Курсовая работа Информационный менеджмент в туристической сфере .

Введение 2
1. Информационное обеспечение деятельности в ООО «Аврора-Интур» 6
1.1. Использование технологий в деятельности организации ООО «Аврора-Интур» 6
1.2. Анализ рынка технологий туристической отрасли 8
2. Внедрение технологии «Само-Тур» 21
2.1. Анализ возможностей внедрени
....

Содержание

Введение 2

1. Информационное обеспечение деятельности в ООО «Аврора-Интур» 6

1.1. Использование технологий в деятельности организации ООО «Аврора-Интур» 6

1.2. Анализ рынка технологий туристической отрасли 8

2. Внедрение технологии «Само-Тур» 21

2.1. Анализ возможностей внедрения технологии “Само-Тур” 21

2.2. Экономическое обоснование возможностей приобретения технологии «Само-Тур» 30

Заключение 33

Список использованной литературы 34

Приложения 36

Приложение 1. 37

Приложение 2. 38

Приложение3 39

Приложение 4 40

Введение

Информационные технологии - термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации.

Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этих понятия тесно взаимосвязаны между собой.

Итак, как известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-первых, - это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Во-вторых, - это невидимая и изменчивая. И, наконец, в третьих, - это информационно-насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма представляют его как отрасль идеально подходящую для применения информационных технологий.

Информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее услуг. 

Основной вопрос, который решают руководители не только туристических фирм, – это вопрос управления и контроля. Без создания механизмов, позволяющих сделать бизнес управляемым, сегодня не может развиваться ни одна фирма. Именно об этом должен помнить руководитель турфирмы, принимая решение о покупке программного обеспечения. 

Благодаря автоматизации руководитель должен иметь возможность в любой момент времени быстро получать данные как о работе фирмы в целом, так и о работе каждого отдельного сотрудника. 

Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что информатизация, то есть проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается едва ли не единственным фактором повышения эффективности технологических процессов разработки и реализации туристского продукта, важность которого еще не до конца осознана многими организациями, предприятиями и учреждениями российской индустрии туризма. Фирмы, вовремя сумевшие осознать роль информационных ресурсов и компьютерных технологий в организации и ведении турбизнеса, оценившие предоставляемые ими возможности, а затем внедрившие и использовавшие их в повседневной работе, не только оптимизировали производство и реализацию своих продуктов, но и приобрели конкурентные преимущества, позволившие им выжить в условиях кризиса.

Достижения технического прогресса в области информационных технологий конца XX века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, в корне изменив процедуру формирования, продвижения и реализации туристских услуг.

С появлением национальных и международных систем бронирования, компьютерной сети Интернет, мультимедийных каталогов туристских путешествий по различным направлениям, электронных баз данных по нормативно-правовым актам, систем взаиморасчетов и других современных достижений в области информационных технологий, заметно увеличилось качество предоставляемого продукта, снизилась его себестоимость, сократились затраты туристов на самостоятельный поиск и приобретение необходимого пакета услуг.

Большинство российских туристских компаний имеет доступ практически ко всем вышеперечисленным возможностям, предоставляемым как отечественными, так и зарубежными разработчиками. Суть проблемы состоит в том, что в условиях разнообразия программных продуктов и информационных систем, появившихся в последнее время на российском туристском рынке, отсутствии по ним полной и единой информации, нехватки средств для финансирования проектов и другим объективным причинам, у руководства туристских фирм, находящихся на стадии принятия решения по автоматизации, нередко возникают проблемы, связанные с поиском, оценкой и отбором необходимой информации о внедряемых технологиях, планированием предстоящих затрат и определением потребности в ресурсах, поиском и проведением переговоров с будущими партнерами и поставщиками приобретаемых услуг, оценкой результатов и обобщением опыта.

Целями данной курсовой работы являются:

• теоретико-прикладная: выработка на основе накопленных знаний в области менеджмента, маркетинга и управления проектами методики информатизации предприятий индустрии туризма;

• практически-прикладная: анализ российского, в частности – московского, рынка туристских информационных технологий.

Достижению поставленных целей способствует решение следующих задач:

1. 1. анализ доступной литературы и получение консультаций у специалистов для сбора базовой информации по исследуемой проблеме;

   2. комплексное изучение рынка современных информационных технологий в туризме, определение состояния, тенденций и перспектив его развития;

   3. выявление особенностей использования информационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта;

   4. разработка этапов внедрения информационных компьютерных технологий на предприятиях, учреждениях и организациях индустрии туризма;

   5. изучение возможностей перспективных отечественных систем бронирования и резервирования туристских услуг и выявление их отличия от западных аналогов;

   6. расчет и сравнительная оценка затрат туристских организаций при внедрении различных вариантов компьютерных систем бронирования;

   7. анализ правовых аспектов и форм государственного регулирования сферы информации и туристских информационных технологий.

Объектом исследования является туристическая компания «Аврора-Интур».

Предметом исследования является процесс комплексной автоматизации, основой которого является внедрение современных достижений в области информационных и компьютерных технологий.

Работа состоит из двух частей.

Теоретической базой для курсовой работы послужили научные разработки российских и зарубежных авторов, среди которых наиболее известны работы В.Г. Гуляева, А.Н. Романова, Стэна Рэппа и Томаса Л. Коллинза. В ходе исследования были проанализированы источники вторичной информации: специализированные туристские, маркетинговые и компьютерные издания – газета “Туринфо”, журналы “Туризм. Проблемы, практика, перспективы”, “Маркетинг в России и за рубежом”, “CompUnity”, различная информация справочного, рекламного и статистического характера, а также сведения, полученные в результате посещения Интернет-серверов наиболее известных компаний.

