Диплом Разработка бизнес-плана фирмы по продаже кондиционеров .

Введение 3
1. Аналитическая часть 7
1.1.Цель и задачи создания фирмы по продаже и установке кондиционеров 7
1.2.Конкурентная среда и категории основных рынков 12
1.3.Технико-экономические показатели отрасли. Динамика рынка 17
2.Проектная часть 27
2.1.Технологическая часть 27
....

Содержание

Введение 3

1. Аналитическая часть 7

1.1.Цель и задачи создания фирмы по продаже и установке кондиционеров 7

1.2.Конкурентная среда и категории основных рынков 12

1.3.Технико-экономические показатели отрасли. Динамика рынка 17

2.Проектная часть 27

2.1.Технологическая часть 27

2.1.1.История создания кондиционера, основные виды кондиционеров 27

2.1.2.Сфера деятельности предприятия 30

2.1.3.Основные виды производств 31

2.1.4.Организационная структура управления 33

2.2.Организационная часть 43

2.2.1.Взаимоотношения с поставщиками 43

2.2.2.Маркетинговая политика. Реклама и «промоушн» 45

2.2.3.Кадровая политика (система управления кадрами, совершенствование процедуры отбора персонала, планирование работы с кадрами, набор персонала) 46

2.2.4.Основные требования к качеству продукции 51

2.2.5.Обеспечение качества работ-услуг. Сертификация. Лицензирование 52

2.3.Расчетно-экономическая часть 58

2.3.1.Производственная программа 58

2.3.2.Расчет экономической эффективности, результаты деятельности 67

2.3.3.График безубыточности. Срок окупаемости 71

3.Специальная часть 73

3.1.Оптимизация налогообложения и пути снижения затрат 73

3.2.Социально-экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий

77

4.Безопасность и экологичность проектных решений 78

4.1.Проблемы микроклимата в офисе. Температура, влажность, скорость движения воздуха (сквозняки), запыленность воздуха. Условия освещенности 78

4.2.Охрана труда. Работа за компьютерами. Режим дня, монотонность труда. Эстетика и эргономика рабочего места 79

4.3.Предложения по улучшению условий труда работников фирмы. Состояние и соответствие СНиП, СанПин 81

Выводы 82

Список используемой литературы 91

Приложения 94

Введение

Выбирая тему дипломной работы, я решил остановится на таком актуальном вопросе в наше время как создание фирмы по продаже и установке кондиционеров.

Чем обусловлена актуальность этой темы:

Каждому человеку и обществу в целом всегда присуще стремление к преобразованию окружающего мира для достижения наиболее комфортного состояния своей жизни. Причем каждая сознательная личность стремится к независимой, самостоятельной предпринимательской деятельности, которая становится важной частью индивидуальности любого самостоятельного человека. Своя экономическая основа – является главным условием социальной и политической независимости гражданина, условием раскрытия его творческих способностей и предпринимательской инициативы. «Свое дело» придает жизни человека более осмысленный характер, приносит ему и нематериальное удовлетворение. Даже если предпринимателю никогда не удается заработать много денег, все же есть что-то привлекательное в возможности строить собственные планы и выполнять разнообразные задачи. Особенно если он имеет склонность к каждодневному, регулярному решению этих задач.

Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен составить бизнес-план, то есть ясно представлять объем предстоящих работ и их средства, располагать финансовыми, материальными и трудовыми ресурсами, уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

Несмотря на все трудности и проблемы, в сфере частного предпринимательства в России заняты уже миллионы людей. Однако бизнес - этот совершенно особая манера жизни, предполагающая готовность предпринимать самостоятельные решения и рисковать. Решив заняться бизнесом, предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет о бизнес-планах, с которыми во всем мире принято начинать любое коммерческой предприятие. В условиях рынка подобные планы необходимы всем: консалтинговым фирмам, банкирам и потребителям-инвесторам, сотрудникам фирм, желающим оценить свои перспективы и задачи, и, прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательно проанализировать свои идей, проверить их реалистичность. Собственно говоря, без бизнес-плана, вообще нельзя браться за какой-либо вид деятельности, т.к. возможность неудачи будет слишком велика.

Каждая фирма, начиная свою деятельность, обязана четко представлять потребность в перспективе в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь точно рассчитывать эффективность использования имеющихся средств в процессе работы фирмы. В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию, как о состоянии целевых рынков, положения на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Не смотря на многообразие форм предпринимательства существуют несколько основных подходов, применимых практически ко всем областям видов деятельности и для различных фирм, необходимые для того, чтобы своевременно подготовится, обойти потенциальные трудности и опасности. В данной работе я рассмотрю один из таких подходов – разработка бизнес-плана.

Бизнес-планирование опирается на набор ключевых положений, необходимых для обоснования и осуществления инвестиционных проектов. Основными позициями в бизнес -планировании является маркетинговые исследования, составление производственного проекта и проекта менеджмента, расчеты инвестиций. В связи с этим тема является актуальной.

Решение этих позиций помогает ответить на вопросы: Принесет ли данный проект доход? Когда окупятся вложенные средства? Стоит ли вообще вкладывать деньги в этот проект?

Доходность любого бизнеса –проекта является аксиомой его разработки. В этом не последнюю роль играет правильная организация менеджмента на фирме. Логичная организационная структура, четкое распределение функций управления, продуманная схема информационного обмена, моделирование задач управления и оценка рисков – вот слагаемые успеха при бизнес -планировании. Если ко всему перечисленному добавить качественные маркетинговые исследования, основательный производственный расчет, расчет инвестиционных и производственных издержек, подтверждающих эффективность, то поставленную задачу можно считать выполненной.

Для потребителей наивысшую ценность представляют товары и услуги, удовлетворяющие их по качеству и цене. Для предпринимателей наивысшую ценность представляют процветающие предприятия - получающие устойчивую прибыль от своей деятельности. Эта задача-максимум может быть реализована на стабильной основе только через осознание и наиболее полное удовлетворение общественных потребностей.

