Курсовая работа Основы менеджмента .

Введение 3
1. Теоретические основы менеджмента 9
1.1 Введение в менеджмент 9
1.2 Нормативные требования в менеджменте и политика управления деятельностью предприятия 15
1.3 Понятие и классификация функций менеджмента 20
1.4 Организационно-функциональные основы менеджмента в сф
....

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы менеджмента 9

1.1 Введение в менеджмент 9

1.2 Нормативные требования в менеджменте и политика управления деятельностью предприятия 15

1.3 Понятие и классификация функций менеджмента 20

1.4 Организационно-функциональные основы менеджмента в сфере туризма 23

2. Технология принятия решений и коммуникации в менеджменте как системе управления деятельностью предприятия 29

2.1 Основные этапы разработки и принятия управленческих решений 29

2.2 Роль коммуникаций в менеджменте 30

2.3 Социально психологические основы менеджмента на примере сферы туризма 34

Заключение 40

Список использованной литературы 42

Приложения 44

Введение

Менеджмент – это наука об управлении. Сущность управления невозможно раскрыть без рассмотрения сферы его осуществления.

В этой связи следует различать следующие три сферы объективной действительности и соответственно им: управление в неживой природе; управление в биологических системах (организмах); управление в человеческом обществе (социальное управление).

Различают две разновидности управления: управление как элемент всякой трудовой деятельности человека; управление как элемент взаимоотношений людей.

Процессы управления, присущие человеческому обществу, весьма разнообразны. Условно можно выделить: политическое управление, управление государством и управление экономикой или составляющими её частями.

В условиях рыночной экономики главным объектом управления является предприятие. Традиционно проблемы управления исследуются на крупных предприятиях, поэтому, когда говорят о “бизнес-менеджменте”, прежде всего речь идет об управлении крупными корпорациями.

Такое четкое выделение объекта управления важно для исследования целей управления, определения принципов и методов управления и т.д.

Управление неразрывно связано с кооперацией труда, которая предполагает разделение процесса труда между отдельными работниками и наличие прямой связи этих лиц. Управление вызывается производственной необходимостью согласовывать, координировать деятельность отдельных людей. С развитием капиталистического способа производства происходило всё большее усложнение управления, его дифференциация. Капиталист-собственник сам уже не справляется с управлением, и поэтому появляется многочисленный штат управленческих работников, а затем и целая система органов управления.

Хотя управление образует особую, специфическую область человеческой деятельности, оно не существует само по себе как совершенно самостоятельный процесс, а включено в более широкую систему, определяющую видовые особенности управления. Видовые особенности формы управления определяются тем, каков предмет управления. Это не значит, что не существует общих принципов, закономерностей управления, относящихся ко всем его разновидностям. Эту группу закономерностей, как известно рассматривает кибернетика, которая, исходя из общего, имеющего универсальное значение понятия управления, формулирует принципы, применимые в любой качественно своеобразной системе.

Управлению предприятием при всей его специфике присуще признаки управления вообще, проявляющиеся во всех процессах управления, будь то в природе, живых организмах или в обществе. Эти общие признаки включают в себя: системность, детерминированность, управляющий параметр, обратную связь, направленность и т.

Помимо общих признаков управлению предприятием присущи также некоторые черты, свойственные видам социального управления. Выводы таких наук, как праксеология, организационная теория и др. также полезны для научного познания принципов управления предприятием.

Важный вопрос теории управления - это соотношение общих и специфических признаков управления. Преувеличение роли общих признаков в управлении предприятием несостоятельно и ведет к практическим ошибкам. Определяя сущность управления предприятием нужно иметь в виду, что в нем как в любой другой системе, проявляются общие и специфические черты управления; последние полнее отражают сущность данной функции управления.

Общие закономерности развития менеджмента (управления) проявляются в действии механизма управления, в системе сбора, передачи, отработки информации и т.д., но сущность управления всегда неразрывно связана с самой управляемой системой, с её специфическими закономерностями.

