Диплом Стратегия управления качеством на предприятии .

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 7
1.1. Теоретические аспекты системы менеджмента качества 7
1.2. Основные требования к системе менеджмента качества 15
1.3. Порядок разработки и внедрения системы мен
....

acher@wiseowl.ru

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 7

1.1. Теоретические аспекты системы менеджмента качества 7

1.2. Основные требования к системе менеджмента качества 15

1.3. Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии 24

2. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ООО «ГЕКОН» 28

2.1. Общая характеристика предприятия 28

2.2. Подготовка и получение сертификата качества на предприятии 34

2.3. Состав комплексной системы управления качеством на предприятии 35

2.4. Недостатки системы менеджмента качества предприятия 49

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО «ГЕКОН» 53

3.1. Предложения по совершенствованию проведения внутренних аудитов 53

3.2. Автоматизация системы качества на предприятии 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74

ПРИЛОЖЕНИЯ 78

ВВЕДЕНИЕ

ИСО предполагает создание системы постоянного контроля качества, которая задействована на всех этапах производства продукции или оказания услуг. Ориентируясь на принципы управления качеством по ИСО, компания декларирует стремление к постоянному совершенствованию качества своей продукции и оптимизации управленческих процессов. Таким образом, ИСО является дополнительным инструментов в продвижении товаров и услуг.

Актуальность выбора данной темы обусловлена также и тем, что стандарты ISO серии 9000 и их отраслевые аналоги становятся всё более популярными в России. Это связано с рядом факторов: стремление руководства улучшить деятельность компании и повысить результативность существующей системы управления, требование зарубежных партнёров и потребителей, условия тендеров, где сертификация на соответствие ISO 9001:2006 или их отраслевым аналогам одно из главных и множество других факторов и их совокупности. В любом случае, создавая систему менеджмента качества, организация получает пользу и выгоды.

Можно выделить следующие преимущества внедрения СМК:

• усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности;

• повышение качества продукции/услуг;

• оптимизация документооборота компании;

• получение значительного конкурентного преимущества при участии в российских и международных тендерах, выставках, торгах;

• повышение имиджа и инвестиционной привлекательности компании в глазах иностранных и российских партнеров;

• повышение ответственности и дисциплинированности персонала.

Целью выпускной квалификационной работы является анализ и совершенствование стратегии управления качеством на предприятии на основе стандартов ИСО.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть сущность и значение системы менеджмента качества;

2. Рассмотреть основные требования к системе менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО 9000;

3. Исследовать порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии;

5. Провести анализ системы менеджмента качества на предприятии;

6. Разработать предложения по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятии.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО «ГЕКОН» в составе Холдинговой компании «Гекон», все бизнесы которой сертифицированы по стандартам ИСО 9000. Все рассматриваемые нормативные документы Холдинга являются в равной степени регламентирующими деятельность и ООО «ГЕКОН».

Предметом исследования является система менеджмента качества.

Поставленная в работе цель позволила сформировать следующую структуру работы. Структура работы состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введении сформулирована основная цель и поставлены задачи работы, доказана актуальность выбранной темы.

В первой главе «Стратегия управления качеством на основе использования системы менеджмента качества» с использованием различных литературных источников исследованы теоретические основы системы менеджмента качества: понятие, основные требования, значение, порядок разработки и внедрения на предприятии.

Во второй главе «Анализ системы менеджмента качества в ООО «ГЕКОН» представлены историческое развитие и общая характеристика предприятия, описан процесс подготовки и получения сертификата ИСО 9000 на предприятии, детально исследован состав комплексной системы управления качеством, существующий на предприятии. Кроме того, по результатам анализа системы менеджмента качества на предприятии были выделены ее недостатки.

В третьей главе «Предложения по совершенствованию системы менеджмента качества ООО «ГЕКОН» разработаны меры по совершенствованию некоторых разделов системы менеджмента качества на предприятии.

В заключении подведены основные теоретические и практические итоги исследования.

В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно содержит предложения по совершенствованию системы менеджмента качества на данном предприятии. Основные идеи, выводы и рекомендации в выпускной квалификационной работе формулируются с учетом возможностей их практической реализации, на основе анализа как теории, так и практики управления российскими предприятиями в условиях рыночной экономики.