Создание ценностей и оказание услуг – главная функция предприятия. В результате, предприятие добивается общественного признания своей деятельности…

Создание ценностей и есть основополагающая функция предприятия. Процесс создания ценностей представляет собой удовлетворение индивидуальных или групповых потребностей, в результате чего предприятие добивается общественного признания своей деятельности. Общественное признание, в свою очередь обеспечивает предприятию возможность расширять производство, наращивать объем продаж и, в конечном счете, увеличивать прибыль.

Сегодня все большее количество людей в России включаются в процесс создания малых предприятий. Они приобретают все более важную роль в сфере услуг и других сферах. Такие предприятия имеют преимущества в том, что могут быстро перестроить свои фонды и мощности под меняющуюся ситуацию на рынке, более гибко реагировать на меняющийся спрос со стороны потребителей. Однако хаотичный и стихийный, где-то даже интуитивный процесс создания и функционирования малых предприятий представляется необходимым упорядочить на основе научных теоретических разработок, апробированных в практической деятельности фирмы.

Извлечение максимальной прибыли является конечной целью любой коммерческой деятельности. Вместе с тем ее достижение осуществляется через определение и реализацию ряда практических задач тактического и стратегического порядка, таких как:

• увеличение объема продаж;

• достижение более высоких темпов роста;

• увеличение доли рынка;

• увеличение прибыли по отношению к вложенному капиталу;

• увеличение дохода на акцию компании (если это акционерная компания);

• увеличение рыночной стоимости акций (если это открытое акционерное общество);

• изменение структуры капитала.

Фирмы образуют в экономике сектор предприятий. В рыночной экономике он принимает форму сектора коммерческих организаций, или предпринимательского сектора.

Предприятия (фирмы), составляющие основу предпринимательского сектора, представляют собой самостоятельные хозяйственные единицы разных форм собственности, объединившие экономические ресурсы для осуществления коммерческой деятельности. Под коммерческой деятельностью понимается деятельность по производству товаров и оказанию услуг для третьих лиц, физических и юридических, которая должна приносить предприятию коммерческую выгоду, а именно прибыль.

Основной рабочий инструмент в реализации целевой функции предприятия - это его рыночная стратегия, в рамках которой реализуются конкурентные преимущества предприятия. Конкурентное преимущество - это то, что отличает данное конкретное предприятие от его конкурентов и обеспечивает устойчивое положение на рынке.

Конкурентные преимущества связаны либо с качественными характеристиками товаров (услуг), либо с более низкими ценами на продукцию предприятия.

Объектом исследования бизнеса, является продажа оборудования для создания комфортных условий в помещениях различного назначения - кондиционеры и другое климатическое оборудование.

Характеристика и значение объекта бизнеса: формирование миссии фирмы, формулировка основных целей, которые будут решаться с помощью бизнес-проекта: по качеству, ликвидности и рентабельности производимой продукции (услуги), расходованию материальных, трудовых и финансовых ресурсов, применению прогрессивных методов и средств в управлении предприятием.

Таким образом целью разрабатываемого бизнес –проекта является: создание новой фирмы по продаже и установке кондиционеров, работающая на рынке климатического оборудования. Данная задача решается на базе фирмы «Воздушные Системы Комфорта», специализирующейся на продаже и установке кондиционеров и другого климатического оборудования на крупных, средних и малых предприятиях, а также в жилых помещениях.

Данная дипломная работа направлена на решение следующих задач:

Цель и задачи создания фирмы по продаже и установке кондиционеров. Описание объекта бизнеса;

Определение конкурентной среды и категории основных рынков;

Анализ технико-экономических показателей отрасли. Динамика рынка;

Технологическая часть:

История создания кондиционера, основные виды кондиционеров;

Сфера деятельности предприятия;

Основные виды производств;

Организационная структура управления;

Организационная часть:

Взаимоотношения с поставщиками;

Маркетинговая политика. Реклама и «промоушн»;

Кадровая политика (система управления кадрами, совершенствование процедуры отбора персонала, планирование работы с кадрами, набор персонала);

Основные требования к качеству продукции;

Обеспечение качества работ-услуг. Сертификация. Лицензирование;

Расчетно-экономическая часть:

Производственная программа;

Расчет экономической эффективности, результаты деятельности График безубыточности. Срок окупаемости;

Оптимизация налогообложения и пути снижения затрат;

Социально-экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий;

Проблемы микроклимата в офисе. Температура, влажность, скорость движения воздуха (сквозняки), запыленность воздуха. Условия освещенности;

Охрана труда. Работа за компьютерами. Режим дня, монотонность труда. Эстетика и эргономика рабочего места;

Предложения по улучшению условий труда работников фирмы. Состояние и соответствие СНиП, СанПин

Содержание работы нашло свое отражение в четырех частях:

1.Аналитическая часть

2.Проектная часть

3.Специальная часть

4.Безопасность и экологичность проектных решений

Выводы

Изученные в процессе подготовки данной работы материалы позволяют сделать вывод, что на современном этапе развития предпринимательской деятельности в России наиболее эффективным способом распределения ограниченных ресурсов и производимой продукции ( услуг) является бизнес планирование. Так как бизнес-план является одновременно руководством к действию и исполнению его.

При написании работы использовалась учебная литература в области: менеджмента, маркетинга, инвестиционного проектирования, бизнес планирования, анализа проектных рисков, бухгалтерского учета, финансов и кредита, статистики. В качестве практического пособия использовалось учебное пособие Мордасова Ю.П. «Экономика предприятия». А также материалы периодической печати в области менеджмента, маркетинга и сферы применения климатического оборудования.

Основная идея данной работы является создание новой фирмы по продаже и установке кондиционеров . Фирма получила название « Воздушные системы комфорта».

