Отчет по практике Проект мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на туристические услуги .

Введение 3
1. Мероприятия по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг 5
1.1. Основные понятия сезонных колебаний, основные виды 5
1.2. Методы анализа сезонных колебаний 7
1.3. Мероприятия, способствующие сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере ст
....

Содержание

Введение 3

1. Мероприятия по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг 5

1.1. Основные понятия сезонных колебаний, основные виды 5

1.2. Методы анализа сезонных колебаний 7

1.3. Мероприятия, способствующие сглаживанию сезонных колебаний спроса в сфере страхования туристических услуг 10

2. Аналитическая часть 13

2.1. Общая характеристика предприятия ОАО "Газпроммедстрах" 13

2.2. Описание бизнес-процессов предприятия ОАО "Газпроммедстрах" 22

2.3. Анализ показателей сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг и проведение мероприятий по их сглаживанию 27

3. Информационное обеспечение управление организацией 36

Заключение 40

Список использованных источников 43

Приложение 44

Введение

Одной из главных проблем в осуществлении страхования туристических услуг являются сезонные колебания, этим и определяется актуальность данной работы.

Партнерские отношения между страховщиком и туроператором по страхованию граждан, выезжающих за рубеж, сложились давно и крепнут день ото дня.

Правда, еще пару лет назад большинство российских туристов, а вместе с ними и туроператоров воспринимали страховой полис как дополнительную, навязанную извне услугу, покупка которой необходима для выезда за границу. Тогда главным критерием выбора страховой компании была цена страховки: чем она ниже, тем страховщик оказывался привлекательнее для турфирмы. При этом никто из приобретателей страховок не задумывался о качестве и реальной возможности получения обещанных услуг: "Если что, мне помогут. Вот и страховой полис у меня есть".

Каково же было удивление и возмущение наших граждан, когда оказывалось, что по имеющемуся дешевому полису за рубежом можно получить разве что консультацию врача муниципальной больницы, не всегда способного предоставить необходимое лечение. А за более квалифицированное медицинское обслуживание и медикаменты приходилось доплачивать. Раздражение выливалось в конфликт, который был неприятен всем без исключения участникам. Клиенту - потому что он так и не получал компенсации своих расходов и справедливо считал себя обманутым. Турфирме - потому что она потеряла значительную долю "потом и кровью" заработанного престижа. Страховая компания и та страдала, потому что она оказывалась "крайней" во всей этих историях, хотя ее вина была лишь в том, что турфирма должным образом не разъяснила клиенту условий страхования.

Со временем благодаря высокой конкуренции на рынке туристических услуг, не прощающей даже незначительных промахов, лед недоверия к страхованию был растоплен. Усилиями страховщиков некоторая культура страхования была привита и турфирмам, и их клиентам.

Цель данной отчетной работы- раскрыть вопрос о методах сглаживания сезонных колебаний страхования туристических услуг.

Задачи работы:

1.Рассмотреть виды сезонных колебаний спроса на услуги страхования туристических услуг;

2.Рассмотреть методы определения и сглаживания сезонных колебаний спроса на услуги страхования туристических услуг;

3. Проанализировать деятельность ОАО "Газпроммедстрах";

4. Выявить сезонные колебания спроса на услуги страхования ОАО "Газпроммедстрах" в туризме.

5. Проанализировать информационное обеспечение деятельности компании.

1.1. Основные понятия сезонных колебаний, основные виды

Сезонность колебаний спроса на страхование туристических услуг на прямую зависит от сезонности функционирования туристического рынка.

Под сезонностью понимается устойчивая закономерность внутригодовой динамики того или иного явления, которая проявляется во внутригодовых повышениях или понижениях уровней того или иного показателя на протяжении ряда лет.

Изучение сезонности в страховании туризма позволяет: определить степень влияния природно-климатических условий на формирование туристского потока; установить продолжительность туристского сезона; раскрыть факторы, обусловливающие сезонность в туризме; определить экономические последствия сезонности на уровне региона и туристской фирмы; разработать комплекс мероприятий по снижению сезонной неравномерности в обслуживании туристов.

