Диплом Комплекс маркетинговых коммуникаций .

Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций 5
1.1. Понятие и цели маркетинговых коммуникаций 5
1.2. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций 10
1.3. Функции маркетинговых коммуникаций 25
2. Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций ОО
....

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций 5

1.1. Понятие и цели маркетинговых коммуникаций 5

1.2. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций 10

1.3. Функции маркетинговых коммуникаций 25

2. Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «Глобус» 28

2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия 28

2.2. Анализ элементов маркетинговых коммуникаций предприятия 36

2.3. Проблемы маркетинговых коммуникаций предприятия 44

3. Совершенствование комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «Глобус» 46

3.1. Участие в выставках 46

3.2. Разработка web-сайта организации 61

Заключение 65

Список литературы 68

Приложения 70

Аннотация

Настоящий дипломный проект состоит из трех глав.

В первой главе рассматриваются теоретические основы маркетинговых коммуникаций:

1. Понятие и цели маркетинговых коммуникаций. Приведены определения и цели маркетинговых коммуникаций, рассмотрена модель элементов процесса коммуникаций, участники коммуникаций, коммуникационные каналы.

2. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций. Представлена структуру комплекса маркетинговых коммуникаций и дана характеристика ее основным элементам: рекламе, личной (персональной продаже), пропаганде (паблисити), стимулированию сбыта.

3. Функции маркетинговых коммуникаций. Рассмотрены функции маркетинговых по отношению к участникам делового общения, а также по отношению к информации, передаваемой целевой аудитории.

Во второй главе проведен анализ комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия, выявлены его недостатки.

В третьей главе на основе проведенного анализа представлены рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия.

Введение

В условиях современной экономики, в которой рынок занимает центральное место, реально возрастает роль коммуникационного фактора. Эффективное продвижение продукции и услуг к потенциальным потребителям является одной из ключевых целей любого предприятия. Достижение данной цели возможно только на основе функционирования системы маркетинговых коммуникаций. Она должна быть органически встроена в комплекс маркетинга, активно воздействовать на все его элементы и принимаемые маркетинговые решения.

К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и о предлагаемой продукции, ведения торговых переговоров и организации продаж, т.е. все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами.

Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят:

• реклама - любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;

• формирование благоприятного общественного мнения о фирме, учреждении и его продукции, называемое также "public relations" или иногда "паблисити";

• личные контакты, продажи - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи.

Многие специалисты относят к комплексу коммуникаций также стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

Целью дипломной работы является анализ и совершенствование комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

• раскрыть понятие и цели маркетинговых коммуникаций;

• исследовать структуру комплекса маркетинговых коммуникаций;

• рассмотреть функции маркетинговых коммуникаций;

• проанализировать систему маркетинговых коммуникаций предприятия;

• предложить пути совершенствования системы маркетинговых коммуникаций предприятия.

Объектом исследования дипломной работы является турфирма «Глобус». Предметом исследования – элементы системы маркетинговых коммуникаций предприятия.

Теоретической и методологической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по маркетингу, менеджменту, а также информация предприятия ООО «Глобус».

Методы исследования: синтез, группировка, сравнение, расчетно-аналитические методы, методы структурно-динамического и анализа.

Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулирован ряд конкретных предложений по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия.

Заключение

Подводя итоги дипломной работы, можем сделать следующие выводы:

Маркетинговые коммуникации - это любая деятельность фирмы по информированию реальных и потенциальных потребителей о себе и своих товарах, а также по убеждению этих потребителей в необходимости приобретения товаров фирмы.

Выделяют следующие виды маркетинговых коммуникаций:

• реклама. Это любая платная форма неличностного представления спонсором товаров, услуги, идей и самих фирм. При этом: между спонсором и потребителем стоит посредник (коммуникатор), создающий рекламу и доводящий ее до потребителя; реклама создается в расчете не на единичного покупателя, а на их группу, т.е. на целевую аудиторию;

• личная (персональная продажа). Это устное представление товара, идеи, услуги, побуждающее совершить покупку, в ходе беседы представителей продавца с одним потенциальным покупателем;

• пропаганда (паблисити). Это создание хороших отношений с общественностью, имеющей контакты с организацией, путем формирования благоприятного имиджа организации и ее продуктов и путем нейтрализации неблагоприятных событий и слухов;

• стимулирование сбыта. Это разнообразные побудительные средства (главным образом, краткосрочные), призванные ускорить и / или увеличить продажи отдельных товаров/услуг потребителям или дилерам, то есть направленные на усиление ответной реакции рынка. Они напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала.

Практическая часть исследования была проведена на материалах турфирмы ООО «Глобус».

