Диплом Коммерческая деятельность в сфере сервисных услуг на примере ОАО .

Содержание
Введение 3
Глава 1. Обзор литературы 6
1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности. Задачи, принципы и методы управления коммерческой деятельностью 6
1.2. Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка 13
1.3. Коммерческая деятельность на этапе р
....

Содержание

Введение 3

Глава 1. Обзор литературы 6

1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности. Задачи, принципы и методы управления коммерческой деятельностью 6

1.2. Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка 13

1.3. Коммерческая деятельность на этапе реформирования экономики 16

Глава 2. Коммерческая деятельность в сфере сервисных услуг на примере ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) 21

2.1. Общая характеристика ОАО «Мобильные Теле Системы» 21

2.2. Сервисные услуги компании и порядок оказания сервисных услуг в компании 26

2.3. Анализ организации коммерческой деятельности в сфере сервисных услуг в компании ОАО «Мобильные Теле Системы» 30

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) в сфере сервисных услуг 37

3.1. Предоставление новых сервисных услуг 37

3.2. Мероприятия по повышению конкурентоспособности сервисных услуг 42

3.3.Оценка и перспективы предложенных мероприятий 51

Глава 4. БЖД 53

4.1. Обеспечение безопасности при работе с компьютерами 53

4.2. Пожарная профилактика на предприятии 55

4.3. Обеспечение безопасности в чрезвычайных ситуациях 59

Заключение 66

Список использованной литературы 70

Приложения 75

Введение

Коммерческая деятельность – широкое и сложное понятие, которое заключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя.

Суть и принципиальное преимущество подобного определения заключаются в подчеркивании и усилении значения коммерческой деятельности предприятия, являющейся важнейшей составляющей всей системы его функциональной деятельности в условиях рыночной экономики.

Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

Организация коммерческой деятельности в современных условиях строится на основе следующих принципов:

• полное равноправие торговых партнеров по поставкам товаров;

• хозяйственная самостоятельность поставщиков и покупателей;

• строгая материальная и финансовая ответственность сторон за выполнение принятых обязательств.

Умение грамотно, а главное, эффективно торговать это тонкое искусство, в котором полагаться лишь на небольшой практический опыт, здравый смысл и интуицию не достаточно. Процесс насыщения потребительского рынка товарами и возрастание конкуренции потребуют от тех, кто недавно влился в этот бизнес и хочет надолго в нем остаться, глубоких и всесторонних знаний его основ в разрезе различных аспектов торговой деятельности.

Казалось бы, в условиях значительного расширения возможностей изучения зарубежной литературы по вопросам рыночной экономики проблем с приобретением новых знаний не возникает – только читай и используй рекомендации по менеджменту, маркетингу, финансам и свой торговый бизнес станет «не хуже, чем у них». К сожалению, использовать большинство из этих зарубежных рекомендаций в наших условиях пока еще невозможно в силу неэквивалентного потенциала экономики, недостаточно сформированных рыночных отношений, неразвитости торговой инфраструктуры, несоответствия наших законодательных норм правовым аспектам деятельности торговых фирм в странах с развитой рыночной экономикой.

Таким образом, в данной работе рассматривается актуальная в настоящее время тема организации коммерческой деятельности.

Цель дипломной работы – провести анализ организации коммерческой деятельности в сфере сервисных услуг и разработать рекомендации по ее совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. раскрыть понятие, сущность, задачи, принципы и методы управления коммерческой деятельностью;

2. раскрыть роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка;

3. исследовать коммерческую деятельность на этапе реформирования экономики;

4. провести анализ организации коммерческой деятельности в сфере сервисных услуг и предложить направления совершенствования коммерческой деятельности предприятия;

5. рассмотреть вопросы безопасности жизнедеятельности.

Объектом исследования дипломной работы является ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС). Предметом исследования – сервисные услуги компании.

Поставленная в работе цель позволила сформировать следующую структуру работы.

Дипломная работа состоит из введения, глав: «Обзор литературы», «Коммерческая деятельность в сфере сервисных услуг на примере ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)», «Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) в сфере сервисных услуг», БЖД заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введении сформулирована основная цель и поставлены задачи работы, доказана актуальность выбранной темы.

В первой главе «Обзор литературы» исследована история развития коммерческой деятельности в России, даны основные понятия, раскрыты сущность и принципы организации коммерческой деятельности, ее роль в условиях рынка.

Во второй главе «Коммерческая деятельность в сфере сервисных услуг на примере ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)» дана характеристика компании, проведен анализ органиазции коммерческой деятельности, описаны сервисные услуги компании и порядок их оказания.

В третьей главе «Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) в сфере сервисных услуг» разработаны пути совершенствования коммерческой деятельности компании МТС путем предоставления новых сервисных услуг и повышения конкурентоспособности компании на рынке сотовой связи.

