Диплом Разработка конкурентноспособной сервисной стратегии организации .

Содержание

Введение
1.Теоретические аспекты конкурентоспособной сервисной стратегии на современном этапе
1.1. Основные понятия, цели и задачи сервисной стратегии
1.2. Основные составляющие разработки конкурентоспособной сервисной стратегии деятельности организации
1
....

Содержание

Введение 3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты конкурентоспособной сервисной стратегии на современном этапе 6

1.1 Основные понятия, цели и задачи сервисной стратегии 6

1.2 Основные составляющие разработки конкурентоспособной сервисной стратегии деятельности организации 9

1.3 Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды 14

1.4 Основные этапы и стадии разработки конкурентной стратегии сервис 23

ГЛАВА 2. Анализ конкурентной сервисной стратегии на современном этапе развития организации ООО «Профи» 31

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации ООО «Профи» 31

2.2 Особенности существующей конкурентной сервисной стратегии 38

В настоящее время на территории Москвы и всей России в целом, действует огромное число организаций, занимающихся аналогичным производством и торговлей мебелью. 43

ГЛАВА 3. Обоснование выбора новой конкурентоспособной сервисной стратегии в организации и ее разработка 49

3.1 Анализ и оценка внешней и внутренней среды организации (SWOT-анализ и Портфельный анализ по методу Мак – Кинси («матрица «привлекательность – конкурентоспособность»)) 49

3.2 Разработка плана внедрения конкурентной сервисной стратегии и основные способы его реализации 63

3.3 Перспективы развития конкурентоспособной сервисной стратегии и оценка ее эффективности 67

Заключение 71

Список использованной литературы 75

Введение

Данная дипломная работа посвящена очень важной теме для любого предприятия – разработка конкурентно способной сервисной
стратегии коммерческого предприятия, фирмы на рынке.

Вторая половина ХХI в. характеризуется многими значительными явлениями и тенденциями в жизни общества и экономики нашей страны. По мнению специалистов одной из основных тенденций нашего времени является бурное развитие сферы услуг. Действительно, сфера услуг, степень её развития и структура стали выступать важнейшим критериальным признаком развития общества.

Услуги уже давно являются составной частью экономики большинства развитых стран, если раньше они способствовали развитию промышленности, то в настоящее время они пытаются заместить её.

Возникновение и развитие рынков услуг, усиление конкурентной борьбы за клиентов придают новый, качественно иной, чем ранее, смысл деятельности предприятий, требуют их ориентации не только на общественные запросы, но – и прежде всего – на личные потребности человека.

«Сервисная» цивилизация предполагает радикальное изменение мировоззрения руководителей и менеджеров предприятий. Для достижения успеха нужны новый менталитет, иные способности и организационные формы. Главные различия между сервисной и индустриальной экономикой заключаются в следующем.

В индустриальной экономике производители нацелены на максимизацию выпуска товарной продукции; понятие полезность отождествляется с материальным продуктом; качество является синонимом понятия «хорошо изготовлено»; основные технологии сосредоточены в области преобразования сырья в готовую продукцию; менеджмент носит «механистический» характер из-за чрезмерной упорядоченности и иерархической организации.

В сервисной же экономике предприятия прежде всего стремятся повысить эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента; полезность определяется характером использования и уровнем совершенства так называемого сервисного продукта – самостоятельной услуги или системы, объединяющей материальный продукт и соответствующие услуги; в отношении качества речь идет об установлении интерактивных и постоянно отслеживаемых отношений с потребителем, что позволяет максимизировать степень его удовлетворенности; основные технологии связаны с поставкой услуг и функционированием материально-сервисных систем; управление отличается быстротой принятия решений, гибкостью, сетевой организацией, открытостью и свободой маневра и может быть признано как новый тип менеджмента.

Для того чтобы не потерять заданного направления в повседневной работе, сервисной компании необходимы долгосрочные планы, учитывающие все изменения внешних факторов, и выявляющие все те шансы, которые при помощи имеющихся средств и с достаточной рентабельностью могут быть использованы.

