Диплом Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы ООО Аляска твист .

Содержание
Введение 3
1.Теоретическая часть 6
1.1.Теоретические аспекты конкурентоспособности туристического предприятия 6
1.2. Понятийный аппарат деятельности турфирмы 14
1.3. Основные факторы конкурентоспособности турфирмы 18
2. Аналитическая часть 25
2.1. Общая характе
....

Содержание

Введение 3

1.Теоретическая часть 6

1.1.Теоретические аспекты конкурентоспособности туристического предприятия 6

1.2. Понятийный аппарат деятельности турфирмы 14

1.3. Основные факторы конкурентоспособности турфирмы 18

2. Аналитическая часть 25

2.1. Общая характеристика турфирмы ООО «Аляска - твист» 25

2.2. Анализ конъюнктуры рынка туристических услуг 31

2.3. Анализ потребителей 39

2.4. Анализ организационной структуры предприятия 42

2.5. Анализ организации маркетинговой деятельности предприятия 45

2.6. Анализ конкурентоспособности предприятия 49

2.6.1. Сравнительная характеристика конкурентов предприятия 50

2.6.2. Оценка конкурентоспособности предприятия 51

2.6.3. Конкурентный профиль предприятия 52

3. Проектная часть 57

3.1. Разработка рекомендаций 57

3.1.1. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры 57

3.1.2. Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности 59

3.2. Компьютерный раздел 69

3.3. Правовой раздел 78

3.4. Экономическая оценка проекта 86

Заключение 98

Список использованной литературы 103

Приложения 106

Введение

Переход России к рыночной экономике в начале 90-х вызвал исчезновение государственной монополии на туризм - начал развиваться свободный конкурентный рынок туристских услуг. Бурное создание новых турфирм привело к жесткой конкуренции на рынке.

Туризм в начале 21 века стал одним из ведущих направлений социально-экономической деятельности большинства государств, а туристская индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке.

Трудности, возникающие перед компаниями в связи с развитием рыночных условий хозяйствования независимо от сферы деятельности, во многом связаны с тем, что менеджмент компаний не знает законов рынка и механизмов его действия. Ситуация ставит перед менеджментом новые задачи: рационально планировать свою деятельность, поднять качество и конкурентоспособность услуг и фирмы, как обеспечить эффективный сбыт услуг. В современных условиях каждому предприятию особенно важно правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы предложить эффективные средства конкуренции, которые, с одной стороны, отвечали бы сложившейся в России рыночной ситуации и тенденциям ее развития, с другой стороны – особенностям конкретного производства.

Наиболее сложными этапами этой работы являются осмысление путей достижения конкурентных преимуществ и разработка на этой основе мероприятий по усилению конкурентной позиции предприятия. Все это делает актуальной тему данного дипломного проекта.

В процессе исследования конкурентоспособности как обобщенной экономической проблемы следует учитывать следующие факторы:

- необходима, прежде всего, количественная оценка экономических объектов, являющихся носителями свойства конкурентоспособности, без чего поддержание уровня конкурентоспособности, его повышение носит субъективный характер;

- универсальное общепринятое понятие конкурентоспособности отсутствует;

- конкурентоспособность определяется с использованием результатов сопоставлений как предприятий, так и их товаров и услуг;

- сопоставление экономических объектов в процессе сравнительного анализа конкурентоспособности должно удовлетворять требованиям полноты и корректности.

В современных условиях создание и продвижение туристского продукта требует:

1. совершенствования качества услуг с целью максимального удовлетворения потребителя,

2. эффективных технологий продаж,

3. профессиональной работы сотрудников.

Цель данной работы – разработка комплекса мероприятий по поддержанию или повышению уровня конкурентоспособности предприятия, функционирующего на рынке туристических услуг.

Основные задачи исследования:

1. раскрыть теоретические аспекты конкурентоспособности туристического предприятия;

2. провести анализ конкурентоспособности туристкой фирмы

3. разработать проект по повышению конкурентоспособности туристкой фирмы

4. оценить эффективность проектных мероприятий.

Объектом исследования дипломной работы является туристская фирма ООО «Аляска - твист».

Теоретической и методологической базой исследования послужили концепции и гипотезы, представленные и обоснованные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных экономистов, посвященных индустрии туризма.