Сезонность в страховании туризма характеризуется следующими признаками:

• период максимальной интенсивности туристского потока называется главным туристским сезоном;

• туристский регион, туристская фирма в зависимости от развития вида туризма могут иметь один или несколько туристских сезонов;

• развитые в туристском отношении страны, регионы, центры, фирмы имеют более продолжительный главный туристский сезон, а интенсивность туристского потока не имеет ярко выраженной сезонной неравномерности, то есть значительные сезонные колебания характерны для невысокого уровня развития туристского предложения;

• сезонные колебания в туризме различны для отдельных видов туризма по времени.

Сезонность в страховании туристических услуг определяется целым рядом факторов:

• природно-климатических - количество и качество специфических благ для развития спортивного, оздоровительного, познавательного и других видов туризма;

• экономических - структура потребления товаров и услуг, формирование платежеспособности спроса посредством предложения;

• социальных - наличие свободного времени;

• демографических - дифференцированный спрос по половозрастному составу и другие признакам;

• психологических - традиции, мода, подражание;

• материально-технических - развитие сети размещения, питания, транспорта, культурно-оздоровительного обслуживания;

• технологических - комплексный подход в предоставлении качественных услуг.

Все перечисленные выше факторы сезонных колебаний можно подразделить на первичные вторичные.

К первичным относятся факторы, формирующиеся под воздействием природно-климатических условий; ко вторичным - все остальные.

Следовательно, существует реальная возможность влияния на сезонную неравномерность спроса в страховании туризма.

С одной стороны, страхование туризма порождает неравномерное распределение рабочего времени (сверхурочные в туристский сезон и недостаточная загруженность рабочих в межсезонье) и, как следствие, значительный удельный вес не полностью занятых работников и текучесть кадров.

С другой стороны, сезонность страхования туризма стимулирует многопрофильный характер рабочих мест, когда один и тот же работник выполняет разные функции в зависимости от сезонных особенностей.

В настоящее время на страховом рынке экономически развитых стран прослеживается тенденция к снижению сезонной неравномерности в услугах страхования туризма за счет опережающего развития предложения относительно спроса.

Например, Франция, Италия, Швейцария и Австрия, обладая примерно одинаковыми туристскими ресурсами, представляют собой классический пример развития соответственно морского и горного туризма. Бурно развивая контрастный туризм, Франция и Швейцария относительно стабилизировали сезонную неравномерность не за счет снижения интенсивности туристских потоков во время главного туристского сезона, а за счет его удлинения. В результате чего количество обслуженных туристов за июль-август составило во Франции 28%, в Италии - 40%, в Швейцарии - 37%, в Австрии - 45%, что является примером возможного сглаживания сезонных колебаний посредством комбинирования традиционных и нетрадиционных видов услуг туризма.

Удлинение главного туристского сезона оказывает сильное влияние на эффективность работы туристской фирмы, так как, во-первых, "консервация" или снижение загрузки материально-технической базы ведет к прямым убыткам в основной деятельности туристской фирмы; во-вторых, обеспечивается более полная занятость населения и ликвидируется безработица; в-третьих, повышается уровень использования основных фондов других отраслей - транспорта, питания, коммунально-бытового хозяйства и др.; в-четвертых, сглаживание сезонных колебаний ведет к более рациональному использованию природных ресурсов.

2.3. Анализ показателей сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг и проведение мероприятий по их сглаживанию

Одним из видов оказываемых деятельности ОАО "Газпроммедстрах" является страхование туристических услуг компании.

Теперь страховая компания и туристическая фирма - полноценные партнеры, обоюдно заинтересованные в сотрудничестве. Страховщик получает не только непрерывный поток взносов, но и новых клиентов, а туристическая компания - не только доход, но и огромные конкурентные преимущества. В последнее время именно турфирмы являются инициаторами разработки новых, более гибких условий полисов страхования и порядка сотрудничества со страховщиками.

По словам начальника отдела страхования выезжающих за рубеж группы ОАО "Газпроммедстрах": "страхование выезжающих за рубеж набирает все большие обороты. Турфирмы для нас, страховщиков, зачастую выступают своего рода катализаторами, стимулирующими рождение новых, оригинальных, максимально удобных для туристов страховых продуктов и методов взаимодействия с нами. Они не дают нам 'застаиваться'".

