Диплом Разработка системы рекламной деятельности организации на примере ООО .

Содержание


Введение 3
1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «» 7
1.1 Общая характеристика ООО «» 7
1.2 Стратегический анализ ООО «» 13
1.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности 23
1.4 Анализ системы управления ООО «» 31
1.5 Анализ п
....

acher@wiseowl.ru

Содержание

Введение 3

1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «» 7

1.1 Общая характеристика ООО «» 7

1.2 Стратегический анализ ООО «» 13

1.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности 23

1.4 Анализ системы управления ООО «» 31

1.5 Анализ подсистемы управления ООО «» 41

Выводы по 1 главе 48

2. Теоретические аспекты рекламной деятельности туристической фирмы 51

2.1 Особенности организации туристской деятельности 51

2.2 Понятие рекламы и ее современные виды 57

2.3 Экономическая эффективность рекламы 59

2.4 Особенности рекламы туристского продукта 64

2.5 Интернет-реклама туристических услуг как новый коммуникационный канал 69

Выводы по 2 главе 76

3. Проект мероприятий по разработке системы рекламной деятельности ООО «» 78

3.1 План мероприятий по разработке рекламной стратегии ООО «» 78

3.2. Определение эффективности предложенных мероприятий 93

Выводы по 3 главе 96

Заключение 99

Список литературы 104

Приложения 107

Введение

В ситуации с высоким уровнем риска, а именно такими ситуациями живет современный (и не только отечественный) бизнес мы вольно или невольно, осознанно либо бессознательно руководствуемся определенным набором правил, доктрин, принципов. От того, насколько прагматичным является этот набор, зависит успех любого предприятия.

Требование сегодняшнего дня состоит не в том, чтобы придерживаться «нормы», а в том, чтобы изменить бизнес в соответствии с новыми реалиями. Понятно, что четко определить эти реалии не всегда удается, гораздо привычнее действовать при помощи того, что «уже себя оправдало».

В настоящее время вместо поисков единственно правильного типа организации и технологии менеджмента следует поставить перед собой другую задачу: научиться выявлять, выстраивать и проверять на практике структуры управления, которые соответствуют поставленным задачам.

Рациональное использование различных видов и средств рекламы и PR-методик дает возможность предприятию или организации укрепиться в своем секторе экономики, увеличить рыночную долю, получить другие средне- и долгосрочные экономические и социальные выгоды.

Актуальность темы работы. Эффективная организация системы рекламной деятельности в настоящее время наиболее насущна, поскольку динамика изменения рыночной среды, в первую очередь, связанная с мировым техническим прогрессом, вызывает необходимость наращивания усилий предприятий в области организации рекламной деятельности, как одного из значительных факторов успешного продвижения на рынок произведенной продукции и конкурентоспособности. Назначение рекламы особенно возрастает в условиях, характеризующейся высокой конкуренцией, постоянным изменением ассортимента туристических услуг.

Туризм среди прочих отраслей непроизводственной сферы экономики в большей степени подвержен воздействию внешних факторов. В этом смысле влияние глобального финансового кризиса на мировую туристскую индустрию не является исключением, и, конечно, большинство специалистов говорят о негативных последствиях нестабильности мировой экономики для дальнейшего развития туристского бизнеса.

На основе предварительной статистики по итогам 2008 года и первой половины 2009 года в России наблюдается положительная тенденция развития туризма. В 2008 году, по оперативным данным, общие траты россиян на туристские услуги (а они исчисляются в миллиардах рублей) выросли на 32,8%, количество услуг, оказанных гостиничным бизнесом, возросло на 12,4%. В прошедшем году число туристов, въезжающих в Россию, увеличилось на 67 тысяч, а количество выезжающих россиян возросло на 3 млн.

По сообщениям Интерфакс, в России из-за мирового финансового кризиса закрылись около десяти процентов туристических фирм. Те же компании, которые остались наплаву, сокращают штат работников, в среднем на пятнадцать процентов. Прогнозы кризиса в туристической сфере можно будет делать весной 2009 года. Именно тогда начинается рост спроса на туристические путёвки. Сейчас известно, что спрос на турпутевки упал до 40%.

