Диплом Принцип организации контроля исполнения управленческих решений .

Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы организации контроля исполнения управленческих решений 5
1.1. Понятие, сущность и значение контроля 5
1.2. Виды и методы контроля 9
1.3. Процесс контроля и проблемы его осуществления 23
1.4. Современные тенденции развития контроля
....

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы организации контроля исполнения управленческих решений 5

1.1. Понятие, сущность и значение контроля 5

1.2. Виды и методы контроля 9

1.3. Процесс контроля и проблемы его осуществления 23

1.4. Современные тенденции развития контроля в управлении: анализ российского и зарубежного опыта 31

2. Практика организации контроля исполнения управленческих решений на примере компании «XXI ВЕК – Недвижимость» 36

2.1. Краткая характеристика компании «XXI ВЕК – Недвижимость» 36

2.2. Цели, задачи, права, ответственность и структура отдела внутреннего аудита компании «XXI ВЕК – Недвижимость» 40

2.3. Работа Отдела внутреннего аудита по организации контроля исполнения управленческих решений 48

2.4. Проблемы и сложности контроля исполнения управленческих решений в компании 49

2.5. Направления совершенствования контроля исполнения управленческих решений в компании 50

Заключение 60

Список литературы 65

Приложения 68

Введение

Одним из резервов отечественной практики менеджмента является структурированный подход к процессу управления, который позволяет максимально использовать возможности всех этапов управленческого цикла, обеспечивая выполнение целей, поставленных перед организацией управленческой системой. На эффективность управленческой деятельности существенное влияние оказывают контрольные процедуры. Таким образом, определение места и роли контроля в системе управления российских предприятий является сегодня весьма актуальным.

Организационное обеспечение управленческих решений требует определенной системы контроля за их исполнением. Каждый руководитель стремится создать такую систему, которая давала бы ему возможность отслеживать качество управленческих решений, особенно механизм их реализации и самореализации в деловом поведении работников. Качество управленческих решений зависит от того, насколько они устойчивы к сбойным ситуациям, в какой мере они оказались деформированы ошибками исполнителей, как стали проявляться те дефекты, которые были спонтанно заложены в управленческое решение при его принятии, когда трудно было предвидеть все его последствия.

Контроль организации исполнения управленческих решений - это система наблюдения, проверки, оценки и коррекции положения дел на основе разработанных критериев (показателей). Руководителю важно знать динамику ситуационных изменений, чтобы вовремя включиться в управление рабочим процессом сверху при повторяющихся сбоях или предупредить подчиненных о надвигающейся угрозе срыва. В то же время управленческий контроль предполагает совместное устранение и сверху и снизу случайных негативных ситуаций, которые постоянно возникают в работе.

Внимание, уделяемое в данной работе проблеме управленческого контроля, обусловлено еще и тем, что в отечественной экономической литературе и профессиональных периодических изданиях практически отсутствуют работы, посвященные данной тематике.

Цель данной работы – исследовать теоретические и практические аспекты проблемы организации контроля исполнения управленческих решений.

Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:

1. раскрыть понятие, сущность и значение контроля;

2. рассмотреть виды и методы контроля;

3. исследовать процесс контроля и проблемы его осуществления;

4. оценить современные тенденции развития контроля в управлении;

5. исследовать организацию контроля исполнения управленческих решений в компании;

6. выявить проблемы и сложности контроля исполнения управленческих решений в компании;

7. определить направления совершенствования контроля исполнения управленческих решений в компании.

Объектом исследования дипломной работы является Отдел внутреннего аудита компании «XXI ВЕК-Недвижимость». Предметом исследования - работа Отдела внутреннего аудита по организации контроля исполнения управленческих решений

В основу данной работы вошли работы отечественных и зарубежных специалистов в области менеджмента: Бурцева В.В., Весниан В.Р., Вересова Н.Н., Муллахмет Д. Х., Пирсона Б. и др.

Структурно работа состоит из двух частей. Первая часть посвящена теоретическим основам организации контроля исполнения управленческих решений. Вторая часть рассматривает практику организации контроля исполнения управленческих решений на примере компании «XXI ВЕК – Недвижимость».

Заключение

Подводя итоги дипломной работы, можно сделать следующие выводы:

Контроль в рамках организации в широком смысле означает всю совокупность мероприятий, средств и механизмов, направленных на обеспечение соблюдения сотрудниками предписанных норм и правил поведения при выполнении возложенных на них задач и осуществлении полномочий. Контроль предполагает сопоставление плана и результата.

Контроль выполняет две главные функции:

1) для организации он является необходимым условием достижения поставленных целей;

2) для сотрудников он обеспечивает обратную связь и дает им возможность узнать оценку своей работы, а также внести необходимые коррективы.

Контроль является совершенно необходимым по таким причинам:

1. Исчезает неопределенность.

2. Появляется возможность предвидеть кризисные ситуации.