Как отмечает руководитель отдела страхования ВСК Тамара Ерохина, все чаще в продаваемые страховые программы помимо традиционного страхования от несчастных случаев и медицинского страхования включаются различные дополнительные страховые услуги, которые призваны покрывать всевозможные риски туриста. Это и страхование багажа, и услуги по досрочному возвращению, и страхование гражданской ответственности путешественника, страхование расходов, возникающих в связи с невозможностью совершить поездку, и многое другое. Безусловно, это отражается на величине страховых тарифов, зависящих как от набора страховых рисков, покрываемых полисом, так и от лимитов страховых сумм в данном полисе по каждому дополнительному виду страхования. При этом по разным видам страхования страховые суммы могут быть разными. Во избежание недоразумений все эти нюансы должны быть обязательно объяснены покупателю, когда он приобретает страховой полис.

Представитель турфирмы или страховой компании должен четко объяснить туристу, каким образом он сможет получить возмещение ущерба при наступлении страхового случая. Главное, по мнению сотрудников компании ОАО "Газпроммедстрах", что должно быть прописано в страховой программе, - это возможность клиента получать за границей необходимое медицинское обслуживание без каких-либо дополнительных материальных затрат.

По словам заместителя генерального директора компании ОАО "Газпроммедстрах" страховщики всегда готовы пойти навстречу клиенту и предоставить более удобные для него условия страхования. Именно с этой целью они разрабатывают страховые полисы, учитывающие различные виды отдыха, что отражается в наборе предоставляемых услуг. Вопрос увеличения стоимости страховок вследствие расширения покрываемых этим полисом рисков решается достаточно просто.

Все больше туристических фирм приходит к выводу о том, что выгоднее продавать страховки по нетто-цене, снижая тем самым стоимость путевки, чем продавать их с учетом комиссионных вознаграждений, что неизбежно приводит к удорожанию путевки и, как следствие, к снижению конкурентоспособности данного тура.

Одной из проблем страховой компании ОАО "Газпроммедстрах" в сотрудничестве с туристическими компаниями являются сезонные колебания спроса, хотя необходимо отметить, что они не очень значительны и за три последних года сезонность прослеживается почти на одном и том же уровне для тех же месяцев.(табл.2.3)

Таблица 2.3.

Для наглядности рассмотрим эти данные в виде диаграммы (рис.2.1)

Рис.2.1 Сезонные колебания спроса ОАО "Газпроммедстрах" в сотрудничестве с туристическими компаниями

Прогнозирование на основе сезонных колебаний

Одним из статистических методов прогнозирования является расчет прогнозов на основе сезонных колебаний уровней динамического ряда. При этом под сезонными колебаниями понимаются такие изменения уровня динамического ряда, которые вызываются влияниями времени года. Проявляются они с различной интенсивностью во всех сферах жизни общества: производстве, обращении и потреблении. Их роль очень велика в страховании туризма. Сезонные колебания строго цикличны – повторяются через каждый год, хотя сама длительность времен года имеет колебания. Для изучения сезонных колебаний необходимо иметь уровни за каждый квартал, а лучше за каждый месяц, иногда даже за декады, хотя декадные уровни могут уже сильно исказиться мелкомасштабной случайной колеблемостью.

Методика статистического прогноза по сезонным колебаниям основана на их экстраполяции, т.е. на предположении, что параметры сезонных колебаний сохраняются до прогнозируемого периода.

Для измерения сезонных колебаний обычно исчисляются индексы сезонности (I_s).

В общем виде индексы сезонности определяются отношением исходных (эмпирических) уровней ряда динамики y_i, к теоретическим (расчетным) уровням y_ti, выступающим в качестве базы сравнения:

I_si = y_i : y_ti (2)

Именно в результате того, что в приведенной выше формуле измерение сезонных колебаний производится на базе соответствующих теоретических уровней тренда y_ti, в исчисляемых при этом индивидуальных индексах сезонности влияние основной тенденции развития элиминируется (устраняется). И поскольку на сезонные колебания могут накладываться случайные отклонения, для их устранения производится усреднение индивидуальных индексов одноименных внутригодовых периодов анализируемого ряда динамики. Поэтому для каждого периода годового цикла определяются обобщенные показатели в виде средних индексов сезонности (I_s):

a I_si

I_si= -------. (3)

n

Рассчитанные таким образом средние индексы сезонности свободны от влияния основной тенденции развития и случайных отклонений.