Целью данного дипломного проекта является разработка системы рекламной деятельности на примере ООО «».

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

• дать общую характеристику ООО «»;

• провести стратегический анализ ООО «»;

• дать анализ финансово-хозяйственной деятельности;

• провести анализ системы управления ООО «»;

• дать анализ подсистемы управления ООО «»;

• охарактеризовать особенности организации туристской деятельности;

• дать понятие рекламы и ее современных видов;

• рассмотреть экономическую эффективность рекламы;

• проанализировать особенности рекламы туристского продукта;

• охарактеризовать Интернет-рекламу туристических услуг как новый коммуникационный канал;

• предложить план мероприятий по разработке рекламной стратегии ООО «»;

• определить эффективности предложенных мероприятий.

Объектом практического исследования является ООО «», основная деятельность которого заключается в предоставлении туристических услуг.

Предметом исследования являются особенности системы рекламной деятельности.

При написании дипломного проекта были использованные методы научного обобщения, сравнительного анализа, абсолютных и относительных показателей, табличный и графический методы и другие.

Структура работы отражает цель и задачи исследования. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, ставится цель и задачи, которые необходимо решить в процессе исследования, указываются объект исследования, а также методы и структура работы.

Первая глава посвящена анализу производственно-хозяйственной деятельности ООО «». В ней дана общая характеристика ООО «», проведен стратегический анализ туристической фирмы, анализ финансово-хозяйственной деятельности, анализ системы и подсистемы управления ООО «».

Во второй главе рассматриваются теоретические аспекты рекламной деятельности туристической фирмы. Здесь охарактеризованы особенности организации туристской деятельности, дано понятие рекламы и ее современных видов, рассмотрены экономическая эффективность рекламы и особенности рекламы туристского продукта, а также уделено внимание Интернет-рекламе туристических услуг как новому коммуникационному каналу.

В третьей главе разработан проект мероприятий по разработке системы рекламной деятельности ООО «» и определена эффективность предложенных мероприятий.

В заключении представлены выводы по проведенному исследованию.

1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «»

1.1. Общая характеристика ООО «»

Общество с ограниченной ответственностью «», именуемое в дальнейшем «Общество» создано на неограниченный срок и ведет свою деятельность на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», много действующего законодательства и положений Устава.

//////////////////////

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «».

Общество является коммерческой организацией и оказывает услуги и выполняет работы в целях получения прибыли.

Общество осуществляет следующие виды деятельности:

• …………………….

• и др.

Продуктовый портфель ООО «» на рынке туризма представлен, главным образом, программами делового туризма. Туристическая компания ООО «» предлагает любые варианты с области делового туризма по всему миру:

• проведение деловых мероприятий любого уровня в выбранном вами регионе;

• …………………………

• организация профессиональной фото- и видеосъемки, предоставление всего необходимого оборудования в аренду;

• услуги синхронного и последовательного перевода за границей, русскоговорящее сопровождение;

• транспортное обслуживание, бронирование авиа и ж/д билетов, заказ собственного самолета для конкретного мероприятия, трансферы;

• VIP- услуги для руководства компаний;

• оформление виз и страховок;

• индивидуальный отдых после завершения основной программы.

…………..

На рис. 1.1 представлена организационная структура управления в турфирме ООО «». Этот тип организационной структуры управления (линейно-функциональный) может быть очень эффективным при условии рационального распределения управленческих функций среди сотрудников предприятия. В структуре управлении турфирмы выделяются следующие элементы звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи – горизонтальные и вертикальные. К звеньям управления относится структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо их часть (например, менеджеры, осуществлявшие регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений).

…………………

Рис.1.1. Организационная структура управления ООО «»

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер.

/////////////////

Таблица1.1

Закрепление функций управления за сотрудниками турфирмы ООО «»

Таким образом, важнейшим направлением по повышению конкурентоспособности турфирмы ООО «» будет совершенствование организационной структуры управления и закрепление за сотрудниками должностных инструкций с целью избегания дублирования функций.

//////////////

Характеристика функциональных обязанностей основных подразделений и руководящих работников ООО «» представлена в функциональной матрице.

