Диплом Конкурентоспособность услуг .

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ 6
1.1. Понятия «конкурентоспособности» и «услуги» 6
1.2. Оценка критериев конкурентоспособности услуг 17
1.3. Особенность и порядок оценки конкурентоспособности услуг 21
2. ОЦЕНКА КОНКУРЕН
....

acher@wiseowl.ru

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ 6

1.1. Понятия «конкурентоспособности» и «услуги» 6

1.2. Оценка критериев конкурентоспособности услуг 17

1.3. Особенность и порядок оценки конкурентоспособности услуг 21

2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ МЦК «КОНФЕРЕНС» 27

2.1. Организационно-функциональная структура предприятия 27

2.2. Анализ конкурентов предоставляемых услуг 30

2.3. Методики оценки конкурентоспособности услуг предприятия 36

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ МЦК «КОНФЕРЕНС» 45

3.1. Пути повышения конкурентоспособности услуг предприятия 45

3.2. Ращработка ценовой стратегии на рынке услуг организации МЦК «Конференс » 49

3.3. Рекомендации по расширению маркетинговых исследований с целью увеличения сегмента на рынке услуг 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66

ПРИЛОЖЕНИЯ 68

Введение

Успех компаний в международной конкуренции в настоящее время является животрепещущим вопросом для России. Ведь сегодня рынок стал более глобальным, чем когда - либо ранее. Причем глобальную конкуренцию можно заметить не только на рынке сбыта, но и в области исходных продуктов, персонала и капитала, на точках производства и организационных условий, а также там, где дело касается информации, знаний и технологий. Постоянно растущая скорость изменений в этих сферах требует постоянного пересмотра своих позиций и последовательного развития стратегии и структуры компании. 

Проблема конкурентоспособности российской экономики не нова. Еще во времена командной системы стало очевидно, что невосприимчивость государственных предприятий к нововведениям приводит к их серьезному отставанию на мировых рынках. Но тогда это еще не воспринималось в качестве острой проблемы, поскольку российский рынок все равно поглощал все, что производилось вне зависимости от качества продукции и услуг. Внешний же рынок интересовал только допущенных на него специалистов. И, тем не менее, еще 20–25 лет тому назад отставание от ведущих стран мира становилось заметным. Правда, следует отдать должное существовавшей экономической системе, позволявшей концентрировать огромные ресурсы на отдельных отраслях экономики и в определенных областях конкурировать и даже временно превосходить основных мировых конкурентов (США, страны Западной Европы и Японию). Конкурентоспособные отрасли на слуху до сих пор: ВПК, космос, фундаментальная наука, спорт, искусство. Сегодня даже в этих областях Россия потеряла прочные позиции (за исключением, пожалуй, вооружений) и стремительно теряет запас конкурентоспособности. И это несмотря на революционный переворот в политике и экономике, переход на рыночное хозяйствование, приватизацию крупнейших предприятий и открытие экономических границ страны.

Место и роль сферы услуг в современном обществе, ее воздействие на все стороны его развития определяют возрастающий интерес к изучению происходящих в сфере услуг процессов.

Повышение роли сферы услуг в России, выполнение услугами важнейшей функции обеспечения эффективности использования ресурсов, повышения конкурентоспособности страны на мировом рынке, улучшение структуры российской экономики определяют актуальность данного исследования.

В связи с актуальностью темы, целью данной работы является исследование конкурентоспособности услуг, а также разработка конкретных направлений и механизмов повышения конкурентоспособности услуг.

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:

1. раскрыть сущность понятий «конкурентоспособность» и «услуги»;

2. определить принципы и критерии оценки конкурентоспособности услуг;

3. рассмотреть особенности и порядок оценки конкурентоспособности услуг;

4. провести анализ конкурентоспособности услуг предприятия;

5. предложить пути повышения конкурентоспособности услуг предприятия.

Теоретической и методологической базой исследования послужили концепции и гипотезы, представленные и обоснованные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных экономистов: М.Портера, Г.Л. Азоева, А.П. Челенкова, Л.Н. Демидовой, Р.Фатхутдинова, А.Ю. Юданова и др.

Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулирован ряд конкретных положений, выводов и рекомендаций, которые могут использоваться предприятием для повышения конкурентоспособности услуг.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является международный центр конференций «Конференс». Предметом исследования являются услуги предприятия.

В теоретической части выпускной квалификационной работы применены методы анализа и синтеза, группировки и сравнения; в практической части исследования использовались расчетно-аналитические методы, методы структурно-динамического и анализа.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав и заключения.

Во введении раскрывается актуальность обозначенной темы, выделяются объект, предмет исследования, определяются цель и задачи, научные методы.

В первой главе выпускной квалификационной работы исследуются теоретические основы оценки конкурентоспособности услуг: определяются понятия «конкурентоспособность» и «услуга», принципы и критерии оценки конкурентоспособности услуг, особенности и порядок оценки конкурентоспособности услуг.

Во второй главе исследования проведен анализ конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Конференс». Здесь представлена организационно-функциональная структура предприятия, проведен анализ конкурентов предоставляемых услуг и оценка конкурентоспособности услуг предприятия.

В третьей главе исследования представлены пути повышения конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Конференс». Были сделаны предложения по повышению конкурентоспособности услуг предприятия, определению ценовой стратегии на рынке услуг. Также здесь представлены рекомендации по расширению маркетинговых исследований с целью увеличения сегмента на рынке услуг.

В заключении излагаются теоретические и практические выводы и предложения.

1. Теоретические аспекты анализа конкурентоспособности услуг

1.1. Понятия «конкурентоспособности» и «услуги»

Переход России от планово-директивной экономики к рыночной привел к появлению конкуренции практически во всех сферах деятельности хозяйствующих субъектов. Исследование проблемы конкуренции и конкурентоспособности до 90-х годов прошлого века в нашей стране не имело необходимости. Термин “конкуренция” не применялась в советской экономике. Элементы конкуренции и конкурентной борьбы были знакомы только руководителям предприятий, чья продукция шла на внешний рынок. Отсутствие частной собственности на средства производства и установление планов для всех предприятий являлось причиной отсутствия конкуренции.

Существует большое количество определений конкуренции. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся определения термина конкуренция (табл. 1)[13; с. 24].

Таблица 1

Определения термина конкуренция

……….

1.3. Особенность и порядок оценки конкурентоспособности услуг

Для предприятий сферы производства продукции разработано и применяется большое количество методик оценки конкурентоспособности организации. А как обстоят дела с оценкой конкурентоспособности организаций сферы услуг? Анализ литературы показал: во-первых, таких методик очень мало; во-вторых, существующие методики имеют ряд недостатков; в-третьих, данные методики применимы, как правило, только в какой-либо отдельно взятой сфере услуг. Рассмотрим и проведем анализ данных методик.

Лифиц И.М. предлагает принять следующую номенклатуру критериев конкурентоспособности услуг [18]:

• показатели результата исполнения услуги (критерии результата);

• показатели процесса (культуры) обслуживания (критерии культуры обслуживания);

• показатели (критерии) условий обслуживания;

• показатели (критерии) доступности.

Критерии 1-3 определяют полезность услуги. Критерий результата услуги, т.е. перечень составляющих его единичных показателей является специфичным для каждого вида услуг, а содержание критериев 2,3 идентичны для всех видов услуг. Критерий доступности услуги характеризуется затратами денежных средств и затратами времени. Под затратами времени подразумевается время затрачиваемое на проезд до места оказания услуги и время затраченное на ожидание услуги.

Лифиц И.М. предлагает методику оценки конкурентоспособности услуги для предприятий торговли. В качестве показателя конкурентоспособности им предлагается интегральный показатель качества услуги магазина (I):

где U - обобщенный показатель качества услуги;

С - относительная стоимость товаров в сравниваемых магазинах.

Данная методика применима для оценки конкурентоспособности предприятий торговли имеющих приблизительно одинаковые торговые площади и схожий ассортимент товаров.

