Отчет по практике Совершенствование системы мотивации на примере ООО .

Содержание
Введение 3
1. Общая характеристика объекта практики и перспективы его развития 4
2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации 7
3. Анализ действующей системы управления персоналом организации 19
4. Анализ системы мотивации персонала организации 23 ....

acher@wiseowl.ru

Содержание

Введение 3

1. Общая характеристика объекта практики и перспективы его развития 4

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации 7

3. Анализ действующей системы управления персоналом организации 19

4. Анализ системы мотивации персонала организации 23

5. Направления совершенствования мотивации персонала организации 31

Заключение 37

Список литературы 40

Приложения 42

Введение

Целью практики является решение конкретных задач дипломного проектирования в соответствии с выбранной темой на основе применения теоретических знаний, полученных в период обучения в университете, и практических навыков, приобретенных за время прохождения предыдущих видов практики.

Основные задачи практики:

- закрепление практических навыков решения организационно-экономических и управленческих задач по формированию, развитию и использованию персонала организации;

- углубление теоретических знаний и закрепление практических навыков разработки документов нормативно-методического обеспечения системы управления персоналом организации – базы практики;

- сбор материалов по теме дипломного проекта.

////////////

1. Общая характеристика объекта практики

Компания "" основана в 1989 году и в настоящее время является одним из крупнейших продавцов швейцарских часов и ювелирных украшений на российском рынке с самой большой сетью розничных магазинов. Розничная сеть "" объединяет 30 магазинов, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Самаре, Ростове-на-Дону, Казани, Краснодаре, Калининграде, Кемерово, Челябинске и Екатеринбурге. Компания руководствуется принципом расположения своих магазинов в наиболее удобных для покупателей местах и торговых точках города: в центре, рядом с основными магистралями, в лучших мультибрендовых комплексах. Продвижение сети "" в регионы носит программный характер и призвано способствовать развитию общего часового рынка. Основная задача розничной сети "" – удовлетворять потребности покупателей, даже самых взыскательных, представляя разнообразный и широкий ассортимент швейцарских часов и ювелирных украшений.

…………

Вся продукция, поступающая в розничную сеть "", подвергается всесторонней технической проверке и предпродажной подготовке. Специалисты сервис-центров «» имеют сертификаты от производителей, которые подтверждают их право осуществлять техническое обслуживание швейцарских часов. Спектр ремонтных услуг включает в себя не только ремонт механизма, но и настройку часов, замену источников питания, полировку корпусов и стекол. Несложное техническое обслуживание выполняется продавцами непосредственно в торговых залах.

Несколько раз в году представители швейцарских часовых компаний и ювелирных домов проводят в "е" обучение продавцов-ьтантов, рассказывают о новинках и тенденциях часовой и ювелирной моды. Каждый год лучшие представители торгового персонала проходят стажировку в Швейцарии и других странах, где знакомятся с процессом производства часов и ювелирных украшений, посещают часовые и ювелирные магазины, получают полную информацию о технологии продажи эксклюзивных товаров и обслуживания покупателей. Большое внимание "" уделяет долгосрочному процессу обслуживания покупателей, информируя их о новых коллекциях, специальных мероприятиях и скидках.

///////////

3. Анализ действующей системы управления персоналом организации

ООО «» предъявляет следующие основные требования к своим сотрудникам:

• работа в компании является для штатных сотрудников единственным источником доходов от трудовой деятельности и местом постоянной трудовой активности;

• сотрудники компании постоянно заботятся о своем здоровье и работоспособности и не злоупотребляют болезнью как причиной отсутствия на работе. Они ведут здоровый образ жизни, соответствующий имиджу компании - воздерживаются от курения. Злоупотребление алкоголем несовместимо с работой в компании;

• ……………

Любой сотрудник ООО «» имеет право:

• …………

Работа в свободной и открытой атмосфере предоставляет сотрудникам множество возможностей и преимуществ. В свою очередь ООО «» ожидает от каждого сотрудника ответственного подхода к своей деятельности. Создавая атмосферу доверия для совместной работы, ООО «» в то же время ожидает от всех сотрудников сознательного отношения и работы с максимальной отдачей.