При рассмотрении организационной структуры ООО «» можно выделить следующие моменты, в результате которых были выявлены разрывы, приведенные в таблице1.2.

Таблица 1.2

Основные «разрывы» в организационной структуре ООО «»

Как следует из данных таблицы 1.2, организация структуры управления предприятием не достаточно эффективна, т.к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают, чьи приказы они должны исполнять. Можно выделить один из недостатков структуры управления – это отсутствие должности финансового директора, который занимался бы финансовым планированием и разработкой четкой финансовой стратегии. Поскольку должность финансового директора на предприятии отсутствует, то фактически планирование производится Главным бухгалтером и экономистом. Практически финансовая информация ООО «» существует только в виде баланса, непригодного для целей текущего управления, и опаздывает, в среднем, на 10-15 дней.

………………….

1.2. Стратегический анализ ООО «»

Исследование стратегического положения предприятия на рынке осуществляется через анализ конкурентов, потребителей, поставщиков, профсоюзов и контактных аудиторий, имеющих прямые деловые контакты с фирмой. Фактически в данном разделе изучаются тенденции той отрасли, в которой работает рассматриваемое предприятие. Для анализа используется модель пяти сил Портера.

1 сила: производители аналогичных работ и услуг (внутриотраслевая конкуренция).

• …………………

2 сила: сила влияния поставщика.

……………………

3 сила: конкурентная сила покупателей продукта.

Что касается контактов с потребителями, то для того, чтобы завоевать их доверие, необходим значительный опыт работы, высокие показатели сбыта, предоставление выгодных условий, скидок и т.д. Всего этого очень трудно сразу добиться вновь входящим в отрасль. Кроме того, услуги и сервис, предлагаемые ООО «», заслужили доверие клиентов, именно поэтому покупателя достаточно трудно переключить на продукцию других компаний.

………………………

Таблица 1.3

Предпочтительность услуг ООО «»

Таблица 1.4

Отношение потребителей к качеству предоставляемых услуг

…………………..

Рис. 1.2. Отношение потребителей к качеству работы ООО «»

Кабинетные исследования за 2009 г. показали следующее:

Таблица 1.5

Зависимости покупки услуг от количества обратившихся

…………………..

Рис. 1.3. Зависимости покупки услуг от количества обратившихся

Как показал проведенный анализ, основными информационными источниками о компании ООО «» являются следующие:

1. Интернет 87%. (Рекламные площадки в Интернете (данные статистики):

…………………

Исходя из проведенных исследований, портрет потребителя покупателя услуг ООО «» сложился следующий:

4 сила: сила потенциальных производителей аналогичных работ и услуг.

Освоение производственного процесса в сфере туристических услуг требует серьёзных знаний потребностей рынка, капитальных вложений, знания технологии производства туристического продукта и т.п. Затраты на всё это велики, срок окупаемости их довольно значителен. ……………..

5 сила: сила производителей товаров-заменителей.

Вероятность переключения потребителя с услуг, предлагаемых ООО «», на услуги со сходным функциональным назначением значительна, т.к. конкуренция в отрасли очень высока.

Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей.

Таблица 1.6

SWOT-анализ деятельности ООО «»

Оценим количественно выявленные сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы.

Таблица 1.7

Количественный SWOT-анализ

Оценка важности фактора для организации (X):

3 - большое значение 2 - умеренное значение 1 - слабое значение

Оценка влияния на организацию (Y):

3 - сильное влияние 2 - умеренное влияние 1 - слабое влияние, 0 - отсутствие влияния

//////////////

Рис. 1.4. Матрица SWOT

////////////

Таблица 1.8

Стратегические и тактические возможности ООО «»

Именно данные комбинации компания должна использовать при разработке стратегии дальнейшего развития компании.

……………..

1.4. Анализ системы управления ООО «»

Стратегические цели ООО «» - стремление к максимизации прибыли и стабильному росту компании в условиях кризиса.

Успешная трансформация ООО «» в компанию – лидера рынка туристических услуг предполагает:

• ………………

Эффект от организационных изменений предприятия, в зависимости от ситуации, может быть, следующим:

• ……………………

Значительную пользу приносит диагностика, предшествующая оптимизации, выявляющая действительные проблемы предприятия.