В зависимости от характера тренда формула (3) принимает следующие формы:

1. 1. для рядов внутригодовой динамики с ярко выраженной основной тенденцией развития:

y_i

_a ----

y_ti

I_si = -------. (4)

n

Выступающие при этом в качестве переменной базы сравнения теоретические уровни y_ti представляют своего рода “среднюю ось кривой”, т.к. их расчет основан на положениях метода наименьших квадратов. Поэтому измерение сезонных колебаний на базе переменных уровней тренда называется способом переменной средней;

1. для рядов внутригодовой динамики, в которых повышающийся (снижающийся) тренд отсутствует, или он незначителен

I_si = y_i : y (5)

В этой формуле базой сравнения является общий для анализируемого ряда динамики средний уровень y. Поскольку для всех эмпирических уровней анализируемого ряда динамики этот общий средний уровень является постоянной величиной, то применение формулы (5) называют способом постоянной средней.

Расчет прогноза на основе сезонных колебаний проведем по формуле (5), т.е. по способу постоянной средней (в приводимых в нашем примере данных нет значительной тенденции роста:

Т_р = v 84,4 : 83,4 = 1,006 или 0,6%).

Рассчитать прогнозные индексы сезонности спроса на страхование туристических услуг по данным первых четырех граф табл. 2.4

Таблица 2.4

Оборот услуг ОАО "Газпроммедстрах", млн.руб.

Решение:

1. определяем средние уровни товарооборота по месяцам y_i:

для января

78,4 + 82,8 + 75,1

y_я = -------------------------- = 78,8 млн..руб.

3

для февраля

79,3 + 83,4 + 76,5

y_ф = -------------------------- = 79,7 млн..руб. и т.д.

3

Также просчитываем оставшиеся месяцы и проставляем полученные значения в графу 6;

2) определяем общий для всего ряда динамики средний уровень товарооборота y:

78,8+79,7+82,9+83,4+74,9+107,1+98,1+80,6+83,5+78,4+74,4+84,8

y = ------------------------------------------------------------------ =83,9 млн..руб.

12

и проставляем полученное значение в итоговую строку графы 6;

3) определяем средние индексы сезонности оборота услуг по месяцам I_si:

I_sянв = (78,8 / 83,9) * 100 = 93,9%

I_sфев = (79,7 / 83,9) * 100 = 95% и т.д.

и проставляем полученные значения в графу 7.

Из графы 7 видно, что сезонные колебания оборота страховых услуг туризма характеризуется повышением в июне (+27,7%), июле (+16,9%) и декабре (+1,1%) и снижением в остальных месяцах. Рассчитанные таким образом средние индексы сезонности можно положить в основу планирования оборота услуг на 2005 год.

Для сглаживания сезонных колебаний в наиболее слабые месяцы рекомендуется применять методы стимулирования сбыта.

В таблице 2.5 приведена матрица, отражающая совокупность основных методов стимулирования, позволяющих  привлекать потребителей к тому или иному виду страховых полисов для туристических компаний, а также активизировать деятельность посредников, агентов и продавцов. В матрице по строкам приведены совокупность методов стимулирования, а по строкам – субъекты стимулирования. Знак “+”, стоящий на пересечении строки и столбца, свидетельствует об использовании данного метода стимулирования.

Таблица 2.5

Матрица –стимулирование сбыта

Заключение

Таким образом, в ходе написания данного отчета было выяснено, что отрасль страхования туристических услуг развивается ускоренными темпами, несмотря на все препятствия. Данная отрасль отличается подверженностью сезонным колебаниям спроса.

Сезонность в страховании туристических услуг определяется целым рядом факторов:

• природно-климатических;

• экономических;

• социальных - наличие свободного времени;

• демографических;

• психологических;

• материально-технических;

• технологических.

Все перечисленные выше факторы сезонных колебаний можно подразделить на первичные вторичные.

К первичным относятся факторы, формирующиеся под воздействием природно-климатических условий; ко вторичным - все остальные.

Борьба с негативными факторами на сезонных рынках обычно ведется по нескольким направлениям: Ассортиментная политика; Почкование бизнеса; Игры с дистрибуцией; Тактические ходы.