Предложения по развитию деятельности фирмы « Воздушные системы комфорта», на ближайшие годы:

- освоить рынок климатического оборудование и закрепиться на нем;

- создать собственную панель для проведения статистических исследований рынка климатического оборудования ;

- создать свой отдел рекламы;

-начать применение новых технологий (зет-счет, модель идеального предпринимательства).

Итак, в первую очередь, счел необходимым рассмотреть материалы аналитической части, которая включает в себя: характеристику целей и основных задач создания фирмы по продаже и установке кондиционеров.

Основной целью проекта является создание новой фирмы по продаже и установке кондиционеров, работающая на рынке климатического оборудования. Данная задача решается на базе фирмы «Воздушные Системы Комфорта», специализирующейся на продаже и установке кондиционеров и другого климатического оборудования на крупных, средних и малых предприятиях, а также в жилых помещениях.

Основная цель фирмы «Воздушные Системы Комфорта» - увеличение объемов продаж и установки кондиционеров нового поколения. Информирование широкого круга потребителей о возможностях продукции путем проведения рекламной компании.

Объектом бизнеса, является продажа оборудования для создания комфортных условий в помещениях различного назначения - кондиционеры и другое климатическое оборудование.

Фирма будет заниматься производством следующих услуг на рынке климатического оборудования:

- Индивидуальная работа с клиентом по подбору оптимального оборудования, исходя из его потребностей и возможностей потребителя;

- Ремонт и техническое обслуживание кондиционеров

• продажа кондиционеров и другого климатического оборудования;

• предоставление услуг по установке кондиционеров и другого климатического оборудования;

- проведение маркетинговых исследований рынка климатического оборудования и решение следующих проблем:

- возможность позиционирования нашего товара ( кондиционеры) или группы товаров

( вентиляционные системы, систем отопления и т.д) на рынке климатического оборудования;

- группа потенциальных потребителей данного товара (кондиционеров);

- потребительские ожидания ( низкие цены, новые виды кондиционеров (новинки);

- основные конкуренты, исследование конкурентных преимуществ;

- потенциальная емкость рынка ( ниша рынка);

- возможная стратегия действий на рынке;

- оценка эффективности деятельности фирмы.

Бизнес-проект по созданию фирмы «Воздушные Системы Комфорта» разрабатывается на основе анализа рынка кондиционного оборудования, оценки потребительских характеристик по приобретению и установке кондиционеров.

Определяющими факторами, поддерживающими высокий спрос на кондиционеры в г. Москве является:

- постоянно строящееся элитное жилье, непременным атрибутом которого, помимо всего прочего, является современная система кондиционирования воздуха; причем объемы строящегося жилья в г. Москве постоянно растут год от года;

- большой объем строящихся офисных центров класса «А» и «В», непременным атрибутом которого является современная система кондиционирования воздуха; перевод огромного количества зданий в г. Москве из жилого фонда в нежилой фонд, их реконструкция и перестройка под офисные центры;

- установка систем кондиционирования воздуха на существующих промышленных предприятиях, предприятиях бытового обслуживания, а также в существующих жилых квартирах г. Москвы;

- существующие сети сотовой связи, телекоммуникации требуют создания специальных условий для нормальной работы электронной аппаратуры, микроклимат в помещениях где установлено такое оборудование поддерживается при помощи кондиционеров.

- высокая температура в летний период, являясь одной из причин приступов сердечно-сосудистых заболеваний у людей старшего поколения, создает высокий спрос на кондиционеры.

-рост покупательной способности населения в московском регионе, наличие достаточного количества людей с высоким уровнем достатка, имеющих доходы выше среднего уровня.

Дело обещает быть прибыльным, так как существует потребность в данном товаре на потребительском рынке это связанно прежде всего с ухудшением экологической обстановки и изменением климата в сторону потепления, вследствие парникового эффекта, увеличением потребности людей в специальном создании комфортных условий в рабочих помещениях, магазинах, офисах, а также в местах проживания людей: частные дома, квартиры, гостиницы и отели.

Планируется охватить в первую очередь всю территорию Москвы и Московской области, а в будущем возможно выйти на региональный рынок и рынок ближнего зарубежья.

Аналоги, имеющиеся на рынке климатического оборудования:

Существуют следующие фирмы-аналоги, занимающиеся продажей и установкой климатического оборудования, подробнее рассмотрим некоторые из них:

Фирма «Петроспект»,Фирма Вертекс ТехноТрейд ,Компания "Люкс Эйр".

Уникальность нашей услуги по продаже и установке климатического оборудования существует в отношении:

• более низкие цены по продаже и установке климатического оборудования;

• высокое качество предоставляемых услуг;

• индивидуальный подход к каждому клиенту;

- выезд специалиста и консультация по оборудованию;

• быстрое реагирование на заказ и учет всех пожеланий клиента.

Эти качества нашей услуги и будут привлекать потребителя.

В этой же части была рассмотрена характеристика конкурентной среды и категории основных рынков.

Современная теория конкурентоспособности выделяет всего два вида конкурентного преимущества.

Это:

- более низкие издержки и цены

- специализация

Необходимо поставить во главу угла профессионализм и сделать ставку на мобильность малого бизнеса. Надо сделать цены привлекательными для потенциального покупателя и постараться извлечь максимум возможного из предлагаемой среды бизнеса.

Итак, основными конкурентами по предоставлению услуг в области продажи и установки климатического оборудования являются: Фирма «Петроспект», Фирма Вертекс ТехноТрейд, Компания "Люкс Эйр".

На основе анализа изделий-аналогов и фирм-конкурентов предполагается выработать общую стратегию поведения создаваемой фирмы «Воздушные Системы Комфорта» на рынке и обосновать долю (в процентах) завоевываемого рынка. Как уже говорилось предполагаемая доля завоевания рынка составит 0,3%

Фирма «Воздушные Системы Комфорта» будет придерживаться следующей ценовой политики:

Первый шаг – использование гибких цен, в зависимости от модификации и комплектации.

Второй шаг – ценообразование исходя из нормы прибыли.