Менеджер по персоналу ООО «»выполняет следующие функции:

• …………

Управление в ООО «» осуществляется административными методами (основанными на дисциплине, власти, взысканиях), экономическими и социально-психологическими методами. В организации применяется четкая система регламентов, различных стандартов. Распорядительное воздействие выражается в форме распоряжений, указаний, инструкций, которые являются правовыми актами ненормативного характера. Дисциплинарное взыскание применяется при нарушении трудовой дисциплины. Экономические методы управления включают: планирование, с помощью которого определяется программа деятельности предприятия; оплата труда сотрудников организации. Социально-психологические методы управления персоналом включают: авторитет (используется авторитет директора), убеждение (воздействие на систему норм и ценностей работника); формирование психологического климата в коллективе.

ООО «» в отношении проведения кадровой политики руководствуется двумя основными корпоративными ценностями:

///////////////

. Анализ системы мотивации персонала организации

Система мотивации в ООО «» включает материальное стимулирование, нематериальное стимулирование и социальный пакет.

Материальное стимулирование труда осуществляется в форме заработной платы. Заработная плата относится к денежному вознаграждению, выплачиваемому работнику за выполненную работу. Она, будучи основным источником доходов работников, является формой вознаграждения за труд и формой материального стимулирования их труда.

На предприятии используется простая повременная система оплата труда. При простой повременной оплате заработок сотрудника рассчитывается исходя из установленной ставки и фактически отработанного времени. Главное преимущество для работника ООО «» при повременной оплате труда состоит в том, что он имеет гарантированный ежемесячный заработок, не зависящий от возможного снижения деловой активности предприятия в данный период времени. Недостатком является то, что работник не имеет возможности повысить свой заработок путем увеличения личной доли участия в торгово-производственном процессе. С точки зрения предприятия главный недостаток повременной оплаты в том, что она не стимулирует повышения выработки сотрудников.

Как показывают данные таблицы 5, используемая система оплаты труда стимулирует на эффективный труд лишь 26% персонала, этот показатель очень низок, уменьшают трудоемкость 39% сотрудников, 35% вообще затрудняются ответить на вопрос о заработной плате.

Таблица 5

Распределение ответов персонала ООО «» на вопрос «Побуждает ли размер заработной платы вас эффективно работать?»

Таким образом, снижение производительности труда, рост текучести кадров, дополнительные отпуска - все это можно объяснить неэффективной системой оплаты труда в ООО «».

Рис.8. Распределение ответов персонала ООО «» на вопрос «Побуждает ли размер заработной платы вас эффективно работать?»

В компании существует программа поощрения лучших сотрудников:

• за достижения, превышающие поставленные перед ними цели,

• за выполнение сотрудниками работы сверх установленных должностных обязанностей.

Награждения происходят по итогам каждого квартала. В качестве призов выступают подарки с логотипом компании, дополнительные денежные премии. Лучший сотрудник по итогам года получает туристическую путёвку на всю семью.

Система нематериального стимулирования ООО «» включает следующие элементы: почетная грамота; занесение в "Книгу почета компании"; устная благодарность руководства.

Проблема системы нематериального стимулирования в ООО «» заключается в том, что в ней нет четких критериев оценки. Периодически, раз в год, объявляют благодарности, вручают почетные грамоты, кого-то заносят в "Книгу почета компании". При этом сотрудники не могут четко и внятно объяснить, за что они были поощрены. Получается так, что если человек отработал какое-то продолжительное время на предприятии, нормально (не обязательно хорошо) выполнял свои обязанности, имел спокойные отношения с руководством, то он постепенно с периодичностью в 3 - 5 лет получал сначала благодарность компании, потом заносился в "Книгу почета компании". Все это происходило без каких-то значительных усилий с его стороны. Однозначно встает вопрос о целесообразности такой системы мотивации, которая в принципе никого ни к чему не мотивирует.

Под социальным пакетом понимают набор социальных льгот и услуг, которые организация предоставляет своим работникам. Задача социального пакета - заинтересовать работника, ведь далеко не каждого работника интересует только размер зарплаты. В настоящее время социальный пакет воспринимается как стандартная составляющая системы мотивации персонала и одно из базовых требований, предъявляемых квалифицированным кандидатом к месту работы.

