Диплом Конкурентоспособность услуг .

Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности услуг 6
1.1. Сущность понятий «конкурентоспособность» и «услуги» 6
1.2. Принципы и критерии оценки конкурентоспособности услуг 17
1.3. Особенности и порядок оценки конкурентоспособности услуг 21
2
....

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности услуг 6

1.1. Сущность понятий «конкурентоспособность» и «услуги» 6

1.2. Принципы и критерии оценки конкурентоспособности услуг 17

1.3. Особенности и порядок оценки конкурентоспособности услуг 21

2. Анализ конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Онлайн-конфи» 27

2.1. Организационно-функциональная структура предприятия 27

2.2. Анализ конкурентов предоставляемых услуг 30

2.3. Методы оценки конкурентоспособности услуг предприятия 36

3. Повышение конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Онлайн-конфи» 46

3.1. Предложения по повышению конкурентоспособности услуг предприятия 46

3.2. Ценовая стратегия на рынке услуг организации международного центра конференций «Онлайн-конфи » 50

3.3. Предложения по расширению маркетинговых исследований с целью увеличения сегмента на рынке услуг 58

Заключение 61

Список литературы 67

Приложения 69

Введение

Успех компаний в международной конкуренции в настоящее время является животрепещущим вопросом для России. Ведь сегодня рынок стал более глобальным, чем когда - либо ранее. Причем глобальную конкуренцию можно заметить не только на рынке сбыта, но и в области исходных продуктов, персонала и капитала, на точках производства и организационных условий, а также там, где дело касается информации, знаний и технологий. Постоянно растущая скорость изменений в этих сферах требует постоянного пересмотра своих позиций и последовательного развития стратегии и структуры компании. 

Проблема конкурентоспособности российской экономики не нова. Еще во времена командной системы стало очевидно, что невосприимчивость государственных предприятий к нововведениям приводит к их серьезному отставанию на мировых рынках. Но тогда это еще не воспринималось в качестве острой проблемы, поскольку российский рынок все равно поглощал все, что производилось вне зависимости от качества продукции и услуг. Внешний же рынок интересовал только допущенных на него специалистов. И, тем не менее, еще 20–25 лет тому назад отставание от ведущих стран мира становилось заметным. Правда, следует отдать должное существовавшей экономической системе, позволявшей концентрировать огромные ресурсы на отдельных отраслях экономики и в определенных областях конкурировать и даже временно превосходить основных мировых конкурентов (США, страны Западной Европы и Японию). Конкурентоспособные отрасли на слуху до сих пор: ВПК, космос, фундаментальная наука, спорт, искусство. Сегодня даже в этих областях Россия потеряла прочные позиции (за исключением, пожалуй, вооружений) и стремительно теряет запас конкурентоспособности. И это несмотря на революционный переворот в политике и экономике, переход на рыночное хозяйствование, приватизацию крупнейших предприятий и открытие экономических границ страны.

Место и роль сферы услуг в современном обществе, ее воздействие на все стороны его развития определяют возрастающий интерес к изучению происходящих в сфере услуг процессов.

Повышение роли сферы услуг в России, выполнение услугами важнейшей функции обеспечения эффективности использования ресурсов, повышения конкурентоспособности страны на мировом рынке, улучшение структуры российской экономики определяют актуальность данного исследования.

В связи с актуальностью темы, целью данной работы является исследование конкурентоспособности услуг, а также разработка конкретных направлений и механизмов повышения конкурентоспособности услуг.

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:

1. раскрыть сущность понятий «конкурентоспособность» и «услуги»;

2. определить принципы и критерии оценки конкурентоспособности услуг;

3. рассмотреть особенности и порядок оценки конкурентоспособности услуг;

4. провести анализ конкурентоспособности услуг предприятия;

5. предложить пути повышения конкурентоспособности услуг предприятия.

Теоретической и методологической базой исследования послужили концепции и гипотезы, представленные и обоснованные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных экономистов: М.Портера, Г.Л. Азоева, А.П. Челенкова, Л.Н. Демидовой, Р.Фатхутдинова, А.Ю. Юданова и др.

Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулирован ряд конкретных положений, выводов и рекомендаций, которые могут использоваться предприятием для повышения конкурентоспособности услуг.

Объектом исследования дипломной работы является международный центр конференций «Онлайн-конфи». Предметом исследования являются услуги предприятия.

В теоретической части дипломной работы применены методы анализа и синтеза, группировки и сравнения; в практической части исследования использовались расчетно-аналитические методы, методы структурно-динамического и анализа.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав и заключения.

Во введении раскрывается актуальность обозначенной темы, выделяются объект, предмет исследования, определяются цель и задачи, научные методы.

В первой главе дипломной работы исследуются теоретические основы оценки конкурентоспособности услуг: определяются понятия «конкурентоспособность» и «услуга», принципы и критерии оценки конкурентоспособности услуг, особенности и порядок оценки конкурентоспособности услуг.

Во второй главе исследования проведен анализ конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Онлайн-конфи». Здесь представлена организационно-функциональная структура предприятия, проведен анализ конкурентов предоставляемых услуг и оценка конкурентоспособности услуг предприятия.

В третьей главе исследования представлены пути повышения конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Онлайн-конфи». Были сделаны предложения по повышению конкурентоспособности услуг предприятия, определению ценовой стратегии на рынке услуг. Также здесь представлены рекомендации по расширению маркетинговых исследований с целью увеличения сегмента на рынке услуг.

В заключении излагаются теоретические и практические выводы и предложения.

1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности услуг

1.1. Сущность понятий «конкурентоспособность» и «услуги»

Переход России от планово-директивной экономики к рыночной привел к появлению конкуренции практически во всех сферах деятельности хозяйствующих субъектов. Исследование проблемы конкуренции и конкурентоспособности до 90-х годов прошлого века в нашей стране не имело необходимости. Термин “конкуренция” не применялась в советской экономике. Элементы конкуренции и конкурентной борьбы были знакомы только руководителям предприятий, чья продукция шла на внешний рынок. Отсутствие частной собственности на средства производства и установление планов для всех предприятий являлось причиной отсутствия конкуренции.

Существует большое количество определений конкуренции. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся определения термина конкуренция (табл. 1)[13; с. 24].

Таблица 1

Определения термина конкуренция

1. ……..

1.3. Особенности и порядок оценки конкурентоспособности услуг

Для предприятий сферы производства продукции разработано и применяется большое количество методик оценки конкурентоспособности организации. А как обстоят дела с оценкой конкурентоспособности организаций сферы услуг? Анализ литературы показал: во-первых, таких методик очень мало; во-вторых, существующие методики имеют ряд недостатков; в-третьих, данные методики применимы, как правило, только в какой-либо отдельно взятой сфере услуг. Рассмотрим и проведем анализ данных методик.

Лифиц И.М. предлагает принять следующую номенклатуру критериев конкурентоспособности услуг [18]:

• показатели результата исполнения услуги (критерии результата);

• показатели процесса (культуры) обслуживания (критерии культуры обслуживания);

• показатели (критерии) условий обслуживания;

• показатели (критерии) доступности.

Критерии 1-3 определяют полезность услуги. Критерий результата услуги, т.е. перечень составляющих его единичных показателей является специфичным для каждого вида услуг, а содержание критериев 2,3 идентичны для всех видов услуг. Критерий доступности услуги характеризуется затратами денежных средств и затратами времени. Под затратами времени подразумевается время затрачиваемое на проезд до места оказания услуги и время затраченное на ожидание услуги.

Лифиц И.М. предлагает методику оценки конкурентоспособности услуги для предприятий торговли. В качестве показателя конкурентоспособности им предлагается интегральный показатель качества услуги магазина (I):

где U - обобщенный показатель качества услуги;

С - относительная стоимость товаров в сравниваемых магазинах.

Данная методика применима для оценки конкурентоспособности предприятий торговли имеющих приблизительно одинаковые торговые площади и схожий ассортимент товаров.

Андреев И. предлагает методику оценки конкурентоспособности банковских услуг. Критериями конкурентоспособности банка выбраны такие показатели как имидж банка, тарифная политика и территориальная доступность банка.

