Диплом Организация маркетинга на предприятии и способы его совершенствования .

Содержание
Введение 3
Глава 1. Современные теоретические положения по проблеме «организация маркетинговой деятельности на предприятии» 6
1.1. Сущность, цели и функции маркетинга 6
1.2. Современные подходы к формированию маркетинговой структуры организации 11
1.3. Критерии в
....

Содержание

Введение 3

Глава 1. Современные теоретические положения по проблеме «организация маркетинговой деятельности на предприятии» 6

1.1. Сущность, цели и функции маркетинга 6

1.2. Современные подходы к формированию маркетинговой структуры организации 11

1.3. Критерии выбора организационно-управленческой структуры 19

1.4. Проблемы, возможности и шаги создания системы маркетинга на предприятии 25

Глава 2. Анализ и оценка организации маркетинга на предприятии ОАО »Биоинженерия» 29

2.1. Общая характеристика предприятия и анализ деятельности службы маркетинга на предприятии 29

2.2. Анализ внутренней среды предприятия 43

2.3. Анализ внешней среды предприятия 50

2.4. Анализ конкурентоспособности п предприятия 55

Глава 3. Совершенствование организации маркетинга на предприятии 58

3.1. Предложения по созданию системы информационного обеспечения маркетинга предприятия 58

3.2. Предложения по совершенствованию работы отдела маркетинга путем добавления новых функций 62

3.3. Предложение по созданию системы планирования и контроля маркетинга на предприятии 64

Заключение 75

Список литературы 81

Приложения 83

Введение

Постепенное становление и укрепление национальной экономики стало причиной роста потребностей различных групп потребителей. За ростом благосостояния населения сразу же следует развитие потребительских рынков, и только затем развитие затрагивает рынки промышленных товаров и услуг. Если рынки потребительских товаров начали активно развиваться с 1998 года, то промышленных рынков развитие коснулось только в последние годы. И те советские предприятия, что сумели «выжить» после «перестройки» и кризиса 1998 года, сейчас сталкиваются с проблемой, которая формулируется в задачу «выжить любой ценой». Это вызвано ростом конкурентного давления со стороны иностранных производителей, инвестирующих в Российскую экономику, а также со стороны появляющихся новых современных предприятий с Российским капиталом. Основная проблема, с которой сталкивается Российские промышленные предприятия сегодня – это сбыт продукции и его устойчивость, которая до сих пор продавалась исключительно потому, что потребители промышленной продукции не способны были заплатить за лучшее качество и сервис, и поэтому довольствовались тем, на что хватало денег.

Сегодня организация системы маркетинга на предприятии становится жизненно важной задачей, так как всё чаще и чаще возникает необходимость отвечать на такие вопросы как:

• Как привлечь Клиента к продукции предприятия?

• Как определить тенденции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, - свое будущее?

• Как активно воздействовать на Клиентов и конкурентов и управлять рынком?

Создание разветвленной системы маркетинга на предприятии позволяет решить эти и множество других вопросов исключительно силами предприятия, что очень важно для ограниченных в финансовом плане Российских промышленных компаний.

Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения – применение концепции социально-этичного маркетинга.

Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Сущность и содержание понятия «управление маркетингом» могут быть раскрыты только в связи с пониманием процессов формирования рынка вообще, рынка, обслуживаемого конкретной группой фирм, компаний (рынок продавцов), рынка, обслуживающего конкретных покупателей (рынок покупателей), которые вступают в реальные рыночные отношения и являются их основными субъектами.

Указанные субъекты на рынке придерживаются различных линий поведения, конкурируют между собой, развиваются и создают тем самым основу как для исследования их поведения, так и для выбора предпочтений и маркетинговых шагов, регулирования и изменения своей реальной рыночной позиции. Все это необходимо фирме для повышения прибыльности и результативности своей деятельности на рынке.

Цель данной работы – провести анализ действующей на предприятии системы маркетинга и предложить пути ее совершенствования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. раскрыть сущность, цели и функции маркетинга;

2. описать современные подходы к формированию маркетинговой структуры организации;

3. определить критерии выбора организационно-управленческой структуры;

4. рассмотреть проблемы, возможности и шаги создания системы маркетинга на предприятии;

5. дать общую характеристику промышленного предприятия и провести анализ деятельности службы маркетинга на предприятии;

6. провести анализ внутренней среды предприятия;

7. провести анализ внешней среды предприятия;

8. провести анализ конкурентоспособности предприятия;

9. предложить пути совершенствования организации маркетинга на предприятии.