Таким образом, сущность менеджмента (управления) может быть раскрыта на основе использования достижений различных наук, изучающих отдельные стороны управления, сущность управляемой системы, её многообразные аспекты.

В объективной реальности менеджмент как система управления представляет собой очень сложную, комплексную структуру.

Менеджмент как система управления предполагает разработку целей, принципов, системы методов управления. В структурном плане он включает органы управления, кадры управления, технику управления. В процессе функционирования управление проходит различные этапы: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Органы и процессы управления различаются на различных уровнях и не одинаковы в различных социальных организациях.

В менеджменте необходимо учитывать и согласовывать многообразные вопросы - политические, экономические, организационно-технические и социально-психологические.

В процессе управления осуществляется объединение, интеграция всех сторон и аспектов деятельности организации и участников в единое целое. Исследования процессов синтеза всех элементов в единое целое, изучение управления как целостного, комплексного и конкретного социального явления и является предметом изучения управления.

В теории менеджмента (управления) используется логический метод, и формулируются логические законы. Логика принятия управленческих решений в экономике в значительной степени поддается формализации. В связи с этим особое место в изучении проблем управления занимают экономико-математические методы.

Менеджмент как система управления представляет собой сложное субъектно-объектное соотношение. Управленческая деятельность становится все более научно-обоснованной благодаря развитию теории управления, но в то же время она остается также областью творчества, искусства. Эффективность системы управления (менеджмента) обеспечивается умением руководителей овладеть искусством творческого применения в конкретных ситуациях научных принципов управления.

В недавнем прошлом критика туристской системы управления (менеджмента) была одним из популярных видов состязания в стране. Участники этой игры обычно оперировали четырьмя специфическими требованиями:

1) туристская индустрия постоянно теряет свою долю в мировом туристском рынке из-за недостатка энергичных продаж, слабой производительности, высоких цен и чрезмерной приверженности внутреннему рынку;

2) туристская деятельность, слабо связанная с Западом, не так быстро растет, как в странах континента;

3) туристская деятельность и ее распространенность излишне фрагментарна во многих направлениях, что требует для удовлетворения спроса, а также для эффективного обслуживания внутреннего рынка затрат, крупного иностранного участия (например, в системе авиадоставок, использования компьютеров);

4) туристский менеджмент не полностью осознал важность обязательного обучения предпринимательству.

Очевидно, что значимость этих требований будет варьироваться из года в год, от одного туристского периода к другому. Меры, предпринимаемые корпоративными объединениями и компаниями, отраслевыми группами и местными правительствами, направлены на учет каждого пункта этих требований. Общественное мнение вокруг этих исправительных мер выступает в поддержку определенного риска, в частности по проблемам социального туризма, что может скорректировать основные проблемы туристского менеджмента.

Многие годы туристские организации (в общем-то с участием других компонентов туристских связей страны) не осознавали, что они должны управлять своим туристским бизнесом, а не он управлять ими. Очень часто менеджмент видит свою рабочую задачу в решении проблем по мере их возникновения, а не в ожидании проблем, идя им навстречу и готовясь решать их заранее.

Под давлением увеличивающейся конкуренции в мире многие крупные туристские фирмы осознают необходимость базовых перемен в философии управления. Соответственно, их правления не только начали мощную атаку на симптомы, но и стали планомерно осуществлять фундаментальные перемены в методах управления своими компаниями.

Итак, пока корпорации продолжают стимулировать экспорт российского туризма, руководящие органы общероссийских общественных объединений туризма (ВНТО, ТССР) пусть медленно, но все же осознают необходимость кардинальных перемен в управленческой практике.

Они установили более напряженные задания по квотам внутреннего туризма; делегировали основную ответственность среднему руководящему составу; потребовали улучшения практики принятия обоснованных решений; поддержали философию конструктивной неудовлетворенности.

