Отчет по практике Управление службы маркетинга на примере ОАО .

Содержание
Введение 4
1. Краткая характеристика предприятия 5
2. Методические приемы, использованные для исследования объекта практики 10
3. Управление службой маркетинга на предприятии 11
3.1. Направления деятельности, цели и задачи службы маркетинга 11
3.2. Организацио
....

Содержание

Введение 4

1. Краткая характеристика предприятия 5

2. Методические приемы, использованные для исследования объекта практики 10

3. Управление службой маркетинга на предприятии 11

3.1. Направления деятельности, цели и задачи службы маркетинга 11

3.2. Организационная структура и функции службы маркетинга 18

3.3. Анализ взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями 20

Заключение 22

Список литературы 24

Приложения 25

Дневник производственной практики

Введение

Актуальность исследования. Современная концепция управления предприятием состоит в том, что вся его деятельность (научно-техническая, производственная, сбытовая, по техническому обслуживанию и т.п.) основывается на знании потребительского спроса и его изменения в перспективе. Естественно, что предприниматель заботится об удовлетворении потребностей целевого рынка не из альтруистических соображений. К этому его побуждает осознание объективных обстоятельств, стремление "выжить" в условиях насыщенного рынка и жесткой конкуренции при быстро меняющихся рыночных обстоятельствах и растущих разносторонних требованиях потребителей. Переход производства к рыночным отношениям вызывает необходимость создания маркетинговой системы в соответствующих производственно-хозяйственных структурах, которая предполагает производить продукцию и виды услуг в объеме полного сбыта и ставит тем самым производство продукции (услуг) в функциональную зависимость от спроса.

Служба маркетинга, создаваемая в организациях (предприятиях), должна являться мозговым центром, источником информации и рекомендаций не только рыночной, но и производственной, научно-технической, финансовой политики предприятия.

Цель практики – закрепление и углубление теоретических знаний, практических умений и навыков, полученных в процессе освоения основной образовательной программы специальности.

Задачи практики:

• дать общую характеристику предприятия;

• проанализировать управление службой маркетинга на предприятии.

Место прохождения практики: ОАО «».

Должность: ассистент маркетолога.

1. Краткая характеристика предприятия

ОАО "" является одной из самых крупных в мире железнодорожных компаний с колоссальными объемами пассажирской и грузовой работы, обладающей высокими финансовыми рейтингами, квалифицированными специалистами во всех областях железнодорожного транспорта, большой научно-технической базой, проектными и строительными мощностями, значительным опытом международного сотрудничества. Уникальность компании заключается в том, что она предоставляет клиентам полный комплекс железнодорожных услуг.

……..

Задача ОАО "" - удовлетворять потребности развивающейся российской экономики.

Стратегические цели компании:

• увеличение масштаба транспортного бизнеса;

• повышение производственно-экономической эффективности;

• повышение качества работы и безопасности перевозок;

• глубокая интеграция в Евроазиатскую транспортную систему;

• повышение финансовой устойчивости и эффективности.

2. Методические приемы, использованные для исследования объекта практики

Информация - это новые сведения, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач.

Перечень способов получения информации об объекте практики и некоторые их характеристики приведены в табл.1.

Таблица 1

Способы получения информации

…….

3. Управление службой маркетинга на предприятии

3.1. Направления деятельности, цели и задачи службы маркетинга

Переход к рыночной экономике требует использования соответствующих методов управления хозяйственной деятельностью предприятий, в том числе и на железнодорожном транспорте. Совокупностью таких методов, на основе которых строится экономическая деятельность компаний большинства развитых стран, является маркетинг.

Основные направления деятельности службы маркетинга ОАО «» можно сформулировать следующим образом:

• комплексное изучение рынка транспортных услуг, размещения производительных сил, конкурентов и транспортной обеспеченности (обслуживаемости) регионов и предприятий;

• обследование экономики районов тяготения железных дорог и определение потребительского спроса на перевозки и другие транспортные услуги по объему, направлениям, сегментам рынка и качеству транспортного обслуживания;

• активное воздействие на транспортный рынок, организация рекламы и формирование потребительских предпочтений;

• прогнозирование и планирование перевозок грузов и пассажиров и других видов транспортных услуг;

• экономический анализ транспортных и других ресурсов, издержек производства и определение размеров потребных инвестиций для удовлетворения спроса на перевозки и другие транспортные услуги;

• разработка ценовой стратегии, определение уровней доходов и прибыли транспортных предприятий и отрасли в целом;

• /////////////

Цели деятельности службы маркетинга ОАО «»:

• ориентация предприятия к требованиям рынка;

• ////////////

Главная задача службы маркетинга ОАО «» - изучение и удовлетворение потребностей потребителей.

Основным принципом работы ОАО «» является клиентоориентированность бизнеса. В условиях обостряющейся конкуренции на транспортном рынке ориентация на максимально полное выявление и удовлетворение требований потребителей услуг ОАО «» является залогом эффективного долгосрочного развития и обеспечения конкурентоспособности во всех сегментах рынка железнодорожных перевозок.

………

4) в сегменте прочих продаж:

• сохранение здоровья и жизни потребителей в процессе оказания услуг и потребления товара;

• своевременность и срочность оказания услуг, продажи товара;

• доступность услуг, товара по экономическому, географическому, информационному и административному признакам;

• сохранение окружающей среды и обеспечение ее безопасного воздействия на потребителя;

• культура и эстетика предоставления услуг.