где Pr – мера привлекательности услуги;

Im – мера имиджа;

Tr – мера благоприятности тарифной политики для потребителя услуги;

D – мера доступности.

В конечном виде данная формула выглядит следующим образом:

Достоинство данной методики оценки конкурентоспособности услуг в банковском секторе в том, что она дает интегральный показатель конкурентоспособности в числовом выражении. Сопоставив данные показатели для различных банков можно судить об их привлекательности. Недостаток методики заключается в том, что показатель имиджа банка может быть определен только экспертной оценкой. В основе экспертной оценки лежат отзывы СМИ, властей, акции PR, реклама и т.д. [18]

Увеличение количества ВУЗов в 90-х годах привел к обострению конкуренции на рынке образовательных услуг. Рост конкуренции требует от ВУЗов, для их выживания и продолжения нормального функционирования, поддержания конкурентоспособности на заданном уровне или роста конкурентоспособности. Связанно это еще и с тем, что кроме увеличения числа ВУЗов, на уровень конкуренции в последние годы существенное влияние оказывает демографическое положение в стране. При этом не существует единой для всех субъектов рынка образовательных методики оценки конкурентоспособности.

……….

2. Анализ конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Онлайн-конфи»

2.1. Организационно-функциональная структура предприятия

Международный центр конференций «Онлайн-конфи » является крупнейшей компанией с российским капиталом, работающей на отечественном рынке организации и проведения конференций, форумов и конгрессов. Головной офис находится в Москве……..

2.3. Методы оценки конкурентоспособности услуг предприятия

Изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли требуется фирме в первую очередь для того, чтобы определить в чём её преимущества и недостатки перед конкурентами и сделать выводы для выработки фирмой собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания конкурентного преимущества.

Рассмотрим сущность предоставляемых услуг компании.

Регламент подготовки конференции «Онлайн-конфи » представлен в Приложении 1. На начальном этапе происходит разработка темы и изучение направления/отрасли. Затем сотрудники компании делают 50 тестовых звонков в крупнейшие/рейтинговые компании/СМИ на предмет актуальности выбранной темы. В процессе переговоров (если тема интересна и актуальна) дается подтверждение выступлений с докладами. Далее составляется план проекта по протестированной выбранной тематике, идет подготовка драфта программы. Важным этапом является составление бюджета с учетом выбранного и забронированного отеля, даты (кол-во дней), на основе которого делается выбор и аргументирование стоимости мероприятия.

Пример бюджета представлен в таблице 5.

Таблица 5

Бюджет проекта

……….

3. Повышение конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Онлайн-конфи»

3.1. Предложения по повышению конкурентоспособности услуг предприятия

Для повышения конкурентоспособности услуг компании «Онлайн-конфи » необходимо следующее:

1. Постоянное повышение профессионального уровня не на любых, а именно на сложных задачах, проектах.

2. Проектирование своей деятельности от задач рынка, а еще лучше - от сложных задач рынка - это дает возможность разрабатывать услуги, которые простоят на рынке несколько десятилетий.

3. Изучение опыта других компаний. Стажировки в фирмах-лидерах, обмен информацией на встречах в профессиональных Клубах, Ассоциациях и т.п.

4. Акцентирование клиентов на реальных, а не выдуманных факторах отличия услуг фирмы от других - «отстройка от конкурентов». Внятное позиционирование их в своих целевых группах.

5. Более глубокое и системное понимание бизнес-процессов и проблем Заказчика.

6. Создание собственных разработок, либо их законное приобретение.

7. Постепенная выработка единой методологии, в том числе: создание баз данных удачных решений, типовых ошибок; выработка стандартов работы и внятных критериев оценки.

8. Выработка нормативов внутрифирменных работ, которые в наиболее прогрессивном случае должны быть выше, чем в среднем на рынке.

9. Выстраивание и постоянное совершенствование бизнес-процесса. Переключение ряда сотрудников с проекта на проект для того, чтобы при необходимости любой специалист мог подстраховать своего коллегу.

10. Появление критериев и списков контрольных вопросов для оценки качества тренингов/семинаров и донесение их до клиентов.

11. Регулярное «повышение планки» для собственных ведущих сотрудников, в том числе: написание собственных работ; решение креативных задач и т.п.