Особое внимание предполагается уделить следующим мерам в сфере ценовой политики фирмы. Предполагается сделать цены привлекательными для потенциального покупателя. Предложить покупателю несколько схем расчета за товар, что бы он мог выбрать оплату удобную для себя. Постараться завуалировать дополнительные расходы, или сделать их скрытыми. Разработать различные по цене монтажные комплекты, за счет чего возможно снижение цены на монтаж кондиционера.

Совершенно очевидно, что наша фирма достаточно четко определилась с видами услуг, которые она собирается оказывать, и о более высокой специализации не может быть никаких разговоров. А вот более низкие цены, чем у конкурентов, могут и должны привлекать достаточно большое число клиентов, эта особенность приобретает жизненно важный характер на первоначальном этапе бизнеса. Клиента необходимо "прикормить". Согласно формуле Дюпона, уменьшение относительной доли добавленной стоимости в конечном итоге дает увеличение валовой рентабельности оборота вследствие опережающего увеличения продаж.

Итак, чего мы добьемся :снижение цен с увеличением объема продаж. Однако, увеличение объемов продаж ни в коем случае не должно означать снижения качества услуг. В противном случае все вышеизложенное просто теряет смысл, так как для многих клиентов фактор качества значительно более важен, чем фактор цены.

При анализе технико-экономических показателей отрасли и динамики рынка основной целью исследования является доказательство того, что предполагаемые изделия или услуги имеют значительный и перспективный рынок сбыта и что они являются конкурентоспособными.

Стандартный анализ рынка содержит три основных этапа:

1.анализ спроса на товары и услуги и тенденции его развития;

2.описание структуры рынка, его основных сегментов, анализ форм и методов сбыта;

3.исследование объема рынка, объема продаж кондиционеров

Для того, чтобы оценить в полной мере развитие и перспективы роста рынка кондиционеров и другого климатического оборудования в дипломной работе были рассмотрены исторические аспекты его развития в России.

Затем было рассмотрено сегментирование рынка кондиционеров и другого климатического оборудования.

Сегментация рынка - это деление совокупного рынка фирмы мелкие части (сегменты).

Цель сегментации - найти на рынке как можно более однородные по своему поведению группы покупателей, каждая из которых может рассматриваться как отдельный рыночный сегмент.

Фирма «Воздушные Системы Комфорта», претендует на какую-то долю емкости рынка. Поэтому возникает задача спрогнозировать не только общую емкость рынка (потребность), но и долю нашей фирмы на рынке. Прогнозируемый сегмент ( доля рынка кондиционеров и другого климатического оборудования) составляет 0,3%.

Таким образом, спрос на кондиционеры и другое климатическое оборудование, составит 190 шт.

Вывод по аналитической части: создание фирмы по продаже и установке кондиционеров «Воздушные Системы Комфорта» обещает быть прибыльным, так как услуги по продаже, установке, ремонту кондиционеров и другого оборудования такого рода, обеспечивает не плохую прибыль за счет (высокой степени полноты и точности обслуживания потребителей); консультирования по сути предмета, с целью предоставить потребителю товар по возможностям и потребностям; быстрое реагирование на заказы и качественное его выполнение; выработка оптимальных решений в системе расходование средств на закупку качественных кондиционеров лучших мировых производителей, и своевременная их реализация с целью получения максимальной прибыли ), все эти условия необходимы как начинающим фирмам, так и предприятиям, занявшим определенное место на рынке, но желающих увеличить объем реализуемой продукции уже имеющегося товара или вывести на рынок новый товар.

Вторая проектная часть состоит из 3-х подпунктов: технологической части, организационной части и расчетно-экономической.

Технологическая часть включает в себя:

Историю создания кондиционера, основные виды кондиционеров, которые производятся и продаются на рынке климатического оборудования. Для информации существуют следующие виды кондиционеров: Оконные, Сплит-системы, Мульти-сплит системы, Мобильные, Системы центрального кондиционирования.

Характеристику сферы деятельности фирмы. Сферой деятельности нашей фирмы «Воздушные Системы Комфорта» является продажа и установка кондиционеров и другого климатического оборудования. Были рассмотрены основные этапы движения товара ( кондиционера) на рынок ( от продавца к покупателю)и построена схема товародвижения от фирмы фирмы-изготовителя до конечных потребителей (покупателей) товара.

Основные виды производств. Производственный процесс представляет собой совокупность выполняемых в определенной последовательности технологических и вспомогательных операций по производству в нашем случае продажа и установка кондиционеров. Были рассмотрены основные этапы технологического процесса по продаже и установке кондиционера:

Предварительное исследование

• Предложение товара

• Оценка потребителя

• Основные рекомендации по выбору кондиционера

• возможностям и потребностям потребителя

• Презентации, демонстрация товара

• Коммерческое предложение

• Оформление договора

• Оплата

• Доставка

• Монтажные и пусконаладочные работы, включая стоимость расходных материалов и комплектующих

При разработке проекта была составлена укрупненная маршрутная технологическая схема продажи и установки изделия ( кондиционера), которая должна показывать последовательность выполнения укрупненных операций (процессов), а также основные сведения об этих операциях (процессах): оборудование, профессия рабочих (операторах).

Выбор Организационной структуры управления

Организационно-правовая форма (ОПФ) нашего фирмы «Воздушные системы комфорта»- Открытое общество с ограниченной ответственностью. Учредителями ООО «Воздушные системы комфорта» являются: генеральный директор и главный инженер.

Уставный капитал общества состоит полностью из собственных средств ( 100%) из вкладов учредителей и состоит в целом: 44470 у.е. или 1378550 рублей.

Квартира ( генеральный директор): 41 470$

Денежные средства ( главный инженер): 3 000$

В случае банкротства и по заключенным договорам каждый учредитель отвечает в размере своего вклада, а фирма всем своим имуществом. Здесь же была построена организационная структура фирмы. Была рассмотрена Функционально-производственная структура фирмы, в которой были рассмотрены основные обязанности персонала и требования к ним рассмотреть, а также была построена таблица по разделению административных задач управления фирмой.