Огромное влияние на процесс разработки методики внедрения оказали опыт и данные, полученные автором работы в ходе переговоров с российской компанией “Алеан” – разработчиком компьютерных систем бронирования туристских продуктов и услуг.

Заключение

В компании «Аврора-Интур» технологическое оснащение представлено таким образом:

1.Компания оснащена 13 компьютерами, 2 модемами.

2.Для проведения расчетов используется программа Exel

3.Для ведения бухгалтерии используется программа 1-С.

4.В качестве рекламы в системе Интернет компания в 2004 году открыла сайт.

Сайт содержит информацию о компании (история созданий, координаты для связи, предложения о сотрудничестве, предоставляемых услугах).

Такое обеспечение является несоответствующим компании и ее положению на рынке, даже удивительным становиться, что компания до сих пор экономически эффективно осуществляет свою деятельность. Таким образом, для компании является целесообразно выбрать и установить специализированную систему технологии автоматизации деятельности «Аврора-Интур».

В последнее время на смену традиционным лидерам в этой области автоматизации- западным глобальным системам резервирования туристских услуг Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre - приходят отечественные разработки Само, СКА, ТОС, Ключ, Тур Резерв, отличающиеся от зарубежных аналогов приемлемыми ценами, доступными как крупным компаниям, так и частным предпринимателям, а также учетом национальных особенностей регионального, финансового и законодательного характера, что делает их особо привлекательными для фирм, специализирующихся на внутреннем и въездном туризме.

По параметрам цена и функциональность наиболее привлекательной является система «Само-Тур» компании «Само». Затраты на комплексную автоматизацию деятельности ООО «Аврора-Интур» составят 70200 руб.

Список использованной литературы

1. Беренс В. “Руководство по оценке инвестиций”. – М.: Инфра-М, 2002.с. 256.

2. Гуляев В.Г. “Организация туристской деятельности”. – М.: НОЛИДЖ, 2002.с. 318.

3. Гуляев В.Г. “Новые информационные технологии в туризме”. - М.: Приор, 2003.с. 278.

4. Дайновский Ю.А. “505 приемов бизнеса”. - Киев: изд. “А.С.К.”, 2003.с.258

5. Дудников Н.Г., Лупулов В.В., Сеселкин А.И. “Информатика и применение вычислительной техники в туристско-экскурсионных организациях”. – М.: Центральное рекламно-информационное бюро “Турист”, 2002.с. 128.

6. Ильин Н.И. и др. “Управление проектами”. – Санкт-Петербург: ДваТрИ, 2001.с. 256.

7. Карминский А.М., Нестеров П.В. “Информатизация бизнеса”. - М.: Финансы и статистика, 2003.с. 138.

8. Линтон Иэн “Маркетинг по базам данных”. - Минск: изд. “Амалфея”, 2003.с. 289.

9. Свириденко С.С. “Информация и информационные технологии в современном обществе”. - М.: МНЕПУ, 2003.с. 318.

10. Базы данных России. Каталог НТЦ “Информрегистр”. – М.: 2003.с. 158.

11. Ашванден С., Мюллер-Штевенс Г. “Информационная технология и управление предприятием”. Ж. “Проблемы теории и практики управления” №1, 2004, стр.102.

12. Бурцев П.А. “Глобальные системы бронирования. Технология выбора”. Рубрика “Информационное обеспечение”. Ж. “Туризм. Практика, проблемы, перспективы” №10, 2004, стр.22.

13. Морозов М. “Компьютерные технологии: возможности в туризме неограниченные”. Рубрика “Информационное обеспечение”. Ж. “Туризм. Практика, проблемы, перспективы” №3, 2004, с.22.

14. Пименов Ю.С. “Использование Internet в системе маркетинга”. Ж. “Маркетинг в России и за рубежом” №1, 2003, стр.36.

15. Розанова Т.П. “Туристский маркетинг”. Ж. “Маркетинг в России и за рубежом” №3, 2004, стр.65.

16. Сестр Г. “Стратегическое значение информации и роль баз данных в маркетинге”. Ж. Проблемы теории и практики управления, №1, 2003, стр.104.

17. Интернет: звонить подано. Рубрика “Провайдеры Интернет”. Ж. “Компьютеры & Программы” №4, 1999, стр.63.

18. Компьютерная система бронирования. Информационный бюллетень ООО “Алеан”. – М.: 2003.с. 18-21.

19. Маркетинговые исследования российского туристского рынка. Ж. “Маркетинг в России и за рубежом” №5, 2003, стр.50.

20. Проблемы создания общегородской информационной системы. Рубрика “Страница потребителя”. Ж. “CompUnity” №2, 2003, с.92.

21. ТИС - туристская информационная система. Рекламный проспект. – М.: 2004г.

Приложения

Приложение 1.

Этапы автоматизации деятельности ООО «Аврора-Интур»

Приложение 2.

Приложение3

Затраты на приобретение и внедрение ПК «Само-Тур»

Приложение 4

Отчет о прибылях и убытках ООО "Аврора-Интур" за период с 01.01.04 по 01.10.2004 гг.

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.