Социальный пакет ООО «» включает:

• возможность предоставления работнику оплачиваемого отпуска по болезни, который предоставляется по заявлению работника. Продолжительность такого отпуска не превышает 12 рабочих дней в год. Выгода, которую получает работник от использования данной льготы, очевидна - в случае относительно несильного недомогания нет необходимости обращаться в медицинское учреждение. Но и работодатель, на наш взгляд, выигрывает, если предоставляет работникам право пропустить несколько дней в связи с болезнью, не оформляя это в установленном порядке. Действительно, листок нетрудоспособности выдается, как правило, минимум на три дня. Если же работник не будет обращаться в медицинское учреждение, а просто использует предоставленное ему работодателем право на отпуск, то велика вероятность того, что он пропустит только один или два дня подряд. При этом негативные последствия для работодателя, вызванные тем, что работник отсутствует на рабочем месте, будут меньше;

• пользование служебным автомобилем во время рабочего дня. Сотрудникам, работа которых носит интенсивный разъездной характер, для выполнения своих функций может быть предоставлен автомобиль. Все расходы по содержанию и обслуживанию автомобилей берёт на себя компания. Для этого нужно соблюсти ряд условий: работать в компании более года и стабильно - высокое выполнение своих должностных обязанностей.

• оплату услуг сотовой связи в части служебных переговоров;

• выплаты по семейным обстоятельствам (рождение ребенка, смерть родственника и др.).

При рождении каждого ребенка работника выплата производится в зависимости от непрерывного стажа работы в компании:

- ///////////////////

Материальная помощь, оказываемая работнику в случае смерти близких родственников и близким родственникам в случае смерти работника или неработающего пенсионера:

- В случае смерти близких родственников (муж, жена, родители, дети) - в зависимости от непрерывного стажа работы: до 5 лет - в размере 7-кратного МРОТ; свыше 5 лет - в размере 12-кратного МРОТ.

- В случае смерти работника - в размере 25-кратного МРОТ.

- В случае смерти бывшего работника - неработающего пенсионера - в размере 12-кратного МРОТ.

- При потере кормильца - работника детям до достижения ими совершеннолетия (18 лет) выплачивается ежемесячное пособие в размере до 1000 руб. на каждого ребенка. При достижении совершеннолетия, в случае обучения ребенка в учебном учреждении по дневной форме, выплачивается ежемесячное пособие в размере 1000 руб. до момента окончания обучения.

- выплата единовременного вознаграждения в связи с юбилейными датами. В связи с юбилейными датами работникам-юбилярам выплачивается вознаграждение в зависимости от непрерывного стажа работы в компании:

- ////////////////////////

Таблица 6

Удовлетворенность сотрудников ООО «» некоторыми элементами трудовой среды

Анализируя данные таблицы 6, можно сделать вывод о том, что все факторы трудовой среды, за исключением удовлетворенности перспективами роста, носят стимулирующий характер. В среднем около 85% сотрудников вполне довольны содержанием своей работы, 95% сотрудников устраивают условия труда, 90% удовлетворяет организация труда, рабочим местом довольны 80% персонала, распределение работ устраивает 85% сотрудников. Руководство приложило немало усилий для получения такой высокой оценки. Каждое рабочее место обеспечено всем необходимым как непосредственно для самой работы, так и для создания благоприятных условий труда. Однако резервы роста удовлетворенности сотрудников ООО «» элементами трудовой среды все же есть, ни по одному из показателей не достигнута 100%-ная удовлетворенность.

Подводя итоги, можем сделать следующие выводы о системе мотивации персонала в ООО «»:

• ///////////////////////

• нематериальное стимулирование: нет четких критериев стимулирования. Сотрудники не могут четко и внятно объяснить, за что они были поощрены.

• социальный пакет: является дополнительным средством построения эффективной коммуникации между работодателем и сотрудниками, но включает стандартные льготы и выплаты, можно включить дополнительные элементы.

• социально-трудовая сфера: в среднем около 85% сотрудников вполне довольны содержанием своей работы, 95% сотрудников устраивают условия труда, 90% удовлетворяет организация труда, рабочим местом довольны 80% персонала, распределение работ устраивает 85% сотрудников. Резервы роста удовлетворенности сотрудников элементами социально-производственной среды есть, ни по одному из показателей не достигнута 100%-ная удовлетворенность.

///////////

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.