//////////////////////

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время наличие у компании Сертификата ИСО 9000 рассматривается как один из важнейших критериев при развитии партнерских отношений. Компаниям, имеющим сертифицированную Систему менеджмента качества по стандартам ИСО 9000, легче совместно работать, так как принципы работы построены на одном стандарте. Ведь Система менеджмента качества, основанная на процессном подходе позволяет четко структурировать работу одной компании в большой цепочке взаимодействий и с поставщиком и с потребителем (их «выход» является нашим «входом» и т.д.). И в такой цепочке, сертифицированному поставщику легко понять требования и ожидания потребителя компании. С одной стороны, есть возможность предъявлять поставщику свои требования, с другой – поставщикам легче понимать все наши бизнес-процессы и то, какие требования со своей стороны они могут предъявить. Аналогично и в работе с потребителем. Факт наличия сертификата ИСО 9000 оказывает влияние и на клиентов. Потребитель хочет получать продукцию или услугу с ожидаемым качеством. И как раз именно в этой ситуации сертифицированная компания может предоставить потребителю ожидаемое качество, так как качество продукции и услуг в такой компании являются закономерным результатом работы выстроенной системы - системы менеджмента качества.

В данной работе на основании современных источников освещена тема управления качеством на предприятии на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

В первой главе было рассказано о международной организации по стандартизации и разрабатываемых ею стандартах в области обеспечения и менеджмента качества, получивших название «Стандарты ИСО серии 9000». Также было обращено внимание на важность 8 принципов, исходя из которых разрабатывается и функционирует СМК. Рассмотрены сущность и значение СМК и то, что включает в себя СМК любого предприятия. Также раскрыты основные требования к СМК на базе стандартов ИСО 9000 и дана общая характеристика порядка разработки и внедрения СМК на предприятии.

Во второй главе данной работы приведена история развития Холдинговой компании «Гекон» и ООО «ГЕКОН» в её составе, дана характеристика организации и, с использованием имеющихся данных, проведён анализ деятельности компании в области управления качеством.

В настоящее время Холдинг объединяет 5 самостоятельных дивизионов: «ГЕКОН», «Гекон-Офис», «Гекон-Арт», «Гекон-Стретч», «Гекон-Неотекс», а также Дирекцию по развитию, отвечающую за выход «Гекона» на новые рынки. Холдинговая компания «Гекон» и все ее бизнесы сертифицированы по стандартам ИСО 9000.

В процессе прохождения предвыпускной квалификационной практики были рассмотрены различные нормативные документы, касающиеся этой сферы деятельности Холдинга, проведены беседы с представителями службы качества и руководителями нескольких подразделений компании, получено разрешение на участие в нескольких плановых внутренних аудитах, проходящих в подразделениях Холдинга, и сделаны нижеследующие выводы.

СМК Холдинга «Гекон» разработана для обеспечения постоянного улучшения деятельности всей компании и её структурных подразделений посредством учета потребностей всех заинтересованных сторон: потребителей, владельцев компании, партнёров компании, поставщиков компании, сотрудников компании, общества.

В компании постоянно проводятся внутренние аудиты СМК, которые помогают отслеживать происходящие в подразделениях процессы и регулировать деятельность компании в целом. Этот вопрос был рассмотрен в третьей главе работы наиболее подробно в связи с тем, что была возможность принять участие в проведении нескольких плановых аудитах, проанализировать сам процесс и документационное сопровождение и сделать предложения по совершенствованию проведения и документирования внутренних аудитов, как важной составляющей СМК организации. Был проанализирован существующий порядок проведения внутренних аудитов СМК Холдинга, подготовка заключений по результатам их проведения, разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий, проведение контроля и повторных проверок, анализ результатов. Одним из недостатков является недостаточное вовлечение сотрудников компании в проведение внутренних аудитов. Так же, в результате участия в проведении нескольких плановых аудитов были выявлены недоработки в документационном обеспечении, недостаточная информированность персонала о результатах. В ходе участия в инвентаризации оптового склада были обнаружены некоторые несоответствия, что послужило основой для предложения более частых оперативных проверок.

По результатам проведённого анализа была разработана схема деятельности, связанной с проведением внутренних аудитов, и внесены предложения и дополнения:

• по уточнению Плана внутреннего аудита любого функционального подразделения Холдинга;

• об информировании сотрудников проверяемого подразделения как о теме и времени предстоящего аудит, так и о результатах его проведения;

• об определении временных рамок сроков выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий;

• от доведении руководителем Службы качества предложений о корректирующих и предупреждающих мероприятиях, которые не могут быть выполнены силами проверенного подразделения, до должностных лиц, имеющих право принятия решения по выполнению данных мероприятий, и его контроле принятия ими соответствующих решений.

• по ведению Службой качества статистики различного рода несоответствий, консолидации этих данных и своевременном информировании руководства Холдинга о тенденциях появления несоответствий в подразделениях.