В четвертой главе «БЖД» рассмотрены вопросы обеспечения безопасности при работе с компьютерами, пожарной профилактики на предприятии и обеспечение безопасности в чрезвычайных ситуациях.

В заключении подведены основные итоги исследования, а также сделаны выводы и предложения.

Заключение

В работе была исследована коммерческая деятельность в сфере сервисных услуг на примере компании МТС.

Подводя итоги дипломной работы, можем сделать следующие выводы:

1. Коммерческая деятельность предприятий подвержена постоянным изменениям, причем не столько по причине технологического прогресса, сколько в результате перемен потребности потребителей.

2. Организация коммерческой деятельности в современных условиях строится на основе следующих принципов:

• полное равноправие торговых партнеров по поставкам товаров;

• хозяйственная самостоятельность поставщиков и покупателей;

• строгая материальная и финансовая ответственность сторон за выполнение принятых обязательств.

3. Основная услуга компании ОАО МТС - предоставление доступа к сотовой сети и обеспечение высококачественной связи. МТС предлагает своим клиентам весь спектр услуг сотовой связи, используя наиболее современные технологии. В планах компании - добиваться максимального комфорта для клиентов и сделать так, чтобы мобильный телефон стал для них спутником жизни - практичным и полезным.

4. МТС уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов: открыто более 300 комплексных центров продаж и обслуживания, более 27000 дилерских точек, где можно подключиться к сети. Благодаря обширной собственной сети и набору роуминговых соглашений абоненты МТС остаются на связи в 183 странах мира и более чем в 2 тысячах населенных пунктах России, Украины и Белоруссии.

5. По итогам 3 квартала 2005г. компания МТС продемонстрировала значительный рост финансовых показателей и существенное увеличение абонентской базы. Выручка МТС увеличилась на 27,5 % по сравнению с третьим кварталом 2004 года и составила $1384,7 млн. Чистая прибыль увеличилась на 2,7 % по сравнению с третьим кварталом 2004 года и составила $347,4 млн. Прирост абонентской базы в течение квартала составил 6,29 млн. абонентов, а за период с начала года по 22 ноября 2005 года - 19,02 млн. Консолидированная абонентская база по состоянию на 22 ноября 2005 года составила 53,24 млн. абонентов. Запущены сети в 4 регионах России. Таким образом, в третьем квартале компания смогла обеспечить значительное увеличение абонентской базы, существенный рост выручки и чистой прибыли. Хорошая динамика выручки позволила увеличить операционную маржу и объем свободных денежных средств, несмотря на инфляционный рост отдельных затрат в странах, где МТС предоставляет свои услуги.

5. В последнее время, в рамках реализации стратегии компании, направленной на сочетание активного привлечения новых клиентов с повышением лояльности существующей абонентской базы, МТС представили новую линейку тарифных планов, начали новую имиджевую кампанию и осуществили серию CRM-проектов.

6. МТС продолжает стабильно расти и развиваться. Стратегия направлена на усиление позиций компаний на существующих рынках и экспансию на рынки стран с высоким потенциалом роста. Приоритетом остается рост акционерной стоимости компании за счет увеличения выручки при сохранении лучших показателей операционной эффективности.

7. В 2005г. году компания подтвердила звание бесспорного лидера в области внедрения инновационных технологий сотовой связи.

8. Новые услуги от МТС призваны сделать мобильный телефон более функциональным, а общение еще более удобным вне зависимости от используемого абонентом устройства.

9. В 2005г. компания запустила целый ряд инновационных продуктов:

• проект по обеспечению  высокоскоростного беспроводного доступа в сеть Интернет через Wi-Fi;

• услуга «Мобильный банкинг» – система дистанционного банковского управления счетами банковских карт;

• «Офис Онлайн» - решение, позволяющее взять офис с собой в дорогу и оставаться на связи всегда и везде, благодаря постоянному доступу к корпоративной почтовой системе, системе календарного планирования и адресной книге компании.

• WAP-портал - это протокол беспроводного доступа к информационным и сервисным ресурсам сети Интернет непосредственно с мобильных телефонов;

• набор услуг, основанных на определении текущего местоположения владельца мобильного телефона (Local Based Services, LBS), объединенные общим брендом «МТС-Поиск»;

• услуга Good’OK – предоставляет российским пользователям мобильных телефонов возможность заменить традиционные гудки на звуковые сигналы (мелодии, звуковые эффекты), которые проигрываются в телефонной трубке вызывающего абонента.

На основании проведенного исследования были разработаны мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) в сфере сервисных услуг, которые должны осуществляться по двум основным направлениям:

1) предоставление новых сервисных услуг;

2) мероприятия по повышению конкурентоспособности сервисных услуг.

В качестве новой сервисной услуги компании выступает сервис i-mode. Сервис позволяет абоненту посещать интернет-сайты, оптимизированные для просмотра на мобильном телефоне, быть в курсе последних событий, совершать всевозможные покупки, искать работу, получать информацию о пробках на дорогах, но это лишь малая часть тех возможностей, которые дает пользователю i-mode.