Объектом исследования данной работы является ОАО «Биоинженерия».

Предметом исследования выступает деятельность отдела маркетинга ОАО »Биоинженерия».

Заключение

Подводя итоги дипломной работы, можно сделать следующие выводы:

Маркетинг - это система управления и организации по разработке, производству и сбыту товаров или услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированная на удовлетворение личных и производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы.

Сфера деятельности промышленного маркетинга охватывает рынок, представляющий собой совокупность предприятий, закупающих товары и услуги, которые используют при производстве других товаров или услуг, реализуют или перепродают другим потребителям.

Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, включающих:

• анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие;

• анализ рынков, потребителей, конкурентов и конкуренции;

• изучение товаров и формирование концепции новых товаров;

• планирование производства, товародвижения, сбыта и сервиса;

• формирование спроса и стимулирование сбыта;

• формирование и осуществление ценовой политики;

• разработку и реализацию маркетинговых программ;

• информационное обеспечение маркетинга;

• управление маркетингом как организации последовательного или одновременного (маркетинг-микс) исполнения функций.

Маркетинговая служба – административно-управленческое подразделение фирмы, выполняющее полный или ограниченный набор маркетинговых функций. В основе деятельности маркетинговой службы лежат следующие требования: научность, мобильность, гибкость, маневренность, настойчивость, демократичность, исполнительская дисциплина.

В практике коммерческой деятельности нашли применение различные подходы по организации службы маркетинга: функциональная, товарная, рыночная, товарно-рыночная. Рассмотрим особенности, а также сильные и слабые стороны организации.

Исследовании организации маркетинга было проведено на примере промышленного предприятия ОАО »Биоинженерия». Это конструкторско-производственная Компания, имеющая собственное производство, укомплектованная высококвалифицированными кадрами разработчиков, менеджеров и рабочих, осуществляющая комплексный подход к созданию и внедрению в эксплуатацию аппаратуры и приборов различного назначения.

Компанию «Биоинженерия» отличает комплексный подход к деятельности:

1.  Постоянное изучение потребностей различных рынков в области разделения, заготовки и контроля биологических систем, с целью максимального их удовлетворения.

2.  Разработка и серийное производство оборудования, комплектующих и расходных материалов для медицинского, агропромышленного и молочного рынков.

3.  Гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание.

4.  Пуско-наладочные работы.

5.  Консультации и по вопросам методик работы и выбору оборудования.

6.  Организация обучения в ведущих НИИ г. Москвы.

Миссия Компании «Биоинженерия»: Создавать и внедрять новейшие разработки и технологии в области разделения, заготовки и контроля биологических систем основанные на физических свойствах этих систем, и направленные на обеспечение безопасности и защиты здоровья людей.  

Цель Компании «Биофизическая аппаратура»: Предлагать своим клиентам лучший ассортимент, лучший сервис при постоянном стремлении к улучшению качества как выпускаемой нами продукции, так и оказываемых дополнительных услуг и сервисного обслуживания, а также постоянное улучшение деятельности организации в целом при стремлении максимально удовлетворить потребности как конечных потребителей, так и всех сторон, вовлечённых в процесс производства и реализации нашей продукции.

Основные принципы политики в области качества предусматривают:

• Личное участие руководства в определении и реализации целей и  ответственности в совершенствовании деятельности по качеству.  

• Постоянное изучение и максимальное удовлетворение запросов и требований потребителя.

• Принятие решений на основе анализа данных и информации.

• Достижение профессионализма каждым сотрудником в своей работе и повышение ответственности за качество своей деятельности.

• Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

• Приоритетность вопросов качества при решении возникающих проблем с ориентацией на предупреждение их появления.