На рис. 1 и 2 приведена классификация потребителей по видам услуг, оказываемых ОАО "" (грузовые перевозки, услуги инфраструктуры, дальние и пригородные пассажирские перевозки, ремонт подвижного состава, прочие услуги) и требования потребителей, влияющие на их удовлетворенность.

………

Рис. 2. Содержание требований потребителей к качеству услуг в разрезах видов бизнеса ОАО «»

3.2. Организационная структура и функции службы маркетинга

Организационная структура управления службы маркетинга ОАО «», в основу которой положен функциональный принцип, имеет следующий вид (рис.3):

……….

Сотрудники группы по связям с общественностью и средствами массовой информации отвечают за:

- подготовку или редакцию всех текстов рекламных и информационных сообщений;

- подготовку музыки, сопровождающей сообщения, и выбор голосов для аудио- и телерекламы, организацию радиорепортажей;

/////////////////

- участие или непосредственную организацию спонсорских и благотворительных мероприятий ОАО «».

В сферу деятельности специалистов рекламной группы входят:

- разработка визуальных рекламных образов;

- дизайн всей рекламной продукции;

//////////////

- ведение статистической отчетности по эффективности продаж и рекламы.

В сферу деятельности группы специалистов по маркетинговым исследованиям входят:

……..

3.3. Анализ взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями

Структурных подразделений в ОАО «» насчитывается больше сотни, поэтому рассмотрим взаимодействие службы маркетинга на примере отдельных служб.

Взаимодействие отдела маркетинга с финансовой службой

Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчета издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, так как отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном счете будут судить по результатам финансовой деятельности всего предприятия.

Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой

Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получить быструю и квалифицированную юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия – правилам оказания железнодорожных перевозок, определению цен, рекламе и т.д.

Взаимодействие отдела маркетинга с отделом кадров

Руководители отдела маркетинга особенно заинтересованы в выявлении и найме хороших специалистов. В настоящее время ощущается острая нехватка обученных и опытных специалистов по маркетингу, и поэтому их работа должна хорошо оплачиваться. //////////Руководителям отделов маркетинга и кадров необходимо взаимно консультироваться о том, где можно найти кандидатов на должность, где следует поместить объявление о приглашении на работу, как должно быть составлено это объявление и т.д. Характер инструктажа и, если необходимо, программа обучения новых работников также должны вырабатываться совместно отделом маркетинга и отделом кадров.

Заключение

Подводя итоги практики, можем сделать следующие выводы:

ОАО "" является одной из самых крупных в мире железнодорожных компаний с колоссальными объемами пассажирской и грузовой работы, обладающей высокими финансовыми рейтингами, квалифицированными специалистами во всех областях железнодорожного транспорта, большой научно-технической базой, проектными и строительными мощностями, значительным опытом международного сотрудничества. Уникальность компании заключается в том, что она предоставляет клиентам полный комплекс железнодорожных услуг.

Основными потребителями услуг ОАО «» является население, а также отечественные и зарубежные промышленные предприятия - грузовладельцы.

Стратегические цели компании:

• увеличение масштаба транспортного бизнеса;

• повышение производственно-экономической эффективности;

• повышение качества работы и безопасности перевозок;

• глубокая интеграция в Евроазиатскую транспортную систему;

• повышение финансовой устойчивости и эффективности.

Основные направления деятельности службы маркетинга ОАО «»:

• комплексное изучение рынка транспортных услуг, размещения производительных сил, конкурентов и транспортной обеспеченности (обслуживаемости) регионов и предприятий;

• обследование экономики районов тяготения железных дорог и определение потребительского спроса на перевозки и другие транспортные услуги по объему, направлениям, сегментам рынка и качеству транспортного обслуживания;

• активное воздействие на транспортный рынок, организация рекламы и формирование потребительских предпочтений;

• прогнозирование и планирование перевозок грузов и пассажиров и других видов транспортных услуг;

• экономический анализ транспортных и других ресурсов, издержек производства и определение размеров потребных инвестиций для удовлетворения спроса на перевозки и другие транспортные услуги;

• разработка ценовой стратегии, определение уровней доходов и прибыли транспортных предприятий и отрасли в целом;

• разработка мероприятий по совершенствованию системы управления транспортным производством, увеличению объемов перевозок, повышению качества транспортных услуг и выявлению новых «ниш» транспортного рынка;

• стимулирование роста объемов перевозок и определение наиболее эффективных способов продвижения транспортных услуг;

• управление транспортным маркетингом, контроль за динамикой выполнения планов перевозок, своевременное реагирование на изменение уровня спроса на транспортные услуги, поддержание экономического положения и имиджа (престижа) транспортной фирмы, предприятия и отрасли в целом.

Цели деятельности службы маркетинга ОАО «»:

• ориентация предприятия к требованиям рынка;

• удовлетворение требований потребителей;

• обеспечение роста продаж и достижение установленных показателей прибыли.

Организационная структура управления службы маркетинга ОАО «», в основу которой положен функциональный принцип, включает: директора по маркетингу, группу по связям с общественностью и средствами массовой информации, рекламную группу и группу маркетинговых исследований. Функции между сотрудниками распределяет директор службы маркетинга.

Список литературы

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.

3. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2003. – 478с.

4. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 410с.

5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.

6. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.

7. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – Питер, 2005. – 224с.

8. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2005 . – 328 с.

9. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2005. – 268 с.

10. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2005. – 480 с.

Приложения

Приложение 1

Результаты финансово-хозяйственной деятельности ОАО "" за 203-2007гг.

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.