Методы исследования: синтез, группировка, сравнение, расчетно-аналитические методы, методы структурно-динамического и анализа.

Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулирован ряд конкретных предложений по повышению конкурентоспособности туристкой фирмы.

Заключение

Подводя итоги дипломной работы, можем сделать следующие выводы:

Туристский продукт в широком смысле - это комплекс услуг и товаров, в совокупности своей образующих туристическую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение (снаряжение).

Туристский продукт имеет следующие особенности:

• это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), который имеет сложную систему взаимосвязей между различными видами или компонентами туристского продукта;

• туристические услуги нельзя складировать или хранить, их нельзя представить в виде товарных образцов;

• потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления;

• покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места его потребления;

• туристский продукт зависит от времени и пространства. Большое значение имеет фактор сезонности.

Для предпринимательской деятельности в индустрии туризма характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели.

С точки зрения предприятия такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

Под конкурентоспособностью понимают характеристику продукции, которая показывает ее отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Главными задачами анализа конкурентоспособности является:

• оценка и прогнозирование конкурентоспособности продукции (услуг),

• изучение факторов, воздействующих на ее уровень,

• разработка мер по обеспечению необходимого уровня конкурентоспособности.

Оценка конкурентоспособности основывается на исследовании потребностей покупателей и требований рынка.

В практической части работы был проведен анализ конкурентоспособности компании ООО «Аляска - твист».

Анализ хозяйственной деятельности предприятия позволяет сделать вывод о наличии динамики сокращения финансовых результатов деятельности ООО «Аляска - твист». Так, выручка от реализации туристических услуг и продуктов характеризуется тенденцией сокращения на 11,5%, что составляет 3393 тыс. руб. и достигает на конец 2005 года 26166 тыс. руб. Негативно оценивается и тот факт, что себестоимость услуг сокращается значительно меньшими темпами, - лишь на 11,2%, в результате чего затраты на рубль реализации возросли на 0,4%, что также указывает на снижение эффективности хозяйственной деятельности предприятия ООО «Аляска - твист». В результате совокупного влияния указанных факторов прибыль от реализации туристических услуг составила на конец 2005 года 2887 тыс. руб. в сравнении с 3357 тыс. руб. в 2005 году, то есть на 14,0% меньше. Показатели рентабельности также характеризуются динамикой сокращения в течение 2005 года.

Таким образом, по результатам анализа основных показателей деятельности ООО «Аляска - твист» целесообразно порекомендовать следующие мероприятия по улучшению финансового состояния:

- наращивание объемов реализации туристических услуг и продуктов;

- оптимальное сокращение себестоимости туристических услуг и продуктов;

- повышение производительности труда сотрудников компании.

Проведенный анализ конкурентоспособности ООО «Аляска - твист» позволил определить сильные и слабые стороны данной туристической фирмы:

1) сильные стороны:

- ответственный и профессиональный коллектив

- репутация фирмы

- адекватный уровень цен

- проверенный и сложившийся уровень менеджмента

- качество оказываемых услуг

- индивидуальный контакт с клиентами

2) слабые стороны:

- непродолжительность работы на рынке

- недостаточный уровень квалификации персонала

- низкие показатели широты ассортимента услуг

- длительность процесса клиентского обслуживания

- снижение эффективности системы сбыта

- низкая активность рекламной политики

- нескоординированность деятельности коммерческой службы и службы маркетинга

- отсутствие системы организации и планирования маркетинговых исследований

- минусы затратного метода ценообразования

По итогам проведенного анализа был разработан проект мроприятий, направленных на повышение сравнительной конкурентоспособности фирмы на занимаемом сегменте туристического рынка.

1) Для устранения выявленных недостатков организационной структуры предприятия необходимо четко разграничить функции и обязанности маркетингового отдела и коммерческого директора. Ввести в маркетинговую службу должность начальника маркетингового отдела – специалиста высокой квалификации, профессионала своего дела. Введение должности начальника маркетингового отдела не только позволит снять нагрузку с коммерческого директора, но и позволит получать более точную, оперативную и качественную информацию, повысить эффективность маркетинговой деятельности предприятия.

2) использовать комплексную систему ценообразования, содержащую элементы как затратного метода, так и метода ориентации на цены основных конкурентов и уровень потребительского спроса.