ООО «Глобус» использует следующие виды маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, формирование общественного мнения.

В 2008г. ООО «Глобус» было потрачено на рекламу 668 тыс.руб. в т.ч. на рекламу в журналах – 230 тыс.руб. (35%), на рекламно-подарочные издания – 180 тыс.руб. (27%), на рекламу в газетах – 150 тыс.руб. (22%), на рекламу по телевидению – 108 тыс.руб. (16%).

Среди задач стимулирования потребителей ООО «Глобус» основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Применительно к розничным турагентам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование приверженности к сотрудничеству; выход со своим предложением в новые торговые точки.

В качестве средств PR турфирма использует статьи и публикации обзорно-рекламного характера.

Среди проблем маркетинговых коммуникаций ООО «Глобус» можно отметить: отсутствуют мероприятия, направленные на формирование имиджа и повышение репутации фирмы, рекламная кампания достаточно слаба, ей не хватает креатива и размаха. Долгосрочная стратегия развития компании должна быть направлена в первую очередь на формирование образа ООО «Глобус» как компании высокого уровня. Основные акценты в рекламной кампании следует выбрать таким образом, чтобы закрепить позитивный имидж фирмы – современной и динамичной, которая обеспечит качество предоставляемых услуг и гибкие тарифы на путевки, идя навстречу пожеланиям клиента.

Мероприятия, направленные на совершенствование комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «Глобус», включают:

• участие в выставках. Выставочные мероприятия занимают особое место в туристском маркетинге, предоставляя туристскому предприятию возможность одновременного распространения и получения необходимой для соответствующей деятельности информации. Они помогают: оценить развитие отрасли, правильно сориентироваться в ценовой политике, перенять опыт коллег и, конечно же, получить экономический эффект от участия, который может выражаться как в расширении клиентской базы туристской фирмы, так и в количестве заключенных договоров с турагентствами и поставщиками туристских услуг. Реализация проекта по участию ООО «Глобус» в выставке принесет турфирме дополнительную прибыль в размере 1820 тыс.руб.

• разработка web-сайта организации. Ни печатная продукция, ни радио не могут подавать информацию в таком удобном, презентабельном виде, как это делает web-сайт. Используя гипертекст, мультимедиа и интерактивность, присущие только Интернету, можно добиться действительно эффективного воздействия на потенциальных клиентов и партнеров. Только web-сайт позволяет обрести безграничные возможности описания и рекламы продукции и услуг и разместить неограниченное количество информации. Наличие сайта позволяет улучшить отношения с партнерами и клиентами компании. Web-сайт будет давать четкое представление о всех бизнес-процессах, протекающих в компании. Информация будет всегда актуальна и доступна круглосуточно. Появится возможность оперативно обмениваться информацией с клиентами и партнерами и информировать их о различных акциях и проектах, например, о скидках, горящих путевках и других специальных предложениях. К тому же сайт значительно повышает престиж компании. Реализация проекта по созданию сайта ООО «Глобус» принесет турфирме дополнительную прибыль в размере 220 тыс.руб.

Список литературы

1. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2008. – 104 с.

2. Александрова Н., Сорокина Е., Филоненко И. Выставочный менеджмент. – М.: Промэкспо, 2005. – 262с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2003. – 647с.

4. Андрушкив Б.М., Кузьмин О.Е. Основы менеджмента. – М., 2007. – 316 с.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2007. – 703 с.

6. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2006. – 341 с.

7. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2004. – 569с.

8. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2008. – 352с.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.

10. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2008. – 312 с.

11. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 349с.

12. Дурович А. Маркетинг в туризме. Учеб. пособие. – Минск: Экономпресс, 2003. – 400 с.

13. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 256 с.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

15. Ланкар Р., Оллье Р. Туристский маркетинг. – М.: Экономика, 2003. –382с.

16. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – СПб.: Издательский дом «МиМ», 2006. – 318 с.

17. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 410с.

18. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.

19. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006.- 312 с.

20. Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2007. – 591 с.

21. Менеджмент: Учебник / Под редакцией П.А. Кохно, В.А. Микрюкова, С.Е. Коморова. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 373 с.

22. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. –М.: Лига, 2004. – 377 с.

23. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: Инфра –М, 2006. – 250 с.

24. Попов С.А. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2003. – 345с.

25. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Конспект лекций. – Таганрог: ТРТУ, 2005. – 268 с.

26. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2006. – 160 с.

27. Стратегический менеджмент / Под ред. Поршнева А.Г, Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. – Новосибирск: изд-во НГТУ, 2006. - 69с.

28. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2006. – 364с.

29. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2006. – 480 с.

30. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 204 с.

    3.145.42.94

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.