Организационная часть включила в себя:

Взаимоотношения с поставщиками. Наша фирма «Воздушные системы комфорта» сотрудничает с такими крупнейшими поставщиками кондиционеров и другого климатического обрудования, как Инрост, Нимал, Белая гвардия.

Маркетинговая политика. Реклама и «промоушн». Фирма «Воздушные Системы Комфорта» планирует рекламировать свои услуги следующим образом:

1) реклама. Были выбрали следующие средства распространения:

• пресса (газеты, журналы);

• печатная реклама (каталоги, проспекты, визитные карточки);

• реклама на транспорте;

• Интернет –реклама ( создание веб-сайта)

2) также планируется участие в выставках, ярмарках, посещение деловых семинаров. Внимание потребителей будет привлекаться с помощью личных контактов. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.

С помощью маркетинговой политики планируется обеспечить оптимальный спрос на наши товары ( кондиционеры и другое климатическое оборудование), все выше перечисленные методы способствуют продвижению кондиционеров на рынок, что в дальнейшем позволит укоренится в своей нише нашей фирме и занять определенный сегмент рынка.

Кадровая политика (система управления кадрами, совершенствование процедуры отбора персонала, планирование работы с кадрами, набор персонала). Основным методами управления персонала в фирмы ООО «Воздушные Системы Комфорта», являются экономический метод и социально-психологический метод. Кадровое планирование, осуществляемое с учетом потребностей организации и внешних условий. Так как фирма новая, то система планирования работы с персоналом еще не достаточно отработана. То есть пока понятие «Планирования» на фирме отсутствует. Так как фирма представляет собой малое предприятие, то планированием, отбором и набором кадров занимается руководящий состав. В будущем планируется создать кадровый отдел в составе 3-х человек ( начальника отдела, 2-х менеджеров по подбору кадров). На сегодняшний день существуют следующие технологии используемые для повышения эффективности профессионального подбора и отбора персонала на предприятиях, их мы можем применит к нашей фирме, с целью совершенствования процедур отбора кадров.

К ним относят: Разработку заявки на подбор персонала, Разработка формы реклама вакансий, Разработка анкеты кандидата на вакантную должность, Разработка текстов, рекомендуемых к использованию при отборе кандидата, Разработка показателей эффективности процесса отбора кадров.

Для оценки эффективности процесса поиска и отбора новых работников на фирме «Воздушные Системы Комфорта» используется ряд количественных показателей, характеризующих работу персонала, приступившего к работе в организации:

уровень текучести кадров, особенно среди новых работников;

доля работников, не прошедших испытательный срок, от общего числа принятых на работу;

финансовые затраты на обеспечение процесса поиска и отбора кадров;

уровень нарушений трудовой дисциплины среди новых работников (прогулы, не согласованные с руководством опоздания, отсутствие на рабочем месте и т.п.);

уровень брака и ошибок, допускаемых новыми работниками;

количество жалоб со стороны клиентов, потребителей, поставщиков по вине новых работников.

Основные требования к качеству продукции. Основные требования к качеству продукции, мы выявили следующие: Функциональность и надежность.

Обеспечение качества работ-услуг. Сертификация. Лицензирование. Мы рассмотрели понятие качества работ и услуг. Качество услуги рекомендуется понимать как синтез таких показателей, как качество использующихся для производства услуги технических средств и других материальных объектов, а также уровень предлагаемого клиенту сервиса. Причем последний показатель является решающим в оценке клиентом качества обслуживания на фирме. Что касается обеспечения качества работ-услуг на фирме «Воздушные Системы Комфорта», то политика в области обеспечения качества услуг является составной частью корпоративной политики любой фирмы, в том числе и нашего малого предприятия «Воздушные Системы Комфорта»,что определяет стратегию, приоритетные цели и обязательства перед потребителями и обществом.

Можно предложить следующие основные методы по обеспечению качества работ и услуг на фирме «Воздушные Системы Комфорта»:- использование новейших технологий маркетинга, продаж и обучения персонала; - развитие деловых отношений с партнерами на заявляемых в политике качества принципах; - формирование целей и задач в области обеспечения качества для каждого подразделения; - совершенствование предупреждающих действий и управление ими с целью предупреждения неудовлетворенности потребителя; - постоянное повышение профессионального мастерства персонала; - разъяснение персоналу задач в области обеспечения качества услуг и создание со стороны руководства условий для их реализации; - организация постоянной работы с потребителем (учет и анализ претензий и пожеланий, изучение спроса на предоставляемые услуги); - работа с поставщиками по расширению ассортимента и обеспечению качества поставляемой (закупаемой) продукции; - регулярное проведение внутренних проверок эффективности функционирования системы качества услуг; - совершенствование форм и методов организации и повышения культуры производства и обслуживания; - развитие форм самодеятельности персонала в области качества предоставляемых услуг через организацию групп качества; - освещение информации по качеству в общедоступных местах и структурных подразделениях; - проверка знаний персонала при подтверждении соответствия занимаемой должности; - проверка понимания работником собственной роли в обеспечении качества; - ознакомление вновь принимаемого на работу персонала с положениями системы качества услуг.

Для того, чтобы работать на рынке кондиционеров и другого климатического оборудование любая фирма должна приобрести лицензию на осуществление услуг, которыми она планирует заниматься и сертификат качества, которому соответствуют данные виды услуг.

Нашей фирмой «Воздушные Системы Комфорта» был получен сертификат соответствия стандарта ГОСТ Р.

Сертификат соответствия на установку, подключение, ремонт и техническое обслуживание систем кондиционирования, вентиляции, воздухоочистки, автоматики, сигнализации, электронагревательных приборов промышленного и бытового назначения № 0237474. А также получена лицензия на продажу и монтаж климатической техники ( в частности кондиционеров) (лицензия Д 080912 регистрационный номер ГС-1-71-02-22-0-7106029926-000193-1 от 10.02.2004, а также лицензия на лицензия на устройство систем вентиляции и кондиционирования воздуха. № 229 от 8 февраля 2004 г.