12. Обязательные еженедельные планерки, где каждый консультант информирует о ходе проекта, над которым он сейчас работает. По завершении проекта консультант докладывает о новых разработках, сделанных в его ходе.

13. Создание информационно-насыщенного сайта.

14. Создание качественной электронной рассылки (иногда и не одной). Частный случай - сервис «Напоминание по Вашей просьбе» для потенциальных участников семинара или конференции.

15. Наличие «твердых копий» разработок либо авторских договоров с другими компаниями. Эта мера позволяет:

    • иметь «раздаточные материалы к семинару» и заготовки для будущих публикаций;

    • передавать этот материал другим сотрудникам компании;

    • пополнять и совершенствовать исходную разработку и творчески расти другим сотрудникам компании;

    • управлять качеством работы;

    • правильно оформлять права на «интеллектуальную собственность» (например, за любое использование методики ее разработчик получает некий процент);

    • делать «отстройку от конкурентов» - от других фирм и т.п.

Верно и обратное: избегание «твердых копий», а также своевременного оформления прав на интеллектуальную собственность рано или поздно порождает массу проблем в работе консалтинговой фирмы.

17) получение сертификата менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО 9000.

Согласно стандарту ИСО 9000:2000  система менеджмента качества – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Фактически СМК представляет собой систему качественного менеджмента компании, включающую: взаимосвязанные и взаимодействующие процессы и процедуры, организационные и технические мероприятия, цели, планы, компетентный персонал, основные средства, документацию, т.е. все то, что необходимо компании для достижения целей хозяйственной деятельности.

………

Заключение

Подводя итоги дипломной работы, можно сделать следующие выводы:

Конкурентоспособность организации – это превосходство организации своими товарами и услугами аналогов в конкретных сегментах рынка в определенный период времени и по потенциалу разработать, производить и продавать конкурентоспособные товары (услуги) в будущем, достигнутое без ущерба финансовому состоянию организации. Данное определение учитывает два ключевых положения конкурентоспособности организации, во-первых, товары, услуги организации должны быть конкурентоспособными, во-вторых, она должна превосходить конкурентов по потенциалу производить в будущем конкурентоспособные товары. Причем превосходство должно достигаться без ущерба финансовому состоянию предприятия.

Услуга отличается от товара и в то же время является товаром, так как имеет свою цену или ценность. Для услуги в сфере нематериального производства присущи следующие пять характеристик:

1. неосязаемость;

2. неразрывность производства и потребления, т.е. отличительной чертой услуги является то, что ее невозможно произвести заранее и хранить как товар;

3. неотделимость от источника, т.е. услуга неотделима от своего источника, в то время когда товар в материальном виде может существовать независимо от присутствия или отсутствия его источника;

4. непостоянство качества, т.е. качество услуг может колебаться в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также времени и места оказания услуг;

5. несохраняемость, т.е. услугу невозможно хранить, услуга имеет “однократный сиюминутный” характер.

Оценка конкурентоспособности организации может осуществляться только среди предприятий, относящихся к одной отрасли, либо производящих одинаковые товары или услуги. Конкурентоспособность организации во многом зависит от того, насколько фирма может приспособиться к изменяющимся условиям конкуренции на рынке.

Для предприятий сферы производства продукции разработано и применяется большое количество методик оценки конкурентоспособности организации, а вот для сферы услуг, как показал анализ литературы, таких методик очень мало; причем данные методики применимы, как правило, только в какой-либо отдельно взятой сфере услуг.

В общем виде, можно использовать следующую номенклатуру критериев конкурентоспособности услуг:

• показатели результата исполнения услуги (критерии результата);

• показатели процесса (культуры) обслуживания (критерии культуры обслуживания);

• показатели (критерии) условий обслуживания;

• показатели (критерии) доступности.

В практической части дипломной работы был проведен анализ конкурентоспособности услуг на примере компании «Онлайн-конфи ».

Международный центр конференций «Онлайн-конфи » является крупнейшей компанией с российским капиталом, работающей на отечественном рынке организации и проведения конференций, форумов и конгрессов. Головной офис находится в Москве, дочерняя компания – в Киеве. Ежегодно организуются 30 конференций в России и 10 в Украине.