 Для достижения этого руководство Компании «Биофизическая аппаратура»:

• создает благоприятные условия для реализации настоящей политики;

• обеспечивает требуемыми ресурсами все виды деятельности, влияющие на качество;

• проводит систематический анализ и оценку результативности функционирования системы качества;

• создает условия, способствующие укреплению коллектива, обеспечивает достойной оплатой за труд;

• проводит профессиональное обучение и обучение  системе менеджмента качества сотрудников и поддерживает  их усилия, направленные на обеспечение высокого качества продукции.

Компания успешно развивается на рынке, о чем свидетельствуют, в частности, финансовые результаты. Выручка от реализации продукции за 2003-2005гг. выросла на 5066 тыс.руб. или на 10,8 %. Положительным моментом является снижение себестоимости продукции на 1682 тыс.руб. или на 7,7 %. Одновременный рост выручки от реализации и снижение себестоимости продукции привел к тому, что чистая прибыль предприятия выросла за исследуемый период на 1928 тыс.руб. или на 286,4 %. Стремительный рост чистой прибыли предприятия и снижение себестоимости продукции привели к росту рентабельности предприятия с 5,4 % в 2003г. до 22,8 % в 2005г.

Служба маркетинга на предприятии построена по функциональному принципу, т.е. по принципу ответственности отдельных лиц или группы лиц отдела за выполнение отдельной локальной или сводной функциональной задачи отдела.

Цели деятельности маркетинговой службы ОАО »Биоинженерия»:

• ориентация и приспособление предприятия к требованиям рынка, выпускаемой продукции;

• удовлетворение требований покупателей;

• обеспечение роста продаж за счет достижения превосходства над конкурентами;

• снижение затрат на разработку и производство новой продукции за счет рационального использования потенциала предприятия;

• достижение установленных показателей прибыли;

• внедрение концепции маркетинга в деятельность всех подразделений предприятия.

Достижение целей деятельности обеспечивается выполнением следующих задач:

• организация и ведение маркетинговой информационной системы предприятия;

• проведение маркетинговых исследований, включая выделение и изучение перспективных рынков сбыта, динамики и специфики спроса на продукцию, а также исследование возможностей и состояния собственного предприятия;

• разработка прогнозов и текущих планов маркетинга по каждому виду продукции;

• участие в работе по созданию новой и совершенствованию выпускаемой продукции с учетом результатов маркетинговых исследований;

• разработка рекомендаций по совершенствованию системы товародвижения;

• организация работ по созданию фирменного стиля предприятия;

• организация работ по рекламе и стимулированию сбыта;

• разработка рекомендательных программ-стратегий по каждому виду продукции;

• организация и проведение маркетингового контроля на предприятии;

• организация информационно - обучающих мероприятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.

Структура маркетинговой службы включает в себя три подразделения по основным направлениям работ:

1) бюро исследований и прогнозирования;

2) бюро изучения спроса и планирования ассортимента;

3) бюро организации продвижения (рекламы и стимулирования сбыта).

В своей работе маркетинговая служба использует различные подходы к исследованию и анализу ситуаций. Наиболее часто встречаются: метод проведения анкетного экспертного опроса по методу Делфи; проведение маркетингового аудита на основе опросных списков Обри Уилсона, SWOT-анализ, STEP-анализ. Все эти методы были рассмотрены в работе.

Основные принципы компании ОАО »Биоинженерия» в отношении сотрудников отражают:

• уважение сотрудника компании и его прав;

• открытое и честное общение внутри компании;

• атмосфера взаимного доверия и взаимопомощи;

• постоянное расширение знаний и обучение сотрудников;

• поддержка инициативы каждого;

• поощрение инновационных способов работы;

• возможности профессионального роста;

• широкая программа компенсаций и поощрений.

Численность персонала ОАО»Биоинженерия» в 2005г. - 52 человека.

Компания заинтересована в сотрудничестве со специалистами, имеющими значительный профессиональный опыт, первоклассное образование, лидерский потенциал и высокую мотивацию к труду и собственному развитию.

В рассматриваемой организации существует определенная система мотивации трудовой деятельности. Она включает в себя перечень стимулирующих средств, которые влияют на трудовую деятельность персонала. К ним относятся система экономических нормативов и льгот, уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, интересная работа, жесткие внешние команды и внутренняя культура.