3. Выявляются не только и не столько ошибки, сколько успехи.

Психологическая суть и смысл контроля как управленческого действия в том, что контроль - это взаимодействие между людьми, один из которых (подчиненный) имеет право на ошибку, а другой (руководитель) - нет.

В работе были представлены различные классификации контроля: система внешнего контроля и система внутреннего стимулирования; полная классификация внутреннего контроля, детальный и факторный контроль.

Способы контроля могут быть различными в зависимости от реализуемого стиля руководства. Если у руководителя есть основания не доверять квалификации или ответственности кого-то из исполнителей, он может его жестко контролировать. Если же он имеет дело с квалифицированным и ответственным сотрудником, то здесь жесткий контроль будет только вредить. Все возможные способы проведения контроля можно в сущности свести к трем вариантам:

1. Руководитель контролирует работу подчиненных, делая это всегда неожиданно для них.

2. Руководитель редко контролирует текущую работу подчиненных, особенно тех, кто, по его мнению, хорошо справляется со своими обязанностями.

3. Руководитель регулярно контролирует работу подчиненных.

Анализируя контроль как процесс, можно выделить следующие его этапы:

1. Определение желаемого (по плану) состояния объекта контроля.

2. Выявление фактического состояния объекта контроля путем проведения контрольных процедур, необходимых для достижения целей контроля.

3. Установление в результате сравнения отклонения фактического состояния от желаемого.

4. Сбор, обобщение, анализ и оценка отклонений с целью выявления последствий отклонений и причин их возникновения.

5. Разработка проекта управленческих решений с вариантами корректирующих воздействий, адекватными последствиям выявленных отклонений и причинам их возникновения.

Среди основных ошибок контроля можно отметить следующие:

• Контроль «по случаю».

• Тотальный контроль.

• Скрытый контроль.

• Контроль любимого участка.

• Контроль-проформа.

• Контроль из-за недоверия.

• Контроль без обратной связи.

• Поверхностный контроль.

• Нестандартный контроль.

Изучение проблем организации контрольной деятельности на промышленных предприятиях позволяют предложить следующие основные принципы организации управленческого контроля, которые имеют практическое значение для его применения во всех сферах деятельности хозяйствующих субъектов:

1. Структура организации контрольной деятельности должна соответствовать структуре (иерархии) управления организации.

2. Система контроля должна способствовать обеспечению управляемости процессов по основным направлениям деятельности во всех подразделениях организации (принцип централизации).

3. Любые действия персонала, которые привели к отрицательным для организации последствиям, должны быть расследованы; необходимо установить их причины и масштабы последствий, применить адекватные меры дисциплинарной и материальной ответственности к соответствующим должностным лицам (принцип ответственности).

4. Персонал организации не должен отвечать за результаты, достижение которых не зависит от его усилий (принцип контролируемости).

5. Лица, осуществляющие контроль над процессами, не должны отвечать за их реализацию (принцип независимости).

6. Любые контрольные процессы в организации не должны обходиться дороже тех потерь, которые могут быть предотвращены в результате реализации контроля (экономический принцип).

7. Процессы должны контролироваться как на соответствие политике менеджмента организации (по форме), так и по их результатам (по существу), при этом определяющим критерием является достижение целей системы управления (принцип оценки по результатам).

Основная из современных форм управленческого контроля - внутренний аудит. Внутренний аудит позволяет руководству удостовериться, что деятельность предприятия находится в соответствии с принятой политикой развития, директивно - нормативными документами предприятия, требованиями законодательства. Вместе с тем он обеспечивает и обратную связь с различными сферами деятельности и подразделениями.

Практическая часть исследования была проведена на материалах компании «XXI ВЕК – Недвижимость». Здесь была проанализирована работа Отдела Внутреннего Аудита (ОВА) по организации контроля исполнения управленческих решений.

Отдел Внутреннего Аудита (ОВА) является неотъемлемой частью системы корпоративного управления компанией «XXI ВЕК – Недвижимость», содействует достижению целей компании.

Основными целями деятельности ОВА являются:

• независимая и объективная оценка надёжности и эффективности систем управления рисками и внутреннего контроля и выработка рекомендаций по их совершенствованию;

• анализ эффективности корпоративного управления и принятых решений;

• контроль над исполнением аудиторских рекомендаций.

ОВА осуществляет контроль за рабочим процессом, выявляя недостатки существующих процессов, правил и процедур и тем самым, помогая компании достигать лучших результатов.

Контроль в компании осуществляется в основном по результатам – выручка, прямые затраты, количество сделок, выполнение финансового плана.

Можно выделить следующие проблемы и сложности контроля исполнения управленческих решений в компании «XXI ВЕК – Недвижимость»:

1. Новые правила, стандарты, регламенты вводятся как правило приказами, которые доводятся до сведения всех заинтересованных лиц и размещаются на внутреннем сайте, иногда сопровождаются разъяснениями, но практически не контролируются, поэтому некоторые руководители «не обращают внимание» на эти приказы. Нарушения устанавливаются при проверках ДВА или если возникает конфликт или рекламация клиента.