Составной частью таких планов - стратегическое планирование, которое:

1. Задаёт направление для деятельности предприятия.

2. Позволяет лучше понимать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения Потребителей, планирования продукции, ее продвижения на рынок и планирование ценообразования.

3. Обеспечивает каждому структурному подразделению на предприятии четкие цели, которые увязываются с общими задачами предприятия.

4. Стимулирует координацию усилий подразделений в различных направлениях.

5. Заставляет предприятие оценивать свои сильные и слабые стороны с точки зрения конкурентов, возможностей и угроз в окружающей среде.

6. Определяет альтернативные действия или комбинацию их, которые должна предпринять организация.

Успех предприятия в значительной мере зависит от того, насколько удачно оно использует оптимальную стратегию.

Целью данной дипломной работы: разработать конкурентную сервисную стратегию предприятия ООО «Профи».

Объектом дипломной работы: ООО «Профи», занимающееся дизайном и производством мебели.

Задачи дипломной работы:

1. Ознакомление с методологическими основами и особенностями разработки конкурентной сервисной стратегии.

2. Анализ предыдущей деятельности предприятия и конкурентной сервисной стратегии предприятия «Профи»

3. Выбор наиболее привлекательной сервисной стратегии ООО «Профи»

4. Разработка комплекса методов реализации стратегии

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных литературных источников.

Заключение

Для того чтобы не потерять заданного направления в повседневной работе, сервисной компании необходимы долгосрочные планы, учитывающие все изменения внешних факторов, и выявляющие все те шансы, которые при помощи имеющихся средств и с достаточной рентабельностью могут быть использованы.

Составной частью таких планов - стратегическое планирование.

Возможны несколько альтернатив внедрения сервисной стратегии.

4. 1. Стратегия оптимизации сервиса.

   2. Стратегия расширения сервиса.

   3. Стратегия углубления сервиса.

   4. Стратегия диверсификации сервиса.

Своевременное осознание предприятиями стратегического значения услуг позволит им укрепить свои конкурентные позиции, опираясь на следующие значительные позитивные эффекты:

• возможность уклониться от войны цен

• укрепление связей с клиентами

• взаимное влияние предложения товаров и услуг (оказанная услуга может инициировать спрос на товар и наоборот. У предприятия появляется возможность с помощью новых услуг стимулировать спрос на новую продукцию)

• создание барьеров на пути проникновения на рынок новых конкурентов.

Процесс выбора конкурентоспособной сервисной стратегии деятельности включает в себя следующие основные составляющие:

• уяснение текущей стратегии;

• проведение анализа портфеля продукции;

• выбор стратегии фирмы и оценку выбранной стратегии.

Объектом разработки конкурентной стратегии сервиса является ООО «Профи».

Предприятие «Профи» было зарегистрировано в 1999 году в форме общества с ограниченной ответственностью.

Изначально деятельность компании задумывалась как дизайн-студия, однако со временем руководство компании пришло к выводу, что производство задуманного своими силами более выгодно и с 2001года компания занимается разработкой мебельного интерьера и производством мебели.

Численность персонала компании составляет 47 человек.

Управление «Профи» осуществляется в соответствии с его уставом на основе сочетания принципов самоуправления и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. При этом предприятием была самостоятельно определена структура управления и штат сотрудников. Структура управления представляет собой линейную форму.

Компания работает по двум ценовым категориям:

1. «Эконом класс»; Мебель рассчитанная на потребителей с средним уровнем доходы.

2. «Высший класс». Мебель, рассчитанная на потребителей с высоким уровнем доходов.

Анализ экономических показателей деятельности предприятия указывает на устойчивое экономическое положение.

Потребителей компании можно разделить на две группы на три группы:

б) юридические лица - приобретение мебели для офиса. В основном средние и мелкие копании. Тип продукции -кабинетная мебель, кожаные диваны.