Мероприятия по повышению конкурентоспособности сервисных услуг включают:

• снижение тарифов;

• увеличение зоны покрытия сети;

• расширение зоны внутрисетевого роуминга;

• улучшение качества связи;

• оказание дополнительных услуг;

• внедрение сетей третьего поколения связи 3G;

• проведение рекламной компании с целью информирования населения о новых услугах компании.

В целом надо сказать, что компания МТС должна внимательно следить за постоянно меняющейся ситуацией на рынке сотовой связи и стараться чутко реагировать на предложения и пожелания абонентов, стремится к тому, чтобы клиентам было всегда комфортно и выгодно находиться в сети.

Список использованной литературы

1. Абрютина М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: Учебное пособие. - М.: Дело и сервис, 2002. – с. 126-135, 259-270.

2. Абчук В.А. Коммерция: Учебник. – СПб.: Изд. Михайлова, 2004. – с. 120-125, 350-375.

3. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н., Васькин Е.В. Основы коммерции. -    М.: ТОО Люкс-арт, 2005 – с. 176-185.

4. Белявский И.К. Основы коммерции: Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет. – М.: МЭСИ, 2003.- с.129-135.

5. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия. – Минск: Высшая школа, 2002. – с.199-201.

6. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. - М.: Финансы и статистика, 2004. – с.254-290.

7. Гребнев А.И. Экономика торгового предприятия. - М.: Экономика, 2002. – с. 124-123, 138-149.

8. Гордеев Ю. Маркетинговые стратегии для российских телекоммуникаций // Мобильные телекоммуникации. – 2005. - № 2. – с. 18-21.

9. Дашков Л. П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Маркетинг, 204. - с. 28, 204-448, 501-503.

10. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: А/О Прогресс, 2003.- с. 85-89.

11. Демин А. Не надо выпрыгивать в окна, есть другие способы спасения // Основы Безопасности Жизнедеятельности. – 2004. - №6. – с. 23-26.

12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М: Высшая школа, 2004. – с. 247-249.

13. Завьялов М.С., Демидов В.Е. Формула успеха – маркетинг. - М.: Международные отношения, 2002. – с. 154-159.

14. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: Учебное пособие / Под. ред. Козлова В.К., Уварова С.А. – СПб.: Политехника, 2002. – с. 15-30, 36-85, 125-140.

15. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): Учебник / Под. ред. О.А. Новикова,  В.В. Щербакова. – СПб.: Изд. СПбГУЭФ, 2003. -  с. 84-123, 123-145.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2004. – с. 521-524.

17. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. – М.: Новое знание, 2004. – с.128-132.

18. Липсиц И. В. Коммерческое ценообразование. – М.: БЕК, 2002. – с. 32-34.

19. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. – с. 125-127.

20. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - № 4. – с. 31-36.

21. Осипова Ю.М. Основы предпринимательского дела. - М.: Экономика, 2003. – с. 120-131.

22. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Практикум. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. – с. 10 – 35, 112-124.

23. Основы предпринимательской деятельности / Под ред. В.М.Власовой. - М.: Финансы и статистика, 2005. – с.102-105.

24. Панкратов Ф.Г., Серегина К.К. Коммерческая деятельность. - М.: ИНФРА-М, 2001. – с. 15-18, 120-134, 142-162.

25. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2004. – с.180-190.

26. Панкратов Ф.Г. и др. Практикум по коммерческой деятельности: Учебное пособие. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2004. –   с.48 -52.

27. Петренко А. Фундамент» для дополнительных услуг // Мобильные телекоммуникации. – 2005. - № 2. – с. 21.

28. Петров П.В. Экономика и организация товарного обращения: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 244с. – с. 15-16.

29. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА-М, 2001. – с. 120-131.

30. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – с. 10-15.

31. Раицкий К.А. Экономика предприятия. – М.: ИВЦ Маркетинг, 2004. – с. 310-312.

32. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М: Юрист, 2003. – с. 45, 52-64, 126-140.

33. Скрынников В. Перспективы развития систем сотовой связи 3G // Мобильные телекоммуникации. – 2005. - № 1. – с. 35.

34. Строков В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя. – М.: ХОРС, 2002. – с. 214-218.

35. Торговое дело: экономика и организация / Под ред. Л.А.Брагина, Г.П. Данько – М.: ИНФРА – М, 2000. – с.111-118.

36. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник / Под общ. ред. Л.А. Брагина, Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2004. – с.56-62.

37. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. - М.: Экономика, 2002. – с.35-38.

38. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. Соломатина А.Н. – М.: ИНФРА-М, 2005. – с.18-24.

39. http://www.amobile.ru

40. http://www.i-mode.mts.ru

41. www.company.mts.ru

42. www.minsvyaz.ru

43. www.mts.ru

44. http://www.school-obz.org

45. http://www.sotovik.ru

Приложения

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.