Управление ОАО "Газпроммедстрах", осуществляется в соответствии с его уставом на основе сочетания принципов самоуправления и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. Предприятие было организовано 1 апреля 1998 года по решению Совета директоров ОАО «Газпром». В настоящее время ОАО «Газпроммедстрах» располагает 37 филиалами и 41 отделением на территории Российской Федерации. Организационная структура Общества включает в себя администрацию и сеть филиалов. На конец 2003 года филиальная сеть Общества состояла из 31 филиала и 30 отделений(приложение1).

Анализ технико-экономических показателей за период 2003-2004гг позволяет сделать вывод:

Объем реализации услуг ОАО "Газпроммедстрах" в 2004 году увеличился на 14%, что связано, прежде всего, с расширением области деятельности и увеличением региональной сети деятельности, что повлекла за собой увеличение: чистой прибыли на 18321 тыс. руб., размера собственного капитала на 110666 тыс. руб.

Численность персонала сокращена в 2004году по отношению к 2003г. на 6 ед. в связи с реструктуризацией Общества в отчетном году, однако производительность труда при этом увеличилась на 3027,96 тыс. руб.

Одним из видов оказываемых деятельности ОАО "Газпроммедстрах" является страхование туристических услуг компании. Сезонные колебания спроса на данный вид услуг не очень значительны и за три последних года сезонность прослеживается почти на одном и том же уровне для тех же месяцев.

Прогнозирование сезонных колебаний позволило сделать заключение, что сезонные колебания оборота страховых услуг туризма характеризуется повышением в июне (+27,7%), июле (+16,9%) и декабре (+1,1%) и снижением в остальных месяцах.

Для сглаживания сезонных колебаний в наиболее слабые месяцы рекомендуется применять методы стимулирования сбыта:

1.Бесплатное распространение рекламных буклетов; коммерческого предложения.

2.Предоставление скидок и бонусов за определенный объём покупки и её регулярность.

3.Предварительное заключение контрактов с туристическими компаниями на более выгодных условиях.

4.Снижение цены на полисы в месяцы с пониженным спросом.

5.Продажа услуг в кредит(с обеспечением оплаты).

6.Разработка и презентация новых портфелей услуг

Информационное обеспечение деятельности ОАО "Газпроммедстраха" осуществляется на высшем уровне, не упуская не единой возможности совершенствования.

Список использованных источников

1. Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 2001с. 318.

2. Биржаков М.Б. Введение в туризм - М-С-Пб.: Питер, 2003.с. 512.

3. Воблый К.Г. Основы экономики страхования. -М.:Финансы и статистика, 2001.с. 256.

4. Гвозденко А.А. Основы страхования: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001с. 248.

5. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме учебное пособие- М.: Инфра-М, 1998.с. 512.

6. Жулевич Е.В. , Копанев А.С. Организация туризма -М.: Дело,2003.с. 256.

7. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности -М.: Финансы и статистика, 2002.с. 248.

8. Котлер Ф., Боуэн Д, .Мейкенз Д, Маркетинг, гостеприимство, туризм.- М.:Прогресс:, 1998с. 512.

9. Папирян Г.А. Экономика туризма- М.:, Внешторгиздат2002с. 238.

10. Фогельсон Ю.Б. Комментарий к страховому законодательству. М.: Юристъ, 2002 с. 189.

11. Экономика современного туризма /Под ред. . Г.А. Карповой-М– СПб.: Питер 2000. с. 128.

12. Кисилева С. Туристический альтруизм.//Эксперт, #48 (260) от 18 декабря 2003.с. 10-12.

13. Решетин Е. Страховые полисы бывают разные//Эксперт, #48 (260) от 18 декабря 2004 с. 18-21.

14. Результатом работы с программой "ИНЭК-АДП"// http://www.infpl.nnov.ru/servise/inec_adp.htm

15. Презентация ПК 'ИНЭК-Страховщик' версия 5.01 //http://www.inec.ru/cgi-bin/inec/news.pl?id=12031&gid=4

16. http://www.sogaz.ru

Проект мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на страхование туристических услуг

Формирование, продвижение и реализация туристского продукта

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.