Диагностика системы управления ООО «» была проведена на основе внутренней информации.

Для этого независимо друг от друга руководители подразделений предприятия и ключевые сотрудники заполняли оценочную таблицу.

В диагностике системы управления ООО «» участвовали: Генеральный директор, главный бухгалтер, директор по туризму, финансовый директор, начальники визового и транспортного отделов. Средние результаты по ООО «» представлены на рис

………………

Рис. Результаты внутренней оценки системы управления ООО «»

По данной методике после заполнения оценочных таблиц по предприятию в целом вычисляется средняя оценка. Ее нахождение в диапазонах 0-6 и 9-10 является предпосылкой к проведению оптимизации. (Уровень 9-10 реально недостижим; простановка заведомо неверных оценок персоналом свидетельствует о наличии серьезных проблем).

Средняя оценка по ООО «» составила 3,9 балла, что является предпосылкой к проведению оптимизации структуры управления.

Основная часть персонала ООО «» была принята в порядке расширения штата предприятия. Возрастной состав работников ООО «» представлен на рис. .

…………………….

Рис. . Возрастной состав работников ООО «»

Анализируя структуру возрастного состава (рис. 2.4), следует отметить значительную долю работников от 35 до 40 лет – 20%. Сотрудники возрастом старше 50 лет составляют лишь 12% всех работников. Доля основного работоспособного возраста 30-45 лет – 68%, 41% работников ООО «» – люди в возрасте от 35 до 40 лет. Таким образом, оптимизация возрастного состава ООО «» является предпосылкой к проведению организационных изменений, которое будет проводиться при расширении штата и наборе новых специалистов. Необходимо также набрать молодых специалистов, выпускников вузов, обладающих самыми «свежими» знаниями.

……………….

По другим данным, в условиях дефицита ликвидности банки сокращают объемы кредитования и повышают ставки. Туроператоры, бизнес которых зависит от привлечения кредитов, вынуждены корректировать планы на 2009 год.

Банковский кризис неизбежно коснется туроператорского бизнеса – весной 2009 года, возможно, начнутся исчезновения и укрупнения фирм. Другая сторона финансового кризиса в туристической отрасли – возможное сокращение туристического потока.

По прогнозам специалистов, развитие кризиса приведет к переориентации спроса на более дешевые направления и отели эконом-класса. Представители среднего класса переориентируются на менее дорогие маршруты. Соотношение изменится в пользу эконом-туров.

…………………..

/////////////

Из-за кризиса сокращается объем инвестиций в развитие туристской инфраструктуры. Специалисты считают, что к лету 2010 г. произойдет сокращение числа туроператоров в 5 раз.

…………………

Что касается сотрудников предприятий, то эксперты прогнозируют увеличение числа безработных на 2010 год в России более 10-15%. В свою очередь, эти данные тоже имеют положительный характер для развития туризма. На многих мелких, неэффективных предприятиях зачастую работают люди с высоким уровнем квалификации, с большим опытом. Из-за распада мелких компаний, работодатели солидных предприятий смогут привлечь на свою сторону нужный для себя персонал. Тем самым, повысив свою конкурентоспособность и выживаемость в сложившейся ситуации.

………………..

В такой ситуации на данный момент находится и анализируемая компания, ООО «», которой необходимо расширить пакетное предложение туров в связи с кризисом и падением спроса на деловой туризм.

Кроме исследования организационного взаимодействия при управлении ООО «», методом наблюдения была проанализирована корпоративная культура ООО «».

Наблюдение проводилось по следующим показателям:

• ……………………

Наблюдение проводилось над сотрудниками различных уровней и всех сфер деятельности.

Результатом проведенного наблюдения стали следующие выводы:

1. Качественная характеристика культуры ООО «»: документация, оформление офисных помещений, условия труда полностью удовлетворяют всем декларируемым ценностям и нормам, удобны для использования. Однако такой атрибут, визуальный имидж сотрудников не соответствует культурным предположениям; отсутствует фирменный стиль, использование корпоративной символики, истории, мифов – применяется в минимальном размере.

2. …………………

4. Система внутренней мотивации и система вознаграждения не устраивает персонал.

……………………..

