations в туризме должна быть построена на доверительном, внимательном и уважительном учете мнений, настроений, предпочтений, интересов и поведения целевой аудитории. Public Relations в туризме предлагает эластичное включение планируемого события в круг повседневных забот и привычного распорядка в обществе.

Целью дипломной работы является: формирование основных понятий Public Relations, разработка и применение новых концепций Public Relations в туризме, выявление основных тенденций и перспектив их на будущее.

Решение задач по разработке новых концепций Public Relations в туризме в перспективе будут иметь важное теоретическое и практическое значение, и ставят перед собой новые задачи перед туристическим бизнесом.

Данная дипломная работа направлена на решение следующих задач:

• Определение понятий, целей, принципов и функций Public Relations,

• Методов и концепций Public Relations,

• Public Relations как механизм формирования общественного мнения в России,

• Public Relations – акции государственных Департаментов по туризму,

• Public Relations – деятельность туристических фирм,

• Основные методы и концепции использования Public Relations в различных областях и особенности их применения в туристической сфере,

• Основные тенденции развития Public Relations,

• Будущее Public Relations на российском рынке

Содержание работы нашло свое отражение в трех главах:

1. 1. Содержание и основные понятия Public Relations,

   2. Применение основ Public Relations в туристическом бизнесе,

   3. Перспективы развития Public Relations в России

Заключение

Изученные в процессе подготовки данной работы материалы позволяют сделать вывод, что на данном этапе использование методов и концепций Public Relations в области туризма используются не давно, поэтому не достаточно развиты.

При написании работы использовалась специальная литература по туристическому бизнесу, менеджменту, маркетингу, включая учебные пособия, статьи руководителей отделов по связям с общественностью в области туризма.

В дипломе в первую очередь я сочла необходимым рассмотреть материалы, касающиеся основных понятий Public Relations, а именно определения, цели, принципы, задачи, функции, методы и концепции.

Одной из важнейших составляющих интегрированных маркетинговых коммуникаций является public relations, который направлен на формирование положительного управляемого имиджа компании, без которого невозможно ее полноценное развитие в современной высококонкурентной среде. Public Relations выполняет следующие основные функции: информационную, аналитическую и процедурно-технологическую.

Основными целями PR-деятельности являются: продвижение социальной миссии организации в общественном сознании; положительная немедленная реакция у общественности организации при упоминании названия компании; гармонизация отношений со всеми объектами и субъектами, влияющими на успешное развитие организации; создание и поддержание благоприятной внешней и внутренней среды.

Общий алгоритм проведения PR акций складывается из следующих ключевых этапов: определение и сегментация целевой общественности, определение информации, существенной для групп общественности, подготовка сообщений, выбор коммуникационных каналов, наилучшим образом охватывающих выбранные целевые группы, и пользующихся у них наибольшим уровнем доверия, распространение сообщений, отслеживание и анализ результатов.

Во второй главе были рассмотрены основы Public Relations в туристическом бизнесе.

PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристских фирм по привлечению клиентов.

Современные туристские организации достаточно активно используют Public Relations для упрочнения своей конкурентной позиции на рынке, (средство неценовой конкуренции) как на уровне отдельных туристских агентств или туроператоров, так и на уровне государственных департаментов по туризму.

Особую значимость PR в туристском бизнесе придает тот факт, что в данном случае мы имеем дело с реализацией услуг, как правило, удаленных в пространстве, оценить качество которых до момента покупки часто достаточно проблематично. Здесь на первый план выходит репутация туристской компании и ее имидж, формированием и поддержанием которого и занимается Public Relations.

Кроме того, необходимо отметить, что туристский сектор является в настоящее время одним из наиболее перспективным и активно развивающимся сектором российской экономики.

С точки зрения туризма, все страны мира можно условно разделить на 3 группы: Страны, для которых туризм не является значительной статьей доходов, и поэтому мало заинтересованные в дополнительном привлечении туристов; «Благополучные» страны - для них туризм является значительной статьей доходов, и туристы активно посещают их; «Неблагополучные» страны - туризм для них является важной статьей доходов, но поток туристов снижается из-за сформировавшегося по каким-либо причинам отрицательного имиджа.

Среди методов PR-деятельности тоже можно выделить основные общие направления: работа со средствами массовой информации; выпуск информационных материалов; организация рекламных поездок; проведение семинаров, конференций; работа с различными информационными службами; участие в выставках.

Самым целевым и важным в данной главе является пункт по определению основных методов и концепции использования Public Relations в различных областях и особенности их применения в туристической сфере. В работе были рассмотрены PR- проекты (Первый проект, пресс-службы ГК «КАСКОЛ», со звучным названием – « Битва за Дукат», Второй проект “Российские бизнес династии”, Третий проект - ТНК Racing Team, Четвертый проект - РR-сопровождение проекта ЦМЭИ «Юникон»: открытая макроэкономика, Пятый проект - МОСКОВСКИЙ ФЕСТИВАЛЬ БЕГА SAMSUNG), все они были проведены в различных сферах деятельности и были сделаны следующие выводы. В каждой области проведения Public Relations , есть свои специфические особенности, которые в одних случаях можно применить к туризму, в других случаях – это не возможно. Вывод один, что любая сфера деятельности должна проводить PR- проекты, индивидуально применяя к каждой сфере свои особенности. Независимо от применяемых концепций Public Relations.

