Диплом Организация службы маркетинга на предприятии .

Содержание

Введение 3
1. Анализ организации службы маркетинга в России и За рубежом 6
1.1. Сущность, цели и функции маркетинга 6
1.2. Современные подходы к формированию маркетинговой структуры организации 9
1.3. Критерии выбора организационно-управленческой структуры 15
....

Содержание

Введение 3

1. Анализ организации службы маркетинга в России и За рубежом 6

1.1. Сущность, цели и функции маркетинга 6

1.2. Современные подходы к формированию маркетинговой структуры организации 9

1.3. Критерии выбора организационно-управленческой структуры 15

1.4. Проблемы, возможности и шаги создания системы маркетинга на предприятии 20

2. Организация службы маркетинга на примере ООО «Печать» 23

2.1. Описание предприятия 23

2.2. Значение службы маркетинга для предприятия 26

2.3. Анализ работы предприятия до и после создания службы маркетинга 27

2.4. Структура службы маркетинга 29

2.5. Анализ ожидаемых результатов 32

3. Предварительный анализ разработки программы маркетинга на примере ООО «Печать» 33

3.1. Товарная политика 33

3.2. Ценовая политика 36

3.3. Сбытовая политика 39

3.4. Продвижение товара 40

4. Оценка эффективности организации маркетинга на предприятии ООО «Печать» 50

4.1. Эффективность маркетинговой программы 50

4.2. Финансовое обеспечение службы маркетинга на предприятии 51

4.3. Анализ эффективности службы маркетинга 53

4.4. Анализ новых тенденций 55

Заключение 57

Список литературы 60

Приложения 62

Введение

В настоящее время, когда условием экономического развития предприятий является активная деятельность последних на рынке, жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение фирм и гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов населения, повышению престижа торговой фирмы.

Развитие товарно-денежных отношений в России привело к формированию насыщенного товарами рынка - “рынка покупателя”, когда предложение превышает спрос по большинству товарных групп, причем как по продукции производственного назначения, так и по товарам широкого потребления. Развиваются конкуренция и состязательность рыночного процесса. Это создает условия для активного использования маркетингового подхода к решению управленческих и производственно-сбытовых задач с целью укрепления конкурентоспособности предприятия. Обеспечение оптимального сбыта произведенной продукции и услуг требует от предпринимателей ориентации на запросы и предпочтения целевых групп потребителей, а также формирования соответствующего рыночного спроса по объему и качественным характеристикам.

Каждое предприятие, функционирующее в рыночной среде, должно самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешней средой. Маркетинговые исследования, расширение внешнеэкономических связей, привлечение иностранного капитала, налаживание коммуникаций - далеко не полный перечень тех задач, которые раньше были за пределами компетенции предприятий, а теперь стоят в ряду важнейших. Социальная ориентация предприятия означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и социальную роль. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения потребности общества в товарах и услугах, производимых предприятием; с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания предприятия.

Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения – применение концепции социально-этичного маркетинга.

Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Сегодня организация системы маркетинга на предприятии становится жизненно важной задачей, так как всё чаще и чаще возникает необходимость отвечать на такие вопросы как:

• Как привлечь Клиента к продукции предприятия?

• Как определить тенденции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, - свое будущее?

• Как активно воздействовать на Клиентов и конкурентов и управлять рынком?

Создание разветвленной системы маркетинга на предприятии позволяет решить эти и множество других вопросов исключительно силами предприятия, что очень важно для ограниченных в финансовом плане Российских промышленных компаний.

В рамках данной работы под системой маркетинга понимается подсистема управления компании, которая приводит процессы внутренней среды в соответствие с целевыми планами или программами действий компании по отношению к внешней среде.

Часто считают, что маркетинг может функционировать лишь при насыщенном рынке. Это справедливо, если видеть в маркетинге только орудие конкурентной борьбы. Однако, маркетинговая деятельность при любой степени насыщения рынка способна корректировать поведение потребителей и производителей к их взаимной выгоде. Направленность, структура и большая часть методов маркетинга имеют более общий характер и вполне приемлемы для российской экономики. Адаптацию западного маркетинга к российским условиям можно выполнить более успешно, если в полной мере овладеть уже достигнутым высоким уровнем развития этой области знаний и рассматривать маркетинг не только как тщательно продуманную специфическую деятельность, но и как философию руководства.

Эффективность реформирования деятельности в сфере маркетинга во многом зависит и от позиционирования службы маркетинга в организационной структуре, само собой вытекающая из целей и задач, которые ставит перед ней руководство предприятия. И то, что сегодня на большинстве предприятий служба маркетинга входит в структуру коммерческой службы лишний раз свидетельствует, что ключевой задачей для нее по-прежнему остается рост объема реализации продукции. Да, в сегодняшних условиях для многих предприятий вопрос выживания - ключевая задача. Но вот только игнорирование при этом проведения анализа тенденций, складывающихся на рынке, выявление приоритетных направлений в ассортиментной политике, поиска новых видов продукции и ниш рынка, в самом недалеком будущем может привести к потере уже завоеванных позиций. Предприятие, которое действительно хочет ориентироваться в своей деятельности на маркетинг, а не просто декларировать его, должно добиваться, чтобы маркетинг, как функция управления и образ действия, стал нормой повседневного поведения сотрудников всех его структурных подразделений.

Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы, а также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями.

При организации маркетинговой структуры предприятия необходимо соблюдение следующих принципов ее построения.

1. Единство целей. Базовыми целями являются: объем продаж, прибыль, отношение прибыли к объему продаж, доход на одну акцию, доля предприятия на рынке, структура капитала (т.е. доля субсидированного капитала). При этом цели не должны исключать друг друга.

2. Простота маркетинговой структуры. Простота и четкость построения организационной структуры способствуют более легкому приспособлению к ней персонала предприятия и, следовательно, активному участию в реализации целей.

3. Эффективная система связей между подразделениями, обеспечивающая четкую передачу информации. Система связей должна обязательно иметь обратную связь.

4. Принцип единого подчинения (единоначалия). Сотрудник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника. Для совокупности выполняемых функций, имеющих одну и ту же цель, должен быть один руководитель.

5. Малозвенность маркетинговой структуры. Чем меньшим количеством звеньев характеризуется структура, тем менее длительной оказывается передача информации снизу вверх и распоряжений дирекции сверху вниз.

Под влиянием быстрого изменения потребительского спроса, высоких темпов научно-технического прогресса, роста масштабов и усложнения производства, а также других факторов изменяется характер и направление целей предприятия, способы их достижения. В силу этого маркетинговые структуры должны обладать определенной гибкостью и приспособляемостью (адаптированностью).

Типовые структуры службы маркетинга на предприятии подробно описаны Ф. Котлером. Служба маркетинга может быть организована в четырех основных вариантах структур - функциональная структура, структура, ориентированная на товары, на рынки и региональная структура. Выбор той или иной структуры опосредован особенностями производственной и сбытовой деятельности предприятия, ассортиментом выпускаемой продукции, расположением обслуживаемых клиентов предприятия и т.п.

Цель данной работы – оценить значение маркетинговой службы для предприятия на современном этапе развития экономики.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. раскрыть сущность, цели и функции маркетинга;

2. описать современные подходы к формированию маркетинговой структуры организации;

3. определить критерии выбора организационно-управленческой структуры;

4. рассмотреть проблемы, возможности и шаги создания системы маркетинга на предприятии;

5. дать общую характеристику исследуемого предприятия;

6. определить значение службы маркетинга для предприятия, провести анализ работы предприятия до и после создания службы маркетинга, описать структуру маркетинговой службы и ожидаемые результаты;

7. провести анализ программы маркетинга на предприятии;

8. оценить эффективность организации маркетинга на предприятии.

Объектом исследования данной работы является ООО «Печать».

Предметом исследования выступает деятельность отдела маркетинга ООО «Печать».

Информационной базой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, информация предприятия ООО «Печать».

Методы, применяемые при анализе: метод сравнения, балансовый метод, графический метод.

Результаты дипломного исследования могут быть использованы в текущей управленческой деятельности предприятия с целью улучшения управления продажами.

Заключение

Подводя итоги дипломной работы, можно сделать следующие выводы:

Маркетинг - это система управления и организации по разработке, производству и сбыту товаров или услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированная на удовлетворение личных и производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы.

Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, включающих:

• • анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие;

  • анализ рынков, потребителей, конкурентов и конкуренции;

  • изучение товаров и формирование концепции новых товаров;

  • планирование производства, товародвижения, сбыта и сервиса;

  • формирование спроса и стимулирование сбыта;

  • формирование и осуществление ценовой политики;

  • разработку и реализацию маркетинговых программ;

  • информационное обеспечение маркетинга;

  • управление маркетингом как организации последовательного или одновременного (маркетинг-микс) исполнения функций.

Маркетинговая служба – административно-управленческое подразделение фирмы, выполняющее полный или ограниченный набор маркетинговых функций. В основе деятельности маркетинговой службы лежат следующие требования: научность, мобильность, гибкость, маневренность, настойчивость, демократичность, исполнительская дисциплина.

В практике коммерческой деятельности нашли применение различные подходы по организации службы маркетинга: функциональная, товарная, рыночная, товарно-рыночная. Рассмотрим особенности, а также сильные и слабые стороны организации.

Исследовании организации маркетинга было проведено на примере предприятия ООО «Печать».

ООО «Печать» является коммерческим предприятием, объединяющим подразделения, осуществляющие планирование издательской деятельности, редактирование представленных к изданию материалов, их полиграфическое исполнение, реализацию и сбыт готовой продукции.

Общая цель предприятия: развитие предприятия на базе обеспечения его стабильного финансового положения путем осуществления эффективной производственно-сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли.

Услугами ООО «Печать» пользуются:

• • государственные организации - для внутреннего документооборота (налоговики, почтовики и т.д.);

  • учебные организации - для размножения методических материалов;

  • банки, торговые фирмы (прайсы);

  • предприятия общепита и производители (ценники, этикетки, меню, копии сертификатов);

  • крупные заводы (анкеты, внутренние документы) и т.д.