На совещаниях ООО «» обозначаются проблемы развития предприятия, стратегии и тактики, проблемы взаимодействия подразделений. В предшествующий организационным изменениям период распространенной ошибкой являлась попытка решить поставленные проблемы непосредственно на совещании. Конструктивное решение проблемы на совещаниях часто невозможно, поскольку требует дополнительных данных и глубокой проработки. Значительно эффективнее, обозначив проблему, определить участников ее решения и срок проработки. Сама проработка производится в режиме обычной деятельности.

////////////////////

Таким образом, в ООО «» существуют проблемы коммуникации между сотрудниками, система мотивации и стимулирования требуют изменений.

Итак, анализ системы управления персоналом в ООО «» показывает, что одной из проблем в данной организации является отсутствие стратегии и системы управления персоналом, слабое информационное обеспечение управление, недостатки в организационной структуре предприятия и распределении полномочий, а также несформированная организационная культура и значительное сопротивление изменениям (оппортунизм) среди сотрудников, связанное с кризисом.

……………………..

1.5. Анализ подсистемы управления ООО «»

Эффективность рекламы - важнейшая проблема маркетинговой политики предприятия. Вопрос приобретает особую остроту в связи с тем, что в настоящее время при выводе нового товара на рынок более половины бюджета маркетинга составляют расходы на рекламу.

……………………….

Проведем исследование рекламной политики «» по сравнению с ближайшими конкурентами.

Таблица

Преимущества и недостатки рекламной политики ООО «» и компаний-конкурентов

О – отличный уровень;

Х – хороший уровень;

У – удовлетворительный уровень.

Далее проанализируем использование средств рекламы ООО «» и ее основных конкурентов. Результаты сравнительного анализа приведены в табл.

Таблица

Результаты сравнительного анализа средств рекламы.

//////////////

После трех месяцев с начала рекламной кампании для туристического агентства ООО «» опрос повторили с целью оценки изменения степени известности туристических агентств и изменения показателей. На вопрос анкеты: «Назовите наиболее известные вам туристические агентства в Москве» - ответы респондентов распределились так, как показано в табл.

Таблица

Степень известности компании ООО «» и компаний-конкурентов в Москве

Следующими факторами, изучавшимися для оценки эффективности рекламной деятельности предприятий, являются: доля ума (Ду): процент потребителей, которые, отвечая на вопрос: «Назовите компанию, название которой первой приходит вам на ум при упоминании данной отрасли», - вспоминают вас или ваших конкурентов; и доля сердца (Дс): процент потребителей, которые точно так же ответят на вопрос: «Назовите компанию, в которой вы предпочтете сделать свой заказ» (табл. ).

Таблица

Сводная таблица показателей доли рынка, доли ума, доли сердца и лояльности к туристическому агентству

Из опросов и расчетов, приведенных в таблице, видно, что самый высокий показатель лояльности к марке (L) принадлежит туристическому агентству «Space Travel».

Важным показателем эффективности рекламной деятельности предприятия является уровень финансовых затрат на рекламу. Очевидно, что увеличение затрат на рекламу влечет за собой увеличение информированности целевого рынка, усиление психологического воздействия, повышение запоминаемости и рост лояльности к товару или компании. Финансовые затраты на рекламу туристических агентств приведены в табл.

Таблица

Расходы на рекламу компании ООО «» и компаний-конкурентов

………………..

Рис. . Исследование эффективности рекламных мероприятий

Следует уточнить, что объемы рекламы и объемы продаж (прибыли) не всегда связаны напрямую. На изменение объемов продаж оказывает влияние мода, поведение конкурентов, покупательские ожидания, экономическая ситуация в стране, приведшая к снижению доходов потребителей, сезонность и многие другие факторы. Невозможно учесть динамику всех вышеупомянутых показателей, однако своевременное обнаружение тенденции к отклонениям в ситуации на рынке продукта, в стране или в поведении потребителей с помощью методов исследований хода рекламной кампании может помочь избежать ряда неприятных последствий, а значит, и повысить шансы на более благоприятный эффект от рекламы.

…………………….