2. В компании практически отсутствуют четкие и ясные должностные инструкции, поэтому каждый руководитель понимает свои полномочия, обязанности и особенно ответственность в меру своего разумения. Таким образом, руководители разных уровней не знают точно в чем заключаются их обязанности, полномочия и за что они несут ответственность, как в профессиональной сфере, так и в управленческой.

Для устранения выявленных проблем в области контроля исполнения управленческих решений в компании «XXI ВЕК – Недвижимость» было предложено:

1. Разработать для каждого руководителя компании подробное описание его рабочего места, включая: название рабочего места, ранг, подчиненность, цель рабочего места, конкретные обязанности и функции, особые полномочия и др.важные аспекты деятельности.

2. Внедрить Гарцбургскую модель управления, особенно в части контроля. Гарцбургская модель (делегирование ответственности, или полное делегирование) состоит в том, что подчиненным делегируется не только решение задач, но и ответственность перед вышестоящим руководством за все, что они делают в рамках соответствующих функций. Работник в этих условиях не может больше прятаться за спину руководителя, а тот - приписывать полученные им результаты себе.

Разработанная  в Германии модель управления путем делегирования полномочий и ответственности, получившая название «Гарцбургская» по имени города, где жили ее авторы, дает возможность создать систему, в которой сочетаются свобода и порядок. Предоставление полномочий позволяет сотрудникам самостоятельно действовать и принимать решения, в рамках делегированных полномочий, раскрывают их талант, инициативу и предприимчивость. В то же время, базовые принципы, заложенные в систему, страхуют от самоуправства и анархии.

Список литературы

1. Положение о Отделе Внутреннего Аудита компании XXI век-недвижимость.

2. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента. Издательство «Инфра-М».2006г.с. 288.

3. Арутюнов В.В., Волковысский И.В. и др. Управление персоналом. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 448с.

4. Бурцев В.В. Внутренний контроль: основные понятия и организация проведения // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. - №4.

5. Бурцев В.В. Внутренний контроль в организации: методологические и практические аспекты // Аудиторские ведомости. – 2002. - №8.

6. Бурцев В.В. Управленческий контроль как система // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. - №5.

7. Бурцев В.В. Внутренний аудит компании: вопросы организации и управления // Финансовый менеджмент. – 2003. - №4.

8. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Институт международного права и экономики им. ГрибоедДВА, 2004. – 480 с.

9. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: ЮРИСТЬ, 2005. – 458с.

10. Веснин В.Р. ДелегирДВАние прав и ответственности подчиненным // http://www.elitarium.ru

11. Вересов Н.Н. Все схвачено: психологические аспекты и сущность управленческого контроля // http://www.elitarium.ru

12. Вересов Н.Н. ДелегирДВАние: самая суть // http://www.elitarium.ru

13. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: БИНОМ, 2003. – 625 с.

14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2001. – 365 с.

15. Волгин А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. - М., 2002. – 541 с.

16. Гришанина Н.В., Лопашина Г.С. и др. Основы менеджмента. - М.: Юрайт, 2004. – 425 с.

17. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2002. – 522 с.

18. Календжян С.О. «Аутсорсинг и делегирДВАние полномочий в деятельности компаний.» - М.: Дело, 2003. – с.272.

19. Управление персоналом организации / Под ред.А.Я. КибанДВА. М.: ИНФРА-М, 2004. – 441с.

20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело,1992. – 624с.

21. Муллахметов Х. Организация управленческого контроля // Управление компанией. – 2005. - № 11.

22. Муллахметов Х. Внутренний аудит в системе управления корпорацией // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. - №3.

23. Основы управления персоналом. Под ред. Розарёновой Т.В.- М.: ГАСБУ, 2000. – 328 с.

24. Пирсон Б. Контроль результатов деятельности как главный элемент управления персоналом // http://www.elitarium.ru

25. Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. ТомилДВА. – М.: Юрайт – Издат, 2003. – 591 с.

26. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2003. – 324с.

27. Управление персоналом / Под ред. Б.Ю. Сербиновского и С.И. Самыгина. М.: Приор, 2004. – 432 с.

28. Управление персоналом / Под ред. В.А.Спивак. - М, 2000. – 354 с.

29. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Г. Шмидта. Р. Марра, М., 2004. - 321с.

30. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2002. – 384 с.

31. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма-ИНФРА-М, 2004. – 398 с.

32. Щиборщ К.В Учет по центрам ответственности как оснДВА материального стимулирДВАния на предприятии // // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. - №6.

Приложения

Контроллинг, как система корпоративного мышления на примере ОАО НК ЮКОС

Контроллинг в банковской деятельности

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.