Андреев И. предлагает методику оценки конкурентоспособности банковских услуг. Критериями конкурентоспособности банка выбраны такие показатели как имидж банка, тарифная политика и территориальная доступность банка.

где Pr – мера привлекательности услуги;

Im – мера имиджа;

Tr – мера благоприятности тарифной политики для потребителя услуги;

D – мера доступности.

В конечном виде данная формула выглядит следующим образом:

Достоинство данной методики оценки конкурентоспособности услуг в банковском секторе в том, что она дает интегральный показатель конкурентоспособности в числовом выражении. Сопоставив данные показатели для различных банков можно судить об их привлекательности. Недостаток методики заключается в том, что показатель имиджа банка может быть определен только экспертной оценкой. В основе экспертной оценки лежат отзывы СМИ, властей, акции PR, реклама и т.д. [18]

Увеличение количества ВУЗов в 90-х годах привел к обострению конкуренции на рынке образовательных услуг. Рост конкуренции требует от ВУЗов, для их выживания и продолжения нормального функционирования, поддержания конкурентоспособности на заданном уровне или роста конкурентоспособности. Связанно это еще и с тем, что кроме увеличения числа ВУЗов, на уровень конкуренции в последние годы существенное влияние оказывает демографическое положение в стране. При этом не существует единой для всех субъектов рынка образовательных методики оценки конкурентоспособности.

Мамонтов С. предлагает оценку конкурентоспособности учебного заведения на рынке образовательных услуг рассчитывать при помощи следующей линейной модели:

……….

. Оценка конкурентоспособности услуг МЦК «Конференс»

2.1. Организационно-функциональная структура предприятия

Международный центр конференций «Конференс» является крупнейшей компанией с российским капиталом, работающей на отечественном рынке организации и проведения конференций, форумов и конгрессов. Головной офис находится в Москве, дочерняя компания – в Киеве. Ежегодно организуются 30 конференций в России и 10 в Украине.

Офис в Москве: 121108, Москва, ул. Ивана Франко, д. 4

Международный центр конференций «Конференс »  – это единственная компания, деятельность которой опирается на результаты работы собственного аналитического отдела – перед каждой конференцией проводится полномасштабное исследование рынка. Благодаря этому на конференциях обсуждаются только актуальные проблемы, действительно значимые для бизнеса на текущий момент времени; участникам конференций предоставляются уникальные и специализированные аналитические материалы, подготовленные непосредственно к каждому мероприятию.

Миссия Международного центра конференций «Конференс »: Содействие объединению бизнес-элиты России путем организации открытых площадок для диалога между всеми участниками делового сообщества.

Команду компании составляют не просто профессиональные организаторы конференций, аналитики и маркетологи. Каждый сотрудник имеет глубокие знания о положении дел в той отрасли, том направлении, по которому проводится конференция. Это позволяет создавать максимально представительные мероприятия, которые затрагивают наиболее актуальные вопросы в различных отраслях промышленности и экономики.

Отличительные черты мероприятий Международного центра конференций «Конференс »:

• Стабильно высокое качество организации и проведения мероприятий

• Выступления на конференциях первых лиц государства и представителей топ-менеджмента крупнейших российских и транснациональных компаний

• Событийность и масштабность проводимых мероприятий

• Освещение и репортажи о конференции и ее участниках на телеканалах и в ведущих деловых и бизнес СМИ

Участники мероприятий получают:

• Информацию о последних трендах и тенденциях в развитии отрасли

• Компетентное общение в профессиональном сообществе

• Возможность знакомства с лидерами как российского, так и зарубежного бизнеса

• Возможность для неформального общения (благодаря организации круглых столов, «пятых углов»)

• Эксклюзивные аналитические материалы (уникальные маркетинговые и аналитические исследования, доступные только участникам конференций)

Спонсоры мероприятий получают:

• Непосредственный контакт с деловой элитой

• Возможность продвижения услуг путем прямого контакта с целевой аудиторией

• Организацию рекламной компании, полностью удовлетворяющей по соотношению «инвестиции/результат»

• Гарантированное обеспечение наличия целевой аудитории

Организационная структура организации представлена на рис.1.