Рис. . Позиция ООО «» по отношению к основным конкурентам

///////////////

Таблица

Зависимость численности постоянных клиентов ООО «» от проведенных рекламных мероприятий

…………………

Рис. . Прирост численности постоянных клиентов в зависимости от рекламных мероприятий (чел.)

Таким образом, проанализировав компьютерный учет прироста численности постоянных клиентов, можно сделать следующий вывод: наиболее эффективной в 2008 году была реклама через агентства и распространение рекламных проспектов.

В настоящее время обострилась конкуренция на рынке туристических услуг - уровень цен постепенно выравнивается, качество и ассортимент предлагаемых услуг постоянно растут - поэтому реклама и продвижение продукции становится одним из основных средств привлечения клиентов. Важную роль в рекламно-маркетинговой политике ООО «» может сыграть ее участие в общероссийских и региональных выставках и ярмарках, а также использование новых каналов продвижения туристического продукта, например, Интернет.

Выводы по 1 главе

…………………………

2. Теоретические аспекты рекламной деятельности туристической фирмы

2.1 Особенности организации туристской деятельности

Общий вид структуры отечественной индустрии туризма представлена на рис. 2.1.

…………………

Рис. 2.1. Структура индустрии туризма

Безусловно, предложенная на рис. 2.1 схема, дает лишь общее представление о структуре отечественной индустрии туризма. В ней не учитываются факторы уникальности территориально-туристских комплексов и применяемых туристских технологий, как совокупности способов использования природных и антропогенных туристских ресурсов, определяемых конкретными социально-экономическими и организационно-правовыми условиями.

………..

Анализ зарубежного и отечественного законодательства по туристскому обслуживанию, а также законодательства по международному частному праву свидетельствует о том, что при всей идентичности понимания туристского обслуживания как комплекса туристских услуг, оказываемых за общую цену, нормативные документы по-разному подходят к его содержанию. Так, Директива и проект федерального закона «О туризме и туристской индустрии» для признания туристской услуги комплексной и распространения на нее соответствующих норм вводят обязательное правило: такая услуга должна состоять как минимум из двух услуг, одной из которых является перевозка или размещение. Другие законы (ГГУ и Закон об основах турдеятельности) не содержат необходимого перечня таких услуг. При этом в ст. 1 Закона об основах турдеятельности перечислены возможные их виды: размещение, перевозка, питание, экскурсионные услуги, услуги гидов и др. В Конвенции также имеется перечень услуг, аналогичный перечню Директивы, однако ничего не сказано о количестве услуг, подлежащих включению в туристское обслуживание.

………………………

2.2 Понятие рекламы и ее современные виды

Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

На современном рекламном рынке сформировались две группы видов рекламной деятельности на основании целей и задач воздействия, а также способа доставки этого воздействия до целевой аудитории (рис. 2.2):

1) имиджевая реклама;

2) товарная реклама.

……………

Рис. 2.2. Классификация видов рекламной деятельности

Реклама как инструмент рынка, является способом стимулирования сбыта продукции и в её основе лежит информация и убеждение. Цель рекламы может быть изображена в качестве «рекламного четырехугольника» (рис. 2.3).

……

Рис. 2.3. Цель рекламы

Из анализа схемы видно, что продавец затрачивает свои средства не только на производство товара, но и на рекламу, точно не зная наперед, сработает она или нет. Поэтому он всегда стремится, добиться как можно большей эффективности рекламного воздействия.

Анализ теории рекламной деятельности позволил выявить четыре группы факторов, влияющих на её эффективность (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Факторы, влияющие на эффективность рекламной деятельности

Как показали исследования, реклама может распространяться различными каналами: СМИ, наружной рекламой, рекламой в местах продаж. Выбор средства распространения рекламы должен определяться после тщательного анализа всех возможных вариантов и выбора наиболее эффективных из них, исходя из маркетинговой ситуации, целей и возможностей предприятия.

Итак, из всего многообразия современной рекламы можно выделить восемь основных видов:

1. ………………..

2.3 Экономическая эффективность рекламы

Рекламодателю желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле:

(1)

где Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.; Тс — среднедневной товарооборот до рекламного периода, руб.; П — прирост среднедневного товарооборота за рекламный и после-рекламный периоды, %; Д — количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах.