В расчетно –экономической части была рассмотрена:

Производственная программа фирмы. При разработке производственной программы фирмы «Воздушные Системы Комфорта» выполняют расчет: 1.Расчет суммы капитальных инвестиций,2.Расчет операционных материальных затрат,3.Расчет заработной платы персонала предприятия, 4.Составление сметы косвенных расходов,

5.Калькуляция себестоимости единицы продукции и обоснование цены.

Результаты этих расчетов используют для определения показателей экономической эффективности рассматриваемого проекта.

Расчет экономической эффективности, результаты деятельности. Оценку экономической эффективности нашего проекта по созданию фирмы по продаже кондиционеров выполняют с помощью простых (приближенных) показателей: интегрального или сравнительного экономического эффекта, рентабельности продукции-3,9%, инвестиций-8%, рентабельности производства-1,6%, продаж-4,8%. Расчет проводился без учета НДС.

График безубыточности. Срок окупаемости. Здесь нами была рассчитана точка безубыточности - объем продаж. Которая составила 9,78или 10 кондиционеров в месяц. На основе полученных данных был построен график безубыточности. Затем мы рассчитали срок окупаемости проекта- период времени по истечении которого общая сумма получаемой от проекта чистой прибыли достигнет величины, равной сумме вложенных в проект инвестиций он составил 5 месяцев.

Вывод по проектной части: Данный проект обещает быть прибыльным, так как спрос на рынке климатического оборудования на кондиционеры достаточно устойчив и продолжает расти. Проект также считается экономически эффективным, исходя из показателей: интегрального экономического эффекта за срок жизни проекта, который составил 3 949 580 руб. Запаса финансовой прочности при достижении производственной мощности: Зфп= 40%; Рентабельности продаж в первый год реализации составит: Кр= 4,8%. и многих других показателей. А срок окупаемости проекта 5 месяцев.

В специальной части диплома были рассмотрены такие параметры деятельности фирмы:

Оптимизация налогообложения и пути снижения затрат. С целью оптимизации своих расходов и доходов фирма «Воздушные Системы Комфорта», приняло решение о принятии на фирме упрощенной системы налогообложения.

Фирма «Воздушные Системы Комфорта» является малым предприятием, занимающееся продажей и установкой кондиционеров и другого климатического оборудования.

Упрощенная система налогообложения позволит нашему предприятию упростить процедуру ведения учета доходов и расходов, сократить объем представляемой отчетности, устранить жесткие ограничений по штату и выручке, снизить ставки налога, внести возможность отнесения "входного" налога на добавленную стоимость на затраты.

Основные пути снижения затрат. Проанализировав основные статьи расходов, нашей фирме можно посоветовать провести следующие мероприятия по снижению затрат: снижение затрат на аренду производственных помещений, коммерческие расходы (реклама ).Ну и конечно главным источником снижения затрат фирмы является переход ее на упрощенную систему налогообложения, что не мало важно, во первых для только, что созданной ( новой) фирмы, но и как для предприятия малого бизнеса (с целью поддержки малого предпринимательства).

Социально-экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий.

Основными показателями социально-экономической эффективности таких проектов является интегральный экономический эффект за срок жизни (расчетный горизонт) проекта. Годовой экономический эффект представляет собой дополнительный доход, полученный предприятием в результате внедрения разработанных нами мероприятий в хозяйственный оборот фирмы в течение одного года использования.

Итак, нами был рассчитан экономический эффект по имеющимся у нас данным он составил: 3 949 580 руб. В результате был достигнут положительный эффект, который выразился в улучшении условий труда работников (создание новых рабочих мест), техники безопасности (улучшение условий работы персонала на фирме за счет применения экологических норм (использование систем очистки воздуха, достаточного освещения, изоляция от постороннего шума других негативных факторов, правильной организации рабочего места).

Вывод по специальной части: Другими позитивными последствиями от реализации нашего проекта является появление фирмы «Воздушные системы комфорта», как нового экономического субъекта ( малого предприятия), любая фирма создается с целью получения дохода, а как мы знаем с доходов платятся налоги, а значит это дополнительный доход для бюджета государства.

Таким образом, проект по созданию фирмы по продаже и установке кондиционеров обеспечивает высокие показатели рентабельности и финансовой прочности с первого года его осуществления. И вне сомнения данный проект оправдает себя своей эффективностью.

В части безопасности и экологичности проектных решений были рассмотрены следующие проблемы, которые предстоит решить нашей фирме:

Проблемы микроклимата в офисе. Температура, влажность, скорость движения воздуха (сквозняки), запыленность воздуха. Условия освещенности.

Охрана труда. Работа за компьютерами. Режим дня, монотонность труда. Эстетика и эргономика рабочего места.

Предложения по улучшению условий труда работников фирмы. Состояние и соответствие СНиП, СанПин. Созданные на фирме «Воздушные системы комфорта» рабочие места, соответствуют основным требованиям СНиП, СанПин.

Фирме «Воздушные системы комфорта» можно предложить следующие решения по улучшению условий труда работников:

Путем установки климатического оборудование в виде кондиционеров, воздухоочистителей, ионизаторов, с целью снижения переутомляемости и заболеваемости персонала;

Улучшить микрофлору помещения, путем покупки живых растений;

Установить приборы дополнительного освещения, с целью улучшения освещенности рабочих мест;

Установить оборудование множительно-копировальной техники в отдельное помещение или в коридор, с целью защиты сотрудников от вредного излучения при ее работе, сюда же можно отнести такие средства как защитные экраны на мониторы компьютеров;

Стоит подумать об увеличении времени отдыха сотрудникам, путем проведения дополнительных перерывов, например на бизнес-ланч и многие другие предложения.