……..

Рис.1. Организационная структура Международного центра конференций «Конференс »

Из рисунка видно, что организационная структура управления – линейно-функциональная.

Линейно-функциональная (комбинированная) структура основана на тесном сочетании линейных и функциональных связей в аппарате управления. Она обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные звенья принимают решения и управляют, а функциональные – консультируют, информируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность. В основу организации функциональных действий положен линейный принцип. Руководитель функционального отдела является одновременно линейным руководителем непосредственно подчиненных ему работников.

Руководители всех функциональных звеньев входят одновременно в систему линейного управления организацией. При этом связи «руководитель-подчиненный» строятся по иерархической линии таким образом, чтобы каждый работник был подотчетен одному лицу.

………

2.2. Анализ конкурентов предоставляемых услуг

Основные конкуренты:

1. Adam Smith Conferences

На протяжении 12-и лет компания Adam Smith Conferences разрабатывала ряд высокопрофильных экономических форумов, которые каждый год привлекают тысячи руководителей государственных и коммерческих структур. Многие мероприятия компании стали ежегодными, постоянно предоставляя делегатам свежую информацию о тенденциях развития рынка, возможностях инвестирования и коммерческих стратегиях успеха.

Конференции компании предоставляют платформу для дискуссий во многих секторах экономики, включая энергетику, транспорт, банковские и финансовые услуги, потребительские товары, недвижимость, фармацевтику, добычу полезных ископаемых и металлы, целлюлозно-бумажную промышленность, телекоммуникации и информационные технологии. Мероприятия традиционно специализируются на рынках западной, центральной и юго-восточной Европы, однако, накопленный за последние 10 лет опыт и широкий круг контактов позволил создать уникальный ряд конференций, посвященных России и странам СНГ.

Неизменное качество мероприятий заслужило высокую репутацию среди лидеров экономики и промышленности, которые, участвуя в конференциях, обеспечивают делегатам доступ к самой свежей и проверенной информации о рынке, а также стимулируют деловое общение.

Адрес: 125009, Россия, Москва, ул. Тверская, д.12 стр.9, офис 91.

Структура конференций компании Adam Smith Conferences в разрезе основных направлений представлена на рис.2.

Рис.2. Структура конференций компании Adam Smith Conferences в разрезе основных направлений

Как показывают данные, компания проводит конференции в 9 основных направлениях, из которых лидирующее положение занимают конференции по фармацевтике – 18%, металлы и добыча полезных ископаемых – 15%, транспорт – 15%, финансы – 14%.

2. AHConferences

С 2006 года компания AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний и мастерства организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется.

Компания работает с сотнями руководителей высшего и первого звена, предоставляя уникальные возможности для роста посредством профессионального общения. Формирование бизнес-идей и новаторских стратегий, установление партнерских отношений и личного взаимодействия стали неотъемлемыми составляющими мероприятий AHConferences.

За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT. Большинство конференций приобрели ежегодный характер – для полноценной поддержки потребностей профессиональных сообществ в развитии, обмене информацией, опытом, контактами. Компания обеспечивает общение аудитории с представителями всех уровней государственной власти, законодателями, ведущими ньюсмейкерами и аналитиками, передовыми специалистами. Поэтому AHConferences предлагает только актуальную информацию о тенденциях развития экономики, коммерческих составляющих успеха, перспективных инновациях.

………

2.3. Методики оценки конкурентоспособности услуг предприятия

Изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли требуется фирме в первую очередь для того, чтобы определить в чём её преимущества и недостатки перед конкурентами и сделать выводы для выработки фирмой собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания конкурентного преимущества.

Рассмотрим сущность предоставляемых услуг компании.