////////////////

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:

(2)

где Э — экономический эффект рекламирования, руб.; Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.; Нт — торговая надбавка на товар, в % к цене реализации; Up — расходы на рекламу, руб.; Uд— дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

В данном случае мы сопоставляем полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

1. Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение.

2. Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).

3. Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное).

Для выявления эффективности рекламы вводят понятие точки «нулевой эффект» - насколько должен вырасти объем реализации при неизменной цене, чтобы возместить расходы по рекламе.

= , (3)

где Эр – нулевая эффективность рекламы,

Сра – стоимость рекламной акции,

Вп – величина покрытия (разница между ценой и величиной

средних переменных издержек)

Однако полученных данных еще недостаточно для сопоставления экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий. Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы — это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

(4)

где Р — рентабельность рекламирования товара, %; П — прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.; U — затраты на рекламу данного товара, руб.

Индекс роста товарооборота торгового предприятия – это отношение товарооборота за последующий период времени к товарообороту за предшествующий период при условии, что эти временные отрезки имеют одинаковую продолжительность.

Например, индекс роста товарооборота магазина за месяц определяется по формуле:

, (5)

где I – индекс роста товарооборота в текущем месяце по сравнению с предыдущим месяцем, T2 – товарооборот в этом месяце, T1 – товарооборот предшествующего месяца.

Окончательный вывод об эффективности мероприятий по продвижению товаров делается в результате анализа расходов на их проведение и дополнительной прибыли, полученной в результате их использования. Главным достоинством этого метода является то, что учитывается только та часть товарооборота, которая непосредственно является результатом проведения рекламного или стимулирующего сбыт мероприятия.

//////////////////

2.4 Особенности рекламы туристского продукта

Привлечение клиентов с помощью различных видов коммерческой рекламы является важным инструментом конкурентной борьбы на туристском рынке. Выбор средств распространения рекламы и их эффективность зависят от многих факторов, в том числе от целей рекламы, характера целевой аудитории, финансовых возможностей фирмы и других. Однако среди всех рекламных каналов одним из самых распространенных является реклама в прессе. Это хорошо иллюстрирует рисунок 2.4.

…………………..

Рис. 2.4. Распределение затрат на туристскую рекламу

По результатам опроса специалистов туриндустрии, проведенного журналом «Турбизнес», наиболее эффективными видами рекламы в туризме являются: реклама в прессе – 33%, на радио и телевидении – 33%, в Интернет – 19%, прямая почтовая реклама – 9%, наружная реклама – 4%.

По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач.

1. ……………..

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой, как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара - туристского продукта.

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.

3. ……………………….

6. Броскость и способность к; убеждению. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристского интереса. Поэтому в рекламе часто используются видео- и фотоматериалы, картины, красочная продукция.

………………..

2.5 Интернет-реклама туристических услуг как новый коммуникационный канал

По прогнозам специалистов объем продаж через Интернет в России вырастет в 3 раза за последующие 2 года. Подобные выводы можно сделать из исследования под названием «Интернет-торговля в Европе», которое провел банк Cetelem, который входит во французское финансовое объединение BNP Paribas. Россия попала в число стран, которые обладают высочайшим потенциалом роста Интернет-торговли наряду с Чехией и Словакией.

………………….

Рис. 2.5. Динамика бюджетов различных медиа в общем бюджете российского рекламного рынка 2000 – 2008, и прогноз до 2010 года

По материалам внутренней статистики рекламного агентства Forrester Research Inc можно оценить эффективность рекламы исходя из сравнительной оценки предпочтений менеджеров по рекламе и реальной эффективности различных способов рекламы.

Таблица 2.2

Ранжирование эффективности различных средств рекламы

Как видно из таблицы 2.2, по объему заказов наиболее эффективна баннерная реклама, рассылка по e-mail клиентам, а так же размещение кнопок и PR. По эффективности опережают всех партнерские программы и баннерная

…………….

Рис. 2.6. Рейтинговая оценка различных средств рекламы по эффективности (максимальная оценка 5 баллов)

Сегодня все больше туристических фирм используют в своей повседневной деятельности возможности сети Интернет.