Цель данной работы раскрыть содержание проблемы основ менеджмента на примере туристической сферы.

Цель позволила сформулировать задачи, которые решались в данной работе:

• Введение в менеджмент

• Нормативные требования в менеджменте и политика управления деятельностью предприятия

• Понятие и классификация функций менеджмента

• Организационно-функциональные основы менеджмента в сфере туризма

• Основные этапы разработки и принятия управленческих решений

• Роль коммуникаций в менеджменте

• Социально психологические основы менеджмента на примере сферы туризма.

Работа состоит из двух частей:

В первой главе рассмотрены основы менеджмента, понятия и его функции, а также организационно-функциональные особенности менеджмента в сфере туризма.

Во второй главе проанализированы основные технологии принятия решений и коммуникации в менеджменте как системе управления деятельностью предприятия, также рассмотрены социально- психологические аспекты менеджмента в сфере туризма.

Заключение

Проанализировав вышеизложенный материал, можно сделать вывод о том, что менеджмент как система управления является составной частью любой организации, и основой для эффективной ее деятельности, в частности и сферы туризма.

Многие годы туристские организации (в общем-то, с участием других компонентов туристских связей страны) не осознавали, что они должны управлять своим туристским бизнесом, а не он управлять ими. Очень часто менеджмент видит свою рабочую задачу в решении проблем по мере их возникновения, а не в ожидании проблем, идя им навстречу и готовясь решать их заранее.

Менеджмент же – это совокупность скоординированных мероприятий, направленных на достижение значимых целей организации.

Целью управления является разработка путей повышения эффективности и качества жизнедеятельности организационных систем.

Реализация нормативных требований к отдельным сферам управления определяет структурную политику фирмы и конкретные политики в отдельных сферах деятельности. С нормативными требованиями к управлению и политикой управления жестко связано представление о морали деловых взаимоотношений - этика предприятия. Эти нормы должны обязательно вводиться в обеспечение стабильности предприятия и с целью ограничения принципа максимизации прибыли, что порождает конфликты при управлении конкретными сферами деятельности фирмы.

В свою очередь, деятельность туристской организации зависит от изменения условий внешней и внутренней среды.

Организационная структура управления должна адекватно реагировать на эти изменения и быть оптимальной с точки зрения выбора соответствующих возможностей и ресурсов.

Важнейшей составляющей в деятельности менеджера являются коммуникации, поскольку они представляют собой обмен информацией между людьми. Другим определяющим моментом организационного процесса является выбор стиля руководства.

Список использованной литературы

1. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-метод. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. c. 256

2. Анискин Ю. П. Общий менеджмент: Учебник. – М.: РМАТ, 2002.c.318

3. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 174 с.: ил.

4. Беленов О. Н. Стратегический маркетинг. – М.: Изд-во ВТУ, 2001.c.256.

5. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: Институт международного права и экономики, 2003г.с. 480

6. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2001. с.150

7. Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учеб пособие/ Под общей ред. З.М. Горбылёвой.- Мн.: «Экономпресс», 1998.-с.400

8. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Минск.: Изд-во БГЭУ, 2003. – 644 с.

9. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2003.с. 286

10. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. – М.: Финансы и статистика, 2002.с. 128.

11. Менеджмент туризма: Учебник / Сост. И. В. Зорин, Л. С. Плахова. Под ред. В. А. Квартальнова. – М.: РМАТ, 2002.с. 256

12. Мескон М. Х., Альберт М., Федоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1998.

13. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2004.с. 289

14. Психология: Словарь // Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – 2-е изд. – М.: Политиздат, 1990. – С. 438

15. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникаций. – М.: Центр, 2003. – с.352

16. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учеб. пособие. – М.: Инфра-М, 2003.с. 512.

Приложения

Приложение 1. Связи между целями

Приложение 2.Линейная структура управления

Приложение 3.Дивизионная структура управления

Приложение 4.Матричная структура управления

Приложение 5.Характеристики видов власти

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.