Регламент подготовки конференции «Конференс » представлен в Приложении 1. На начальном этапе происходит разработка темы и изучение направления/отрасли. Затем сотрудники компании делают 50 тестовых звонков в крупнейшие/рейтинговые компании/СМИ на предмет актуальности выбранной темы. В процессе переговоров (если тема интересна и актуальна) дается подтверждение выступлений с докладами. Далее составляется план проекта по протестированной выбранной тематике, идет подготовка драфта программы. Важным этапом является составление бюджета с учетом выбранного и забронированного отеля, даты (кол-во дней), на основе которого делается выбор и аргументирование стоимости мероприятия.

Пример бюджета представлен в таблице 5.

Таблица 5

Бюджет проекта

…………

Конкурентоспособность и запас конкурентоспособности услуг по направлению «Финансы»

В графическом виде оценка конкурентоспособности представлена на рис.9.

Рис.9. Оценка конкурентоспособности

Таким образом, на сложившемся рынке наибольшим коэффициентом конкурентоспособности в области «финансы» обладает компания «Конференс », оказывающая данные услуги при уровне качества 35,011 и уровне стоимости – 24,39. Очевидно, что такое соотношение качества и стоимости услуг является оптимальным для клиентов, а нахождение оптимального баланса между качеством и ценой для фирмы означает эффективную работу по реализации услуг. Тем не менее, сложившаяся потребительская стоимость услуг при таком качестве позволяет фирме поднять цену на свои услуги до уровня 26,285. Данный показатель является резервом фирмы в тарифной политике, но, следует учитывать тот факт, что принятие решения об изменении стоимости услуг на сумму резерва или в пределах него может повлечь за собой потерю части его клиентуры, которую удовлетворяет именно стоимость уровня 24,39.

Компании «Adam Smith Conferences» и «Infor-media Russia» также конкурентоспособны в области «финансы», их коэффициенты конкурентоспособности составили 1,009 и 0,945 соответственно. Обратим внимание, что данные уровни конкурентоспособности имеют место при следующих соотношениях коэффициентов качества и стоимости услуг (отличных от коэффициентов фирмы банка «Конференс »): у фирмы «Adam Smith Conferences» данное соотношение составляет 45,773 : 38,78, у фирмы «Infor-media Russia» – 35,011 : 22,91. Можно сделать вывод, что фирма «Adam Smith Conferences» уделяет огромное внимание качеству услуг и устанавливает соответствующие тарифы на данные услуги, а фирма «Infor-media Russia» при довольно высоком качественном уровне удерживает самую низкую стоимость услуг по «финансам» среди основных конкурентов.

Фирма AHConferences, обладая самым низким уровнем качества данных услуг среди конкурентов, установила цену на уровне 26,05 при уровне качества 41,027, что явилось основанием для низкого значения коэффициента конкурентоспособности – 0,934. Следовательно, политику фирмы по рассматриваемому направлению деятельности нельзя назвать эффективной.

3. Рекомендации по повышение конкурентоспособности услуг МЦК «Конференс»

3.1. Пути повышения конкурентоспособности услуг предприятия

Для повышения конкурентоспособности услуг компании «Конференс » необходимо следующее:

1. Постоянное повышение профессионального уровня не на любых, а именно на сложных задачах, проектах.

2. Проектирование своей деятельности от задач рынка, а еще лучше - от сложных задач рынка - это дает возможность разрабатывать услуги, которые простоят на рынке несколько десятилетий.

3. Изучение опыта других компаний. Стажировки в фирмах-лидерах, обмен информацией на встречах в профессиональных Клубах, Ассоциациях и т.п.

4. Акцентирование клиентов на реальных, а не выдуманных факторах отличия услуг фирмы от других - «отстройка от конкурентов». Внятное позиционирование их в своих целевых группах.

5. Более глубокое и системное понимание бизнес-процессов и проблем Заказчика.

6. Создание собственных разработок, либо их законное приобретение.

……….

3.2. Ращработка ценовой стратегии на рынке услуг организации МЦК «Конференс »

Перед всеми коммерческими организациями в качестве одной из основных встает проблема определения цены на свои товары и услуги. Конкретные возможности ценообразования в значительной степени предопределяют финансовую политику фирмы.

Как известно, цена представляет собой экономическую категорию, означающую сумму денег, за которую продавец хочет продать, а покупатель готов купить товар (услугу).