в) физические лица

Начиная выпуск мебели отечественного производства на высококачественном новейшем оборудовании по очень низкой цене (на тот момент) было своего родом новатором, который смог восполнить потребность населения в конвертах, но со временем давление конкурентов стало увеличиваться. В производстве «Профи» было одним из немногих производителей, но, с течением времени предприятие смогло завоевать приоритетные позиции, среди производителей, заняв значительную долю рынка. До сих пор “Профи” в производстве придержувалось стратегии “брасающего вызов” – в рамках фланговой атаки, используя направления, где конкурент слаб – это прежде всего использование политики низких цен, новых технологий и сырья для производства продукции высокого качества.

В соответствии с результатами проведенного анализа предшествующей деятельности предприятия «Профи», анализа среды деятельности предприятие имеет все возможности для целесообразной разработки стратегии роста.

1.В качестве стратегической цели предприятия может принять следующую цель – увеличить долю рынка до лидирующей по отношению к самым сильным конкурентам до 2006 года, а именно на 8%.

2. В качестве сервисной стратегии роста предприятие «Профи» может выбрать сервисную стратегию концентрической диверсификации.

3.Реализация сервисной стратегии развития предприятия неразрывно связана с использованием мероприятий маркетинга относительно:

1. Политики цен

2. Политики коммуникации продвижения на рынке;

3. Политики сервиса.

В результате проведения анализа воздействия программы совершенствования на экономические показатели деятельности можно сделать вывод:

1.Увеличение выручки от реализации на 705 245тыс.руб в год

2.Прибыль от продаж увеличится на 152 449 тыс.руб.

Чистая прибыль при этом составит 1615605 тыс.ру., что на 74222 тыс.руб. больше чем в предыдущем году.

Таким образом не возникает сомнения о необходимости принятия в качестве конкурентной сервисной стратегии- сервисную стратегию концентрической диверсификации.

Литературные источники

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб: Издательство "Питер", 1999.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 2001

3. Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.:Финансы и статистика, 2003

4. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие- СПб.: СПбУЭФ, 2000.

5. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. М.: Приор, 2001.

6. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. Моделирование. Практикум. Деловые игры. - М.: Эко, 2002.

7. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология.- М. Высшая школа, 2000.

8. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения.- М.: Экономика, 1999

9. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры.- М.: Дело, 2001.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. -М.: Финпресс, 2000.

11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. -М.: Финпресс, 1999.

12. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.

13. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2002

14. Ю.Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. М. : Высшая школа, 1995.

15. Деловое планирование: Методы. Организация. Современная практика. - М.: Финансы и статистика, 2000

16. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга, М.: "Финансы и статистика", 1996.

17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. Под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 1999

18. Маниловский Р.Г. Бизнес-план. - М.: Финансы и статистика, 1998

19. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. — М.: ИНФРА — М.: Новосибирск, 1999.

20. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: Прогресс, 2002

21. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга / Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 1999

22. Чуб Б.А. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002.

23. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание// «Проблемы теории и практики управления», №1/04

Приложения
Приложение№1

Организационная структура управления фирмой ООО «Профи»

Приложение № 2

Баланс предприятия за период с 2001г. по 2004г.,тыс.руб.

Приложение№3

Рентабельность всего капитала(совокупных активов) показывает, имеет ли компания базу для обеспечения высокой доходности собственного капитала.

, где

чистая прибыль,

валюта баланса на конец и на начало года,

Рентабельность собственного капитала характеризует эффективность использования собственного капитала.

, где

величина собственных средств на начало и на конец года.

Рентабельность основной деятельности рассчитывается как отношение прибыли от реализации к сумме затрат на производство и реализацию продукции.

, где

прибыль от реализации,

себестоимость реализованной продукции.

Рентабельность продаж рассчитывается как отношение чистой прибыли к сумме полученной выручки.

, где

выручка от реализации продукции,

чистая прибыль предприятия.

Пути повышения конкурентоспособности туристической фирмы

Конкурентоспособность услуг

Разработка стратегии развития предприятия

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.