Преимущества ООО «Печать»:

• высокий профессионализм;

• современное оборудование;

• комплексное обслуживание заказчика;

• гибкая система ценообразования;

Служба маркетинга на предприятии построена по функциональному принципу, т.е. по принципу ответственности отдельных лиц или группы лиц отдела за выполнение отдельной локальной или сводной функциональной задачи отдела.

Цели деятельности маркетинговой службы ООО «Печать»:

• ориентация и приспособление предприятия к требованиям рынка, выпускаемой продукции;

• удовлетворение требований покупателей;

• обеспечение роста продаж за счет достижения превосходства над конкурентами;

• снижение затрат на разработку и производство новой продукции за счет рационального использования потенциала предприятия;

• достижение установленных показателей прибыли;

• внедрение концепции маркетинга в деятельность всех подразделений предприятия.

Достижение целей деятельности обеспечивается выполнением следующих задач:

• организация и ведение маркетинговой информационной системы предприятия;

• проведение маркетинговых исследований, включая выделение и изучение перспективных рынков сбыта, динамики и специфики спроса на продукцию, а также исследование возможностей и состояния собственного предприятия;

• разработка прогнозов и текущих планов маркетинга по каждому виду продукции;

• участие в работе по созданию новой и совершенствованию выпускаемой продукции с учетом результатов маркетинговых исследований;

• разработка рекомендаций по совершенствованию системы товародвижения;

• организация работ по созданию фирменного стиля предприятия;

• организация работ по рекламе и стимулированию сбыта;

• разработка рекомендательных программ-стратегий по каждому виду продукции;

• организация и проведение маркетингового контроля на предприятии;

• организация информационно - обучающих мероприятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.

Структура маркетинговой службы включает в себя три подразделения по основным направлениям работ:

1) группа исследований и прогнозирования;

2) группа изучения спроса и планирования ассортимента;

3) группа организации продвижения (рекламы и стимулирования сбыта).

Деятельность маркетинговой службы предприятия сочетает с себе комплексные работы экономического, финансового, планового, сбытового, технико-производственного, исследовательского и проектного характера, что предопределяет высокие требования к уровню теоретической и практической подготовки персонала этой службы.

В целом можно отметить следующие основные преимущества, которые дает маркетинг предприятию ООО «Печать»:

1. Маркетинг обеспечивает и объективно предполагает постоянный поиск, изучение и формирование новых потребностей и средств их удовлетворения.

2. Способствует осуществлению инновационных процессов к созданию ноу-хау в технологии производства и продвижении товаров на рынок к потребителю.

3. Является необходимым условием функционирования и выживания предприятия в условиях рыночной экономики, поскольку позволяет осуществить "разведку в корпоративной армии" в состоянии войны "всех против всех".

4. Выступает основным элементом контроля и регулирования экономических отношений на микроуровне.

5. Образует информационную основу функционирования предприятия и формирования его производственно-сбытовой стратегии.

6. На макроэкономическом уровне осуществляет взаимосвязи между процессами производства и потребления.

Несмотря на то, что деятельность службы маркетинга на предприятии ООО «Печать» достаточно дорогая и оценивается в 1147830 руб. ежегодно, эффект от ее внедрения превосходит все затраты на содержание данной службы и способствует развитию предприятия и росту его конкурентоспособности. Специалистами подсчитано, что мероприятия по рационализации структуры управления предприятием путем введения службы маркетинга позволяют повысить экономическую эффективность производства в среднем на 3-6%.

Планы ООО «Печать» на 2006 включают дальнейшее увеличение объемов производства и улучшение организации, чтобы сделать общение для заказчиков не только выгодным, но и еще более приятным. Относительно оборудования, которое планируется к приобретению, это, прежде всего, система Computer-to-plate, и комплекс дополнительного оборудования для изготовления календарей и отделки.

Список литературы

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.

2. Вертоградов В. Управление продажами. – СПБ.: Питер, 2005. – 240 с.

3. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.

4. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. – 352с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000. – 510с.

6. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 349с.

7. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: А/О Прогресс, 2003.- 190 с.

8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1995. – 420с.

9. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2002. – 387 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

11. Литвак Б. Г., Экспертные технологии в управлении: Учеб. Пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2004

12. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2003. – 478с.

13. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. – 410с.

14. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.

15. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.

16. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – Питер, 2005. – 224с.

17. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. - 232 с.

18. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 345с.

19. Положение об отделе маркетинга

20. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. - 2003. – 345 с.

21. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2002 . – 328 с.

22. Скриптунова Е. Управление продажами: основные тенденции // Управление компанией. – 2003. - № 7. – с. 24.

23. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2003 . – 542 с.

24. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2002. – 268 с.

25. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2002. – 560с.

26. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 370с.

27. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 412с.

28. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 2003. – 123 с.

29. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФРА-М, 2004. - 312 с.

30. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2002. – 480 с.

31. Шнаппауф Р.А. Практика продаж: Справочное пособие. – М.: АО Интерэксперт, 2002. – 321 с.

Сущность и основные функции маркетинговой службы на примере ОАО

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.