Диплом Управление маркетингом на предприятии .

Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты управления маркетингом на предприятии 6
1.1. Сущность и задачи управления маркетингом 6
1.2. Концепции управления маркетингом 16
1.3. Процесс управления маркетингом 27
2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Монро»
....

Содержание

Введение 3

1. Теоретические аспекты управления маркетингом на предприятии 6

1.1. Сущность и задачи управления маркетингом 6

1.2. Концепции управления маркетингом 16

1.3. Процесс управления маркетингом 27

2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Монро» 33

2.1. Краткая характеристика предприятия и товара 33

2.2. Анализ работы отдела маркетинга на предприятии 37

2.3. SWOT анализ предприятия 39

3. Предложения по совершенствованию управления маркетингом на предприятии ООО «Монро» 52

3.1. Совершенствование работы отдела маркетинга путем добавления новых функций 52

3.2. Повышение мотивации персонала отдела маркетинга 54

3.3. Проведение новой рекламной компании через создание собственного сайта предприятия 60

Заключение 64

Список литературы 68

Приложения 70

Введение

В настоящее время, когда условием экономического развития предприятий является активная деятельность последних на рынке, жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение фирм и гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов населения, повышению престижа торговой фирмы.

Развитие товарно-денежных отношений в России привело к формированию насыщенного товарами рынка - “рынка покупателя”, когда предложение превышает спрос по большинству товарных групп, причем как по продукции производственного назначения, так и по товарам широкого потребления. Развиваются конкуренция и состязательность рыночного процесса. Это создает условия для активного использования маркетингового подхода к решению управленческих и производственно-сбытовых задач с целью укрепления конкурентоспособности предприятия. Обеспечение оптимального сбыта произведенной продукции и услуг требует от предпринимателей ориентации на запросы и предпочтения целевых групп потребителей, а также формирования соответствующего рыночного спроса по объему и качественным характеристикам.

Каждое предприятие, функционирующее в рыночной среде, должно самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешней средой. Маркетинговые исследования, расширение внешнеэкономических связей, привлечение иностранного капитала, налаживание коммуникаций - далеко не полный перечень тех задач, которые раньше были за пределами компетенции предприятий, а теперь стоят в ряду важнейших. Социальная ориентация предприятия означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и социальную роль. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения потребности общества в товарах и услугах, производимых предприятием; с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания предприятия.

Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения – применение концепции социально-этичного маркетинга.

Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Сущность и содержание понятия «управление маркетингом» могут быть раскрыты только в связи с пониманием процессов формирования рынка вообще, рынка, обслуживаемого конкретной группой фирм, компаний (рынок продавцов), рынка, обслуживающего конкретных покупателей (рынок покупателей), которые вступают в реальные рыночные отношения и являются их основными субъектами.

Указанные субъекты на рынке придерживаются различных линий поведения, конкурируют между собой, развиваются и создают тем самым основу как для исследования их поведения, так и для выбора предпочтений и маркетинговых шагов, регулирования и изменения своей реальной рыночной позиции. Все это необходимо фирме для повышения прибыльности и результативности своей деятельности на рынке.

Управление маркетингом - это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля исполнения каждой фазы позиционно-деятельностного поведения фирмы с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.

Целью данной работы является анализ и совершенствование управления маркетингом на предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. раскрыть сущность и задачи управления маркетингом;

2. исследовать концепции управления маркетингом;

3. описать процесс управления маркетингом;

4. провести анализ маркетинговой деятельности предприятия;

5. представить предложения по совершенствованию управления маркетингом на предприятии

Объектом исследования данной работы является деятельность отдела маркетинга ООО «Монро» (обувной магазин).

В процессе исследования применялись такие методы, как сбор первичной и вторичной информации, ситуационный анализ, пилотажное маркетинговое исследование, методы системного и сравнительного анализа, а также социологические методы (наблюдение, анкетирование)

Заключение

Подводя итоги дипломной работы, можем сделать следующие выводы:

Концепция маркетинга - это ориентация на нужды и потребности покупателей, подкрепленная согласованными действиями по маркетингу, нацеленная на создание удовлетворенности покупателей в качестве для достижения целей фирмы.

Управление маркетингом - это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля исполнения каждой фазы позиционно-деятельностного поведения фирмы с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.

Исходным пунктом управления маркетингом является формирование его целей. Цель управления маркетингом, как правило, сводится к достижению прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке, реализуемому посредством совокупности маркетинговых мероприятий, обеспечивающих установление, укрепление и содержание выгодных обменов компании с целевыми покупателями, способствующих росту объемов сбыта и увеличению доли рынка.