В числе важнейших целей ценовой политики, встречающихся сегодня в предпринимательской практике, можно выделить следующие:

• долгосрочная или краткосрочная максимизация прибыли;

• экспансия фирмы на рынке;

• стабилизация рынка;

• снижение чувствительности потребителя к ценам;

• сохранение существующего лидерства в ценах;

• ограничение потенциальной конкуренции;

• ускорение ухода с рынка слабых конкурентов;

• поиск путей обхода государственных ограничений;

• поддержание лояльности со стороны торговли;

• снижение требований профсоюзов по заработной плате;

• повышение имиджа фирмы или продукта;

• желание заслужить репутацию «честной фирмы» перед покупателем;

• стремление возбудить внимание и интерес покупателя;

• желание выглядеть более надежной и заслуживающей доверия фирмой по сравнению с конкурентами;

• стимулирование продаж тех товаров и услуг из своего ассортимента, которые занимают слабые позиции на рынках:

• стремление запугать конкурентов опасностью ценового давления;

• усиление рыночных позиций отдельных товаров из своего ассортимента;

• расширение спроса и ускорение его роста;

• доминирование на рынке.

Целенаправленная ценовая политика «Конференс » заключается в том, чтобы устанавливать такие цены и так изменять их в зависимости от ситуации на рынке, чтобы овладеть определенной долей рынка, получить намеченный объем прибыли. То есть, по сути, решить оперативные задачи, связанные с реализацией услуг, ответить на деятельность конкурентов и т.д.

Растущая конкуренция принуждает предпринимателей искать наиболее привлекательные варианты соотношения цены и полезности для потенциальных клиентов. Происходит переход от маркетинговой ориентации на продукт к ориентации на клиентов, в том числе в ценовой политике. В ценообразовании все больше учитываются перспективы субъективного восприятия продукта потребителем, достижения его целевого эффекта.

Основные фазы оптимизации процесса ценообразования, или этапы организации этой работы, могут быть определены как:

• этап постановки задач и разработки целей ценовой политики;

• этап поиска путей решений и альтернатив;

• этап согласования и обобщения информации;

• этап принятия ценовых решений;

• этап реализации и контроля.

Содержание различных этапов этого процесса можно выразить в форме рекомендаций для его исполнителей, которые приводятся в табл. 12.

Таблица 12

Рекомендации для оптимизации различных этапов процесса ценообразования

………

Рис.12. Стратегический треугольник ценовой политики

При этом, прежде всего, решается вопрос о том, насколько интенсивно будет использоваться цена как стратегический маркетинговый инструмент (активная либо пассивная ценовая политика). Далее с позиции клиентов, т.е. основных потребителей, разрабатываются концептуальные проблемы уровней и сегментирования цен для максимизации потребительского эффекта. Специально исследуются и используются стратегические факторы потребительской оценки, восприятия уровня цены, доверия к ценам и т.п. В отношении основных конкурентов принимаются решения о степени агрессивности ценового давления в связи с задачами достижения собственной стратегической позиции на рынке. С точки зрения развития самой фирмы ценовая стратегия должна учитывать поддержание ее «финансового здоровья», степень чувствительности к финансовым рискам, связанным с ценообразованием, обеспечение интересов акционеров и другие внутренние вопросы жизнеобеспечения.

Оперативно-тактические инструменты ценообразования - это большая группа средств ценовой политики, позволяющая решать краткосрочные стратегические задачи, а также оперативно реагировать на неожиданные изменения различных факторов ценообразования или агрессивную ценовую политику конкурентов.

В качестве существенных оснований для применения этих инструментов специалисты отмечают три базовых случая:

• выход фирмы на рынок и принятие первого решения о цене и ее роли в маркетинговом комплексе (так называемая цена - микс);

• необходимость изменений, активных действий для повышения эффективности цены – микс;

• быстрое приспособление инструментов ценовой политики к изменению внутренних и внешних факторов ценообразования (повышение издержек, введение конкурентами продуктовых и маркетинговых инноваций, изменение ценового восприятия у потребителей и др.).