• по разработке и утверждению «Положения о проведении «Летучего контроля» на оптовых складах компании.

Все эти предложения были рассмотрены в Службе качества, одобрены руководством компании и внедрены. Так, за последние 4 месяца было проведено 25 оперативных проверок оптовых складов, в ходе которых было выявлено 38 несоответствий, разработаны Планы корректирующих и предупреждающих действий, выявлены основные несоответствия и проведена работа по их устранению.

Кроме того, в работе были представлены рекомендации по использованию современных прикладных программ в системе менеджмента качества. В настоящий момент процесс документирования бизнес-процессов проводится с помощью примитивных инструментов, из-за чего корректировка уже задокументированных процедур крайне затруднительна, а на создание новых необходимы слишком большие трудозатраты.

В работе было представлено описание программного пакета ARIS Toolset. Разработчиком методологии ARIS и одноименной инструментальной среды является германская фирма IDS Prof. Scheer. Считается, что инструменты ARIS занимают лидирующие позиции на мировом рынке в классе средств моделирования и анализа бизнес-процессов.

Следует отметить, что ARIS - это совокупность технологий, которые обеспечивают проектирование, управление, применение и реализацию бизнеса в виде «деловых» процедур бизнес-процессов предприятия, а также проектирование и создание интегрированных информационных систем поддержки бизнес-процессов. Так как система качества является составной частью системы управления предприятием, то ARIS-технологии подходят для создания, применения и совершенствования СМК предприятия.

Кроме того, ARIS Toolset поддерживает структуру интегрированных систем управления, соответствующих нескольким стандартам, а именно: ИСО 9000, ИСО 14000 и др. Фокусирование на бизнес-процессах позволяет представлять, документировать и совершенствовать как сами процессы, так и систему качества, инфраструктуру и систему безопасности.

В третьей главе были рассмотрены возможности ARIS Toolset для улучшения системы качества предприятия на основе международных стандартов ИСО серии 9000 на примере процесса документирования деятельности компании. Также были определены основные этапы внедрения данной программы на предприятии.

В целом, использование ARIS-технологий для создания и сопровождения системы управления качеством как составной части системы управления предприятием позволяет:

• проводить классификацию бизнес-процессов;

• создавать полные и согласованные модели бизнес-процессов и их автоматизированную поддержку в актуальном состоянии;

• автоматически документировать бизнес-процессы;

• обеспечивать автоматизированную поддержку создания и сопровождения документации СМК;

• автоматизировать процесс предоставления информации при проведении аудита СМК;

• использовать единое информационное пространство для выполнения таких проектов, как реинжиниринг бизнес-процессов, проектирование корпоративных информационных систем, функционально-стоимостной анализ, имитационное моделирование и др.;

• управлять корпоративными знаниями и опытом.

Ознакомившись с этим предложением, руководство Холдинговой компании включило пункт о рассмотрении возможности внедрения данного программного продукта в планы II квартала 2007 года.

В целом можно сделать вывод, что стандарты ИСО серии 9000 отвечают на вопрос, что необходимо сделать для создания в организации основы для постоянного улучшения деятельности и делового совершенства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аронов И., Штерн Л. Стандарты ИСО 9000 в жизни. – М. КДУ, 2008. 89 с.

2. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. – М. Машиностроение, 2006. – 126 с.

3. Гуру качества о качестве: Сб. статей членов Международной гильдии профессионалов качества / Под ред. В.А. Лапидуса. – Нижний Новгород, 2007. – 208 с.

4. Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни.- М. Вершина, 2008. – с. 67-75.

5. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. Управление качеством: учебник для вузов. ЮНИТИ-ДАНА – М., 2008. – с. 45-46.

6. Исаев Т.Н. Управление качеством информационных систем. – М., 2007. – 200 с.

7. Как создать эффективную систему менеджмента качества // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 7. – с. 55.

8. Качалов В., Субетто А. Подготовка специалистов по управлению качеством: намерения высшей школы и потребности рынка // Стандарты и качество. – 2007. – № 6. – с. 67–71.

9. Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества // Стандарты и качество. – 2007. – № 1. –
   с. 89–95.

10. Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества (окончание) // Стандарты и качество. – 2007. – № 2. – с. 72–79.

11. Качалов В.А. Сертификация системы менеджмента качества: триумф или хорошо подготовленный старт? - TQM - XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1. - М.: ИздАТ, 2007. – 153с.

12. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке и проведению сертификации: дальнейшие шаги. – М., 2007. – 552с.

//////

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.