Вывод по части безопасности и экологичности проектных решений: хотелось бы отметить, что на сегодняшний день остается очень много недостатков в решении вопросов экологичности и безопасности в сфере обеспечения эффективной и качественной работы сотрудников фирмы. Которые предстоит решить в ближайшем будущем.

Общий вывод: таким образом, проект по созданию фирмы по продаже и установке кондиционеров обеспечивает высокие показатели рентабельности и финансовой прочности с первого года его осуществления. И вне сомнения данный проект оправдает себя своей эффективностью.

Список используемой литературы

1. Нормативно –правовые акты

1.Налоговый кодекс Российской Федерации, часть 2. М.: « Маркетинг»,2003г.

1. 1. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 1.-М.:»Ось-89»,2000г.

   2. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 2.-М.:»ИНФРА-М»,1996г.

   3. Федеральный закон Российской Федерации № 88-ФЗ от 14.06.1995г. "О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации"

   4. Федеральным законом № 222-ФЗ от 29.12.1995г. "Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства" (принят Государственной Думой Российской Федерации 08.12.1995г.).

   5. Федеральный закон № 148-ФЗ от 31.07.1998г. "О едином налоге на вмененный доход для определенных видов деятельности"

   6. Федеральный закон № 187-ФЗ от 29.12.2001г. "О внесении изменений и дополнений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации, глава 26.

   7. Федеральный Закон №128-Ф3 "О лицензировании отдельных видов деятельности" на территории РФ

   8. Закон Российской Федерации № 2118-1 от 27.12.1991г. 1 Часть, статья 18 "Об основах налоговой системы в Российской Федерации"

   9. Постановление Правительства Российской Федерации от 29 декабря 1995 года №-ФЗ ( в ред. Постановления Правительства РФ от 31.05.2000 № 420 ) « Об утверждении положения о составе затрат по производству и реализации продукции ( работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции ( работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли».

2. Учебная литература

3. 9. 1. 1. Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков O.K. Бизнес-план. Методика
            составления. Реальный пример. - М.: ЦИПКК АЛ, 1995. - 88 с

         2. Экономика предприятия. Учебник./под ред. Волкова О.Н. - М. Инфра-М, 2001.

         3. Горемыкин В.А. Бизнес-план: Методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана. — 2-е изд. — М.: «Ось-89», 2003.— 576 с.

         4. Грачева М.В. Анализ проектных рисков. Уч. пособие. - М.: Финстатинформ, 1999. - 216 с.

         5. Дятлов В.А., Кибанов А.Я.,Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Учебник для вузов/-М.: Издательский центр « Академия», 2000.- 736с. Гл.1. Управление персоналом организации, стр.415с.

         6. Менеджмент: Учебное пособие/ Под. Ред. Залевского А.А., Кузьминой Т.И.М., 2000г.с. 256

         7. Золототоров В.Г. Инвестиционное проектирование. - Минск: «Экоперспектива», 2000.312с.

         8. Идрисов А.Б. и др. Стратегическое планирование и анализ : Эффективности инвестиций. -М.: Филинъ, 1999.128с.

         9. Клебанова Т. В. Товарные рынки и прогнозирование спроса- МЭГУ, 1999.-212с.

         10. Ковелло Дж. А, Хейзелгрен Б. Дж. Бизнес-планы. Полное справочное руководство. Перевод с англ. - М.: Лаборатория базовых знаний,1999.-186с.

         11. Кузин Б., Юрьев В., Шахдинаров Г. Методы и модели управления
             фирмой. - Сб: Питер, 2001. - 432 с.

         12. Липсиц И.В. Бизнес-план и как его составить: руководство к экономическому обоснованию. - М.: Россия Молодая, 1999.-312с.

         13. Любанова Т.П. и др. Бизнес-план. Учебно-практическое пособие М.: Приор, 1999.- 256с.

         14. Маркова В.Д., Кравченко Н.А. Бинес-планирование. - Новосибирск; Экор, 2000. – 415с.

         15. Мордасов Ю.П. Экономика предприятия: учебное пособие.-М.: Изд-во МГОУ, 2003г.- 123с.

         16. Справочник директора предприятия/под ред. М.Г. Палусты. - Инфра-М, 1999.- 156с.

         17. Пелих А.С. Бизнес-план. - М.: Ось-89, 1999. – 128с.

         18. Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями/ под ред. В.М. Попова - М.: АПК и ПРО, 1999. – 412с.

         19. Посадский А.П., Хайниш С.В. Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей Консультационные услуги в России Финстатинформ, 1995.Москва, 176с.

         20. Финансовое планирование./под ред. Поукока М.А., Тейлора А.X. М.:Инфра-М, 2001. – 286с.

         21. Старик Д.Э. Расчеты эффективности инвестиционных проектов.
             Учебное пособие. -М.: Финстатинформ, 2001. - 131 с.

         22. Сухова Л.Ф., Чернова Н.А. Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия. - М.: Финансы и статистика, 1999.- 156с.

         23. Уткин Э.А. Бизнес-план. Организация и планирование предпринимательской деятельности. - М.: Тандем, Экмос, 1999.- 318с.

         24. Уткин Э.А. Бизнес-план., Кочеткова А.И. Бизнес-план. Как развернуть собственное дело. - М.: Тандем, , 2001.- 326с.

         25. Инвестиционное проектирование: практическое руководство по
             экономическому обоснованию инвестиционных проектов/ Под ред. С.И.
             Шумилина. - М.: АО «Финстатинформ», 1995. - 240 с.

         26. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобе Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент. - М.: Вильяме, 2001. - 704 с.

         27. Чернов В.П., Эйснер Ю.Н. Бизнес-план: рабочая книга. - СПБ, ЭНС. 1999.- 129с.

         28. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. (Вторая редакция) -М.: Экономика, 2000. - 421 с.