В третьей главе, были рассмотрены перспективы PR, а именно основные тенденции и развитие на будущее в России.

Вот некоторые тенденции развития PR в России:

- слияние и поглощение, а также возникновение новых альянсов на рынке PR,

- смещение акцентов в структуре заказов в сторону консультирования,

- развитие интегрированных маркетинговых коммуникаций,

структуризация рынка.

Что касается развития PR в будущем, в России, как, впрочем, и во всех развитых странах, идет вперед семимильными шагами. Его объемы все увеличиваются и увеличиваются.

Очень многие фирмы, особенно те, кто уже имеет устоявшиеся либо налаживают связи с иностранными партнерами, понимают, что PR это уже не роскошь, а норма жизни.

Перспективы развития PR-рынка в России замечательные: рынок большой, спрос значительно выше предложения. Отношения между основными PR-компаниями добропорядочные.

Список использованной литературы

[1]Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. -М.: “Гном-пресс”, 1999.

[2]Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1999г.

[3]Автор Тимофей Бокарев. www.promotion.aha.ru Цикл статей об Интернет рекламе. Конференция «Интернет-маркетинг-99» «Весна-Осень’99»

[4] Борисов А., президент Российской Ассоциации по связям с общественностью. «Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса», М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1999г., стр. По материалам сайта www.rbc.ru

[5]Булатова А.С. «Мировая экономика» под редакцией, Москва 2000г

[6]Виханский О.С., А.И. Наумов "Менеджмент" 1996г.

[7]Волков Г.Н. Экономика предприятия . М. 1999 .

[8] Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия, М. “Искусство”, 99г.

[9] Джи Б. "Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение" 1999г.

[10 ] Егорова Екатерина « Перспективы развития PR-рынка в России прекрасны»,Журнал »Политический маркетинг» №5, 2002

[11 ] Источник: Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. – М.: Альпина Паблишер, 2002.

[12] Источник: Константинова Инна, «Отпуск-2000: мы выбираем – нас выбирают», журнал «Сообщение», №6-7, 2000г., стр.7.
[13] Константинова Инна «Отпуск-2000: мы выбираем – нас выбирают», журнал «Сообщение», № 6-7, 2000 г., стр. 4.

[14] Котлер Ф., "Основы маркетинга" М., 1995

[15] Ленский Е.В, Цветков В.А.. Транснациональные финансово-промышленные группы и межгосударственная экономическая интеграция: реальность и перспективы, 2001г.

[16] По материалам интервью с Лесиной Ниной Борисовной 11 апреля 2001года.

[17] Интервью с Элен Ллойд «Сегодня важно говорить о России хорошо», журнал «Сообщение», №6-7, 2000г., стр. 6-7.

[18] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури "Основы менеджмента" 1996г.

[19] Перевод Негрустевой Светланы «Поговорим о Турции»,

по материалам Интернет «Советник»,№10,1998г.

[20] Оген Дан « Паблик Релейшенс на русском рынке»,http://www/ispr/org/pr6.html

[21] Перси Р. «Реклама и продвижение товара». Ст.Петербург. 2000 год.

[22] Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001, №3.

[23] Публикации Александра Самсонова. Журнал электронной коммерции. http://www.osp.ru/ecom/

[24] Источник: Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998.

[25] Фатхудинов Р.А. Система менеджмента, Издательство « Мир», 2001г.- 342с.

[26] А.Н. Чумиков, «Связи с общественностью». – М: Академия Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации. Издательство «Дело»,2000г.,12-13с.

[27] Игорь Щеголев, «Потомки галлов учатся улыбаться», «Советник», №10,1997г.

[28] Энеева Марианна, «Туризм и PR – “близнецы-братья”», «Советник»,№1,1997г.

[29] Яновский А. “Паблик Рилейшнз” как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 2001, №2.

[30] «Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса». –М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1999г.,стр.16.

[31] «Что такое эффективный PR?», по материалам Интернет, 2003г.

[32] “Maryland’s Policies on Working With Journalists”, 2001г.

[33] Круглый стол: «Российский PR-рынок - тенденции и перспективы», журнала"Со-Общения",январь2003г

[34]Интернет публикации в области PR «Со-общение»,№6-7,2000г.,стр.8
[35] Интернет публикации в области PR «Со-общение»,№6-7,2000г.,стр.12

[36] NT Tourist Commission's International PR Managers tour the Territory, www.nttc.com.au/mеdia/releases/02_00/10_02_00.htm

[37] http://www.promo.ru/branding.htm Баннер как носитель имиджевой рекламы.

[38] http://www.promo.ru/effect1.htm "Оценка эффективности рекламных кампаний" от 24 января 2000 года

[39] http://www.redphone.ru/, 04 марта 2001 г.

Приложения

Методы изучения общественного мнения в ходе пиар кампании на примере ЯБЛОКА

Public Relations как основная составляющая выхода и закрепления фирмы на внешнем рынке

Организация PR на предприятии

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.