Цели управления маркетингом реализуются посредством функций управления. В управлении маркетингом целесообразно различать следующие основные функции:

1) планирование маркетинга;

2) организация осуществления маркетинговых стратегий и маркетинговых программ;

3) учет и контроль маркетинговой деятельности;

4) экспертное отслеживание и регулирование позиционно-деятельностного поведения фирмы на рынке.

Стратегия управления маркетингом представляет собой выбор и рефлективное отслеживание общих направлений поведения фирмы на рынке в перспективе с учетом конкретных ценностных ориентации фирмы. Рефлективное поведение на рынке определяется в зависимости от поведения конкурентов, политических событий, экономической ситуации, тенденции развития технологии и других факторов, позволяющих скорректировать собственно стратегические решения по управлению маркетингом для эффективного достижения предполагаемых результатов в конкретном будущем.

Каждая фирма заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. Для этой цели ей необходимо:

• во-первых, проведение анализа рыночных возможностей;

• во-вторых, отбор целевых рынков;

• в-третьих, разработка комплекса маркетинга;

• в-четвёртых, осуществление маркетинговых мероприятий.

Объединение перечисленных пунктов и характеризует процесс управления маркетингом.

Анализ управления маркетингом на предприятии был проведен на материалах деятельности ООО «Монро» - сети обувных магазинов.

Миссия компании: "Выявление спроса и потребностей рынка, а также профессиональное и качественное удовлетворение запросов потребителей всех групп населения".

Сильными сторонами деятельности ООО «Монро» являются:

1. Высокое качество обуви.

2. Средние цены.

3. Низкие издержки.

4. Наличие запасов товаров.

5. Накоплен опыт продаж и создана база данных о клиентах.

6. Наличие договоренностей с поставщиками обуви.

7. Квалификация персонала.

К слабым сторонам деятельности ООО «Монро» можно отнести:

1. Арендуемые производственные и торговые помещения.

2. Недостаточный опыт рекламы.

Общая стратегия предприятия - стратегия роста. При этом направление расширения деловой активности - выход с новым товаром на старый рынок.

Задача службы маркетинга ООО «Монро» заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия.

Исходя из этого:

• определять направления совершенствования маркетинговой деятельности;

• разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности;

• доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия.

Таким образом, руководитель предприятия получает от маркетинговой службы информацию о развитии продукта, о том, в каком направлении нужно совершенствовать выпускаемую продукцию и какую новую разрабатывать, каким должен быть ассортимент выпускаемой продукции, каковы сроки обновления продукции.

В работе был проведен подробный свот-анализ деятельности предприятия. По результатам исследования, можно предложить следующие мероприятия по повышению эффективности деятельности ООО «Монро»:

1. Поиск новых поставщиков обуви, как отечественных, так и зарубежный производителей.

2. Рекомендуется проведение активной рекламной кампании в 2005г.

3. Рекомендуется постоянное участие на различных выставках, ярмарках.

4. Согласно проведенному анализу ассортимента, необходимо увеличить долю женской модельной обуви в общем объеме товаров.

5. Рекомендуется снизить цены на товары в среднем на 10-12%, или сформировать отдельную группу товаров по низким ценам.

6. Согласно проведенному опросу потребителей, существует потребность в детских товарах.

Кроме того, в работе были представлены рекомендации по совершенствованию управления маркетингом на предприятии:

• совершенствование работы отдела маркетинга путем добавления новых функций;

• повышение мотивации персонала отдела маркетинга;

• проведение новой рекламной компании через создание собственного сайта предприятия.

Список литературы

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.

2. Вертоградов В. Управление продажами. – СПБ.: Питер, 2005. – 240 с.

3. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.

4. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. – 352с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000. – 510с.

6. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 349с.

7. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: А/О Прогресс, 2003.- 190 с.

8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1995. – 420с.

9. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2002. – 387 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

11. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2003. – 478с.

12. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. – 410с.

13. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.

14. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.

15. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. - 232 с.

16. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 345с.

17. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. - 2003. – 345 с.

18. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2002 . – 328 с.

19. Скриптунова Е. Управление продажами: основные тенденции // Управление компанией. – 2003. - № 7. – с. 24.

20. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2003 . – 542 с.

21. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2002. – 268 с.

22. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2002. – 560с.

23. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 370с.

24. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 412с.

25. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 2003. – 123 с.

26. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2004. - 312 с.

27. Шнаппауф Р.А. Практика продаж: Справочное пособие. – М.: АО Интерэксперт, 2002. – 321 с.

Управление маркетинговой деятельностью организации ( на примере ОАО Аэрофлот)

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.