             1. Периодическая печать и справочные материалы

1. Магура М.И. Статья «Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации», Источник «Управление персоналом», №7, 2000 электронная версия

2. Статья «История создания кондиционера», по материалам сайта http://metstrinv.narod.ru/histori_cond.htm

3. Статья « Как купить кондиционер. Советы специалистов». Журнал « Мир климата», Раздел

4. «Советы потребителю», Электронная версия http://mir-klimata.apic.ru/archive/customer/1.html

5. Справочные материалы по данным специализированных изданий « Товары и Цены»

6. Справочный материал о фирме «Воздушные системы комфорта « взяты с официального сайта www. airsys.ru

7.Справочный материал о Фирме поставщике кондиционеров и другого климатического оборудования для фирмы «Воздушные системы комфорта» информация с официального сайта Группы компаний «Инрост», http://www.inrost.ru

8.Справочный материал о Фирме поставщике кондиционеров и другого климатического оборудования для фирмы «Воздушные системы комфорта» информация с официального сайта Группы компаний «Немал», http://www.nimal.ru

9.Справочный материал о Фирме поставщике кондиционеров и другого климатического оборудования для фирмы «Воздушные системы комфорта» информация с официального сайта Торгового дома «Белая гвардия», http://www.guards.ru

10.Росбизесконсалтинг – www.top.rbc.ru

11.По материалам сайта http://www.megasert.ru/page_03.htm

12.По материалам сайта http://www.mega-intell.ru/Builder/builder.htm

Приложения

Приложение №1.Структура денежных доходов и расходов населения Москвы за 2003 год

Рисунок 1. Реальные денежные доходы населения

Реальные денежные доходы - скорректированные на индекс потребительских цен - увеличились в январе-августе 2003 года на 13,4% по сравнению с тем же периодом 2002 года. Начиная с февраля 2002 года реальные среднедушевые денежные доходы россиян не опускались ниже уровня августа 1998 года

Рисунок 2.Структура денежных расходов населения Москвы на ее территории

Приложение №2. Основные виды кондиционеров и средние цены по Москве

Сплит -системы

Мульти-сплит системы

Мобильные

Приложение №3. Структура предприятия ( фирмы) «Воздушные системы комфорта».

Приложение №4. Затраты ( расходы ) на реализацию проекта

СТАТЬИ РАСХОДОВ: СУММА (руб./месяц):

Прямые затраты:

1. На закупку товара и монтажных комплектов к нему ...……………. 1116000,00

2. Амортизационные отчисления………………..…………………………..8060,00

3. Заработная плата сотрудников………………………………………..….31400,00

5. Аренда производственных помещений………………………..………….9300,00

Итого…………………….………………………………………..……....1164760,00

Коммерческие расходы (реклама )……………………………………..……5000,00

Общехозяйственные расходы …..…………………………………..……….3100,00

Полная себестоимость………….………………………………….…………………….1172860,00

Приложение №5. «Расчет величины производственных затрат»

(Расчеты проводятся исходя из курса валют 1$ = 31 руб)

1. Для своей деятельности фирма арендует помещения в количестве 33 кв.м под офис и торговый зал.

Цена арендной платы (включая коммунальные услуги) в выбранном месте

составит 300 у.е./месяц или 9300 р/мес,

составит 3600у.е./год или 111600 р/год

Ремонт и подготовка помещений 200 у.е. или 6200р

Расходы на телефонию 450 у.е. или 13950р

Итого: 4250 у.е. или 131750 р

Полученные затраты на аренду, коммунальное и энергообслуживание, телефонию и ремонт помещения отнесем к производственным расходам и будем учитывать их при обосновании величины начального капитала.(эксплутационные затраты)

• Для своей деятельности фирме необходимо приобрести оборудование :

• монтажное оборудование - 1000 у.е. = 31000р

• выставочные образцы - бесплатно по договору

• выставочные стенды - бесплатно по договору

• оргтехника - 400 у.е. = 12400р

• мебель - 400 у.е. = 12400р

ИТОГО : - 1800 у.е. = 55800р

Полученную величину затрат на оборудование отнесем к производственным расходам и будем ее учитывать при обосновании величины начального капитала.(капитальные затраты)

• В начале, для рекламы своей деятельности своей деятельности, фирма затратит на рекламу в СМИ - 12000 руб./квартал , в том числе :

• еженедельник «Услуги и Цены» - 800 руб./мес

• еженедельник «Товары и Цены» - 800 руб./мес

• еженедельник «Ремонт и Строительство» - 800 руб./мес

• еженедельник «Обустройство и Ремонт» - 800 руб./мес

• еженедельник «Снабженец» - 800 руб./мес

Итого: 4000 руб./мес

Однако имеет смысл увеличить объемы в сезон (май, июнь, июль) в четыре раза и тогда общая сумма затраченных на рекламную компанию денег

составит 60000 руб/год или 5000р/мес

Полученную величину затрат на рекламу отнесем к производственным расходам и будем ее учитывать при обосновании величины начального капитала.

В дальнейшем затраты на рекламу могут составить от10 до 20 % от прибыли фирмы в отчетном периоде (эксплутационные затраты)

Регистрация предприятия осуществляется в соответствии с действующим ГК РФ и ее мы подробно рассматривать не будем. Сразу же проведем сертификацию услуг.

Всего затраты на регистрацию с учетом минимально разрешенного уставного капитала (10000р) обойдется порядка 15000,00 рублей. Эти деньги будут оплачены до начала практической деятельности и тоже будут отнесены к производственным расходам.

Приложение №6. График безубыточности

Приложение №7. Расчет экономических результатов деятельности

Бизнес-план (ресторан)

Бизнес-план по совершенствованию деятельности предприятия

Разработка бизнес-плана консалтинговой фирмы

Финансовый план, как составляющая бизнес плана предприятия

Бизнес -план (окна)

Бизнес-план страховой компании

Теоретические и методические аспекты разработки бизнес .планов на примере ООО Свет

Бизнес план туристической компании

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.