//////////

Таблица 2.3

Наличие собственного сайта у фирм, работающих на туристическом рынке, (в % от ответивших)

Региональные фирмы больше нуждаются в том, чтобы иметь свой сайт, больше стремятся подчеркнуть свою индивидуальность и не зависеть от сайта сети, в которую входят.

Наступивший экономический кризис повлиял на решения по рекламе в Интернет следующим образом (рис. 2.7).

………………

Рис. 2.7. На какой вид рекламы туристические компании сокращают свои расходы?

Как видно из рисунка, более всего туристические компании сокращают расходы на рекламу на ТВ (на 19 %), за ним следом идет реклама в Интернет (на 17 %), менее всего сократились расходы на радио (6 %) и на BTL (4 %). Сокращают в целом все расходы 20 %.

Некоторые фирмы, работающих в области туристических услуг, проводят анализ рынка и цен, посещают сайты конкурентов. Следовательно, размещая баннеры турфирмы на сайтах этих фирм, представляется возможным привлечь дополнительно потенциальных клиентов.

……………….

На основе результатов исследования эффективности различных рекламных средств, можно сформулировать цель проекта по улучшению маркетинговой деятельности - коррекция стратегии продвижения и рекламы ООО «» в пользу наиболее современных, перспективных экономически выгодных средств продвижения.

Коррекция стратегии продвижения товаров ООО «» в рамках проекта будет заключаться в организации рекламы предприятия и его услуг в Интернете путем использования наиболее эффективных маркетинговых инструментов. К таким можно отнести следующие:

1. …………………

Как видно из проведенного анализа, рынок Интернет рекламы туристических услуг находится на стадии активного роста. Наличие своего сайта или Интернет-магазина может быть основным преимуществом перед конкурентами в туристическом бизнесе.

С развитием Интернета и увеличением числа пользователей Интернет - торговля будет развиваться и становится все более востребованной, поэтому тем туристическим фирмам, которые уже сегодня предлагают свои услуги и товары в розничной сети Интернета следует подумать о том, чтобы упрочить свои позиции, найти постоянных и верных покупателей своих услуг, которые не уйдут к конкурентам при появлении новых Интернет-магазинов. Именно на то, чтобы привлечь новых покупателей и сделать уже имеющихся потребителей услуг ООО «» постоянными покупателями направлены предложенные в работе мероприятия.

………………..

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. – СПС ГАРАНТ, 2009.

2. ФЗ «О рекламе» 13 марта 2006 года № 38-ФЗ. – СПС ГАРАНТ, 2009.

3. Закон РФ № 2124-I «О средствах массовой информации» (с изм. и доп.). – СПС ГАРАНТ, 2009.

4. …………………

5. Колеснева Е.П., Любецкий П.Б. Рекламная деятельность: Учебное пособие для студентов вузов экономических специальностей. – М.: ТетраСистемс, 2009.

6. Коник Т.О., Нестров В.Н. Туризм в цифрах - 2008. – М.: Статистика России, 2009.

7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 12-е издание. – СПб.: Питер, 2008.

8. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание. 12-е изд. – М.: Вильямс, 2009.

9. Крючкова М. Два типа рекламных кампаний в Интернете: подходы к планированию и оценке эффективности. //Реклама. Теория и практика, 2006, № 6.

10. Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями. – М.: ЭКСМО, 2008.

11. ………………

12. Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей. – М.: Дашков и К, 2009.

13. Пименов П.А. Основы рекламы. – М.: Гардарики, 2009.

14. Покровский Н.Е. Туризм: от социальной теории к практике управления. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Логос, 2009.

15. Рабченок И. Реклама в блогах. Продвижение по-новому. //Интернет-маркетинг, 2008, № 5.

16. Рогова Е.М. Управление финансами предприятия в условиях кризиса. С комментариями экспертов. – М.: Изд. Вернера Регена, 2009.

17. Рычкова Н. Особенности маркетинговых инноваций. – М.: КноРус, 2008.

18. ///////////////

19. Эпстейн Кевин А. Разработка плана маркетинговых программ. //Маркетинговые коммуникации, 2008, № 1.

Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

………………..

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

……………………..

Классификация рекламных средств

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Параметры рекламы и ее роль на стадиях развития фирмы

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.