3) следовать разработанной системе стимулирования сбыта, направленную на потребителей (туристов) и розничных турагентов.

4) воспользоваться возможностями рекламы в Интернете путем размещения рекламы на сайтах, посвященных туризму, например, на сайте http://www.topturizm.ru. Также было предложение разместить рекламу в метро.

5) для повышения скорости обслуживания клиентов внедрить автоматизированную систему управления - "ИМПУЛЬС: Туроператор 1.0"

Анализ эффективности предложенных мероприятий показал, что в результате проведения предложенных мероприятий выручка от реализации туристических услуг и продуктов выросла на 20% или на 5334 тыс. руб. и составила на конец проектного года 31400 тыс. руб. Положительно оценивается и тот факт, что себестоимость услуг растет значительно меньшими темпами, - лишь на 13,3%, в результате чего затраты на рубль реализации сократились на 4 копейки, что также указывает на рост эффективности хозяйственной деятельности предприятия ООО «Аляска - твист». В результате совокупного влияния указанных факторов прибыль от реализации туристических услуг составила на конец проектного года 5024 тыс. руб. в сравнении с 2887 тыс. руб. в 2005 году, то есть на 74,0% выше. Показатели рентабельности также характеризуются динамикой роста.

Таким образом, можно отметить высокую эффективность предложенных мероприятий.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года №132-ФЗ

2. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2004. – 104 с.

3. Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 390с.

4. Батра Р. Рекламный менеджмент /Пер. с англ. - 5-е изд. – М.-С-Пб.; К.: Вильямс, 2003. – 784 с.

5. Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться // Турбизнес. – 2004. - № 9.

6. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – 209с.

7. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 245с.

8. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2004. – 352с.

9. Вольвач Я.В. Гражданско-правовые способы защиты прав и интересов туриста по туристскому договору // Адвокат. – 2004. - №8. – с. 32.

10. Гайдаров В. Каталог турфирмы: реклама или оферта? //Туризм: практика, проблемы, перспективы.- 2005. - № 1.

11. Гостиничный и туристический бизнес / Под. ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: ЭКСМО, 2004. – 320с.

12. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2005. – 312 с.

13. Двоскин С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? // Туризм. – 2004. - № 1.

14. Дурович А. Маркетинг в туризме. Учеб. пособие. – Минск: Экономпресс, 2003. – 400 с.

15. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 256 с.

16. Ильина А. С точки зрения руководителей турфирм // Турбизнес. – 2005. - № 1.

17. Исмаев Д.К. Работа турфирмы по организации зарубежных поездок. Уч. пособие для работников туристских фирм, предприятий и учащихся высших учебных заведений. – М.: НОУ “Луч”, 2000. – 203с.

18. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Мн.: БЭГУ, 2002. – 207с.

19. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса /Пер. с англ. – М.: Бизнес-Информ, 2002. – 244 с.

20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 320с.

21. Комелькова Л.С. Рынок туристических услуг. // Практический маркетинг. – 2003. - №11.

22. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. Под ред. Р.Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 787 с.

23. Ланкар Р., Оллье Р. Туристский маркетинг. – М.: Экономика, 2003. –382с.

24. Мокшанцев Р. Психология рекламы. – М.: Инфра-М, 2001. – 300 с.

25. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. – М.: Евразийский регион, 2003. – 400 с.

26. Новаторов Э. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - № 29 (5). - с. 4-13.

27. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг // Пер. с англ.— К.; СПб.: ИД «Вильямс», 2002.- 643с.

28. Преображенский А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь профессионалам! // Туризм. – 2005. – № 3.

29. Рекламные расходы в турфирмах // Турбизнес. – 2005. - № 7.

30. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2002. – 160 с.

31. Ткачева Т. Реклама в рамках закона // Туризм. – 2004. – № 3.

32. Титкова Л. М. Рекламная деятельность. – М., 2005. – 320с.

33. Уэллс У. Реклама. Принципы и практика /Пер. с англ. – С-Пб., 2003. – 600 с.

34. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2000. – 431с.

35. Чудновский А. Д. .Управление индустрией туризма. – М.:, 2005г. – 448с.

36. Публикации Российской Ассоциации делового туризма. / Официальный сайт http://www.rbta.ru.

Приложения

Пути повышения конкурентоспособности туристической фирмы

Конкурентоспособность услуг

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.