Реферат Деловая беседа, как основная форма делового общения .

Введение 3
1. Деловая беседа как основная форма делового общения 5
2. Содержание и классификация этапов подготовки к проведению деловой беседы 7
3. План подготовки к деловой беседе 9
4. Возможные структуры подготовки и проведения деловых бесед разных видов 10
Заключение 14 ....

Содержание

Введение 3

1. Деловая беседа как основная форма делового общения 5

2. Содержание и классификация этапов подготовки к проведению деловой беседы 7

3. План подготовки к деловой беседе 9

4. Возможные структуры подготовки и проведения деловых бесед разных видов 10

Заключение 14

Список литературы 15

Введение

Выбирая тему работы, я решил остановиться на таком актуальном вопросе в наше время, как классификация и содержание этапов подготовки к проведению деловой беседы.

В чем актуальность темы:

Общепринятые нормы поведения неразрывно связаны с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Это признание реализуется в процессе общения с ним, в ходе равноправной и взаимоуважительной беседы. Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас прежде всего интересуют психологические особенности классификации и содержания этапов подготовки к проведению деловой беседы.

К психологическим особенностям относятся, в первую очередь, те элементы, которые связаны с личностью участников деловой беседы, — их характер, темперамент, настроение, настроенность, умения, навыки, — одним словом все то, что лежит в контексте деловой беседы или сопровождает ее на невербальном уровне.

Основной целью данной работы является, выделение основных этапов подготовки к проведению деловой беседы, а также ее классификация.

Работа направлена на решение следующих задач:

• Определение деловой беседы как основной формы общения

• Содержание и классификация этапов подготовки к проведению деловой беседы

• План подготовки к проведению деловой беседе

• Возможные структуры подготовки и проведения деловых бесед разных видов

Заключение

При написании работы использовалась специальная литература по общей психологии и психологии бизнеса, включая учебные пособия, например, как автор Бороздина Г.В. «Психология делового общения» , а также Энциклопедия по общей и социальной психологии, статьи известных психоаналитиков по вопросам психологии бизнеса.

В первую очередь в работе были рассмотрены вопросы деловой беседы, с точки зрения основной формы общения . Было проанализировано основное определение делового общения, перечислены принципы и функции и основные этапы проведения деловой беседы.

Во второй части , мы рассмотрели основные этапы в подготовке к деловой беседе и их классификацию.

Чтобы деловая беседа была результативной независимо от того, с кем мы разговариваем необходимо, к ней подготовится, существуют следующие этапы подготовки , к проведению деловых бесед:

1. Планирование

2. Оперативная подготовка

3. Редактирование

4. Тренировка

В третьей части был предложен подробный план к подготовке проведения деловой беседы.

И наконец, были расммотрены возможные структуры подготовки и проведения деловых бесед, которые используются на сегодняшний день на каждом шагу.

Вывод из всего выше изложенного можно сделать один, что в современном обществе умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу - необходимое качество для того, кто хочет добиться успеха в жизни, показатель общей культуры.

Список литературы

1. Бороздина Г.В. «Психология делового общения»., Издательство « Инфра-М», Москва, 2001- 289с.

2. Браим И.Н. «Этика делового общения», Минск, 2000г- 348с.

3. Годфруа Ж. Что такое психология: В 2-х т. Изд. 2-е, стереотипное. Т2. Пер. с Франц. - М.: 2001.- с.376

4. Еникеев М.И. « Энциклопедия по общей и социальной психологии» Издательство « Норма»,2001г.-560с.

5. Кузнецов И.Н. «Технология делового общения». Издательство

« Юта» Москва, 2002г- 179с.

6. Лисенкова Л.Ф. «Психология и этика делового общения». Издательство « Инфра-М « Москва, 2002- 451с.

7. Фомин Ю.А. «Психология делового общения». Минск, 2000- 238с.

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.