В целях совершенствования мотивации эффективности труда и управления персоналом в компании можно предложить следующее.

1. Сделать заработную плату конкурентной по сравнению с той, которую работник мог бы получать в другом месте.

2. Вознаграждать нужно не только крупные достижения, которые не так уж часты, но и небольшие, чтобы воспитать чувство достижимости целей.

3. Связь между дополнительными усилиями человека, достижением хороших показателей и вознаграждением должна быть ясной, понятной всем и обязательной.

4. Для наиболее полного удовлетворения и стимулирования персонала необходимо подумать о рабочих помещениях, об их благоустройстве.

5. Для улучшения духа команды можно предложить персоналу активную общественную жизнь - поощрять совместные загородные прогулки и пикники, рождественские походы в театр, вечеринки, занятия спортом. Также во все эти мероприятия нужно вовлекать и своих партнеров.

В целом компании следует придерживаться следующих направлений мотивации труда и управления персоналом:

• дать каждому интересную работу, побуждающую его развивать свои знания и умения;

• установить четкие цели и задачи, а также справедливые нормы выработки;

• дать оценку индивидуальному вкладу каждого сотрудника в результаты деятельности фирмы на основе регулярной обратной связи;

• обеспечить возможность для роста сотрудников и раскрытия их потенциала;

• предоставить всем равные возможности при найме и продвижении по службе, обусловливаемые только способностями сотрудников, их результативностью и накопленным опытом;

• компенсировать затраты усилий сотрудников справедливым вознаграждением;

• дать сотрудникам такие примеры поведения, которые побуждали бы их к объединению в достижении общих целей;

• признать необходимость учета не только деловых, но и личных, семейных и групповых интересов работников.

Анализ маркетинговой среды предприятия показал что ОАО »Биоинженерия» конкурентоспособно не только на российском, но и на зарубежном рынке.

Можно выделить 7 факторов, которые выгодно отличают изделия предприятия от конкурентов:

1.  Современный дизайн и компактность

2.  Простота эксплуатации и информативность

3.  Удобство в обслуживании

4.  Безопасность

5.  Качество

6.  Комплексный ассортимент

7.  Конкурентоспособность и оптимальная цена

Среди основных направлений совершенствования организации маркетинга на предприятии были отмечены:

1. создать комфортную информационную среду для процесса принятия управленческих решений относительно поведения предприятия на рынке.

2. расширить функции маркетинговой службы на предприятии

3. разбить отдел маркетинга на несколько подразделений, каждое из которых будет заниматься только своими клиентами. Например, первое подразделение – медицинскими приборами, второе подразделение – приборами для контроля качества сельскохозяйственной продукции и т.д. по всем товарным позициям.

4. создать эффективную систему планирования и контроля маркетинга.

Деятельность маркетинговой службы предприятия сочетает с себе комплексные работы экономического, финансового, планового, сбытового, технико-производственного, исследовательского и проектного характера, что предопределяет высокие требования к уровню теоретической и практической подготовки персонала этой службы.

Список литературы

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.

2. Вертоградов В. Управление продажами. – СПБ.: Питер, 2005. – 240 с.

3. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.

4. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. – 352с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000. – 510с.

6. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 349с.

7. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: А/О Прогресс, 2003.- 190 с.

8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1995. – 420с.

9. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2002. – 387 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

11. Литвак Б. Г., Экспертные технологии в управлении: Учеб. Пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2004

12. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2003. – 478с.

13. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. – 410с.

14. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.

15. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.

16. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. - 232 с.

17. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 345с.

18. Положение об отделе маркетинга

19. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. - 2003. – 345 с.

20. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2002 . – 328 с.

21. Скриптунова Е. Управление продажами: основные тенденции // Управление компанией. – 2003. - № 7. – с. 24.

22. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2003 . – 542 с.

23. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2002. – 268 с.

24. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2002. – 560с.

25. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 370с.

26. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 412с.

27. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 2003. – 123 с.

28. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2004. - 312 с.

29. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2002. – 480 с.

30. Шнаппауф Р.А. Практика продаж: Справочное пособие. – М.: АО Интерэксперт, 2002. – 321 с.

    3.17.150.163

Сущность и основные функции маркетинговой службы на примере ОАО

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.