Основными оперативно-тактическими инструментами ценовой политики в современных условиях являются:

• краткосрочное изменение цен (или их частей);

• ценовая дифференциация (для разных потребителей);

• ценовые вариации (по периодам времени);

• политика ценовых линий (границы, группы, ступени цен);

• ценовая организация и контроль (сбор ценовой информации, переговоры, ценовые рекомендации, гарантии и др.).

Различные формы оперативных ценовых решений тесно взаимосвязаны и часто сочетаются на практике. Реальная цена выступает поэтому как комплексное выражение, или смешанный результат, разных подходов. Экономистами был изобретен даже специальный термин «цена - микс», чтобы подчеркнуть, что в ценообразовании необходимо всегда координировать отдельные ценовые решения друг с другом, а также с прочими, неценовыми инструментами маркетинга фирмы.

Нами было проведено исследование (опрос) мнения посетителей конференций относительно суммы, которую они готовы потратить на семинар. Были получены следующие результаты:

• От 100 до 400$ – 24 %

• От 400 до 800$ – 38 %

• От 800 до 1200 $ – 33 %

• Свыше 1200 $ - 4 %

………

Рис.12. Стратегический треугольник ценовой политики

При этом, прежде всего, решается вопрос о том, насколько интенсивно будет использоваться цена как стратегический маркетинговый инструмент (активная либо пассивная ценовая политика). Далее с позиции клиентов, т.е. основных потребителей, разрабатываются концептуальные проблемы уровней и сегментирования цен для максимизации потребительского эффекта. Специально исследуются и используются стратегические факторы потребительской оценки, восприятия уровня цены, доверия к ценам и т.п. В отношении основных конкурентов принимаются решения о степени агрессивности ценового давления в связи с задачами достижения собственной стратегической позиции на рынке. С точки зрения развития самой фирмы ценовая стратегия должна учитывать поддержание ее «финансового здоровья», степень чувствительности к финансовым рискам, связанным с ценообразованием, обеспечение интересов акционеров и другие внутренние вопросы жизнеобеспечения.

Оперативно-тактические инструменты ценообразования - это большая группа средств ценовой политики, позволяющая решать краткосрочные стратегические задачи, а также оперативно реагировать на неожиданные изменения различных факторов ценообразования или агрессивную ценовую политику конкурентов.

В качестве существенных оснований для применения этих инструментов специалисты отмечают три базовых случая:

• выход фирмы на рынок и принятие первого решения о цене и ее роли в маркетинговом комплексе (так называемая цена - микс);

• необходимость изменений, активных действий для повышения эффективности цены – микс;

• быстрое приспособление инструментов ценовой политики к изменению внутренних и внешних факторов ценообразования (повышение издержек, введение конкурентами продуктовых и маркетинговых инноваций, изменение ценового восприятия у потребителей и др.).

Основными оперативно-тактическими инструментами ценовой политики в современных условиях являются:

• краткосрочное изменение цен (или их частей);

• ценовая дифференциация (для разных потребителей);

• ценовые вариации (по периодам времени);

• политика ценовых линий (границы, группы, ступени цен);

• ценовая организация и контроль (сбор ценовой информации, переговоры, ценовые рекомендации, гарантии и др.).

Различные формы оперативных ценовых решений тесно взаимосвязаны и часто сочетаются на практике. Реальная цена выступает поэтому как комплексное выражение, или смешанный результат, разных подходов. Экономистами был изобретен даже специальный термин «цена - микс», чтобы подчеркнуть, что в ценообразовании необходимо всегда координировать отдельные ценовые решения друг с другом, а также с прочими, неценовыми инструментами маркетинга фирмы.

Нами было проведено исследование (опрос) мнения посетителей конференций относительно суммы, которую они готовы потратить на семинар. Были получены следующие результаты:

• От 100 до 400$ – 24 %

• От 400 до 800$ – 38 %

• От 800 до 1200 $ – 33 %

• Свыше 1200 $ - 4 %

……..

Приложения

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.