Отличительные черты мероприятий Международного центра конференций «Онлайн-конфи »:

• стабильно высокое качество организации и проведения мероприятий;

• выступления на конференциях первых лиц государства и представителей топ-менеджмента крупнейших российских и транснациональных компаний;

• событийность и масштабность проводимых мероприятий;

• освещение и репортажи о конференции и ее участниках на телеканалах и в ведущих деловых и бизнес СМИ.

Качество менеджмента основных специалистов фирмы находится на достаточно высоком уровне, обеспечивающем выполнение поставленных стратегических задач. Деятельность всех отделов компании «Онлайн-конфи » направлена на достижение общей цели – быть первыми среди организаторов бизнес-конференций в удовлетворении потребностей клиентов.

Основные конкуренты компании «Онлайн-конфи »:

1. Adam Smith Conferences

2. AHConferences

3. Infor-media Russia

Наибольшую долю рынка занимает компания Infor-media – 28 %, далее идет компания AHConferences – 23 %, Adam Smith Conferences – 20% и «Онлайн-конфи » - 15%. На долю других более мелких компаний, предоставляющих услуги по организации и проведению конференций приходится 14% рынка.

Общими направлениями проведения конференций для всех компаний являются: IT/Телекоммуникации, финансы, недвижимость. Анализ конкурентоспособности услуг был проведен на примере направления «Финансы», т.к. данная категория является наиболее востребованной во всех компаниях.

Исследование показало, что на сложившемся рынке наибольшим коэффициентом конкурентоспособности обладает компания «Онлайн-конфи », оказывающая данные услуги при уровне качества 35,011 и уровне стоимости – 24,39. Очевидно, что такое соотношение качества и стоимости услуг является оптимальным для клиентов, а нахождение оптимального баланса между качеством и ценой для фирмы означает эффективную работу по реализации услуг. Тем не менее, сложившаяся потребительская стоимость услуг при таком качестве позволяет фирме поднять цену на свои услуги до уровня 26,285. Данный показатель является резервом фирмы в тарифной политике, но, следует учитывать тот факт, что принятие решения об изменении стоимости услуг на сумму резерва или в пределах него может повлечь за собой потерю части его клиентуры, которую удовлетворяет именно стоимость уровня 24,39.

Компании «Adam Smith Conferences» и «Infor-media Russia» также конкурентоспособны, их коэффициенты конкурентоспособности составили 1,009 и 0,945 соответственно. Данные уровни конкурентоспособности имеют место при следующих соотношениях коэффициентов качества и стоимости услуг (отличных от коэффициентов фирмы банка «Онлайн-конфи »): у фирмы «Adam Smith Conferences» данное соотношение составляет 45,773 : 38,78, у фирмы «Infor-media Russia» – 35,011 : 22,91. Можно сделать вывод, что фирма «Adam Smith Conferences» уделяет огромное внимание качеству услуг и устанавливает соответствующие тарифы на данные услуги, а фирма «Infor-media Russia» при довольно высоком качественном уровне удерживает самую низкую стоимость услуг по «финансам» среди основных конкурентов.

Фирма AHConferences, обладая самым низким уровнем качества данных услуг среди конкурентов, установила цену на уровне 26,05 при уровне качества 41,027, что явилось основанием для низкого значения коэффициента конкурентоспособности – 0,934. Следовательно, политику фирмы по рассматриваемому направлению деятельности нельзя назвать эффективной.

Для повышения конкурентоспособности услуг компании было предложено:

1. Постоянное повышение профессионального уровня не на любых, а именно на сложных задачах, проектах.

2. Проектирование своей деятельности от задач рынка, а еще лучше - от сложных задач рынка - это дает возможность разрабатывать услуги, которые простоят на рынке несколько десятилетий.

3. Изучение опыта других компаний.

4. Акцентирование клиентов на реальных, а не выдуманных факторах отличия услуг фирмы от других - «отстройка от конкурентов». Внятное позиционирование их в своих целевых группах.

5. Более глубокое и системное понимание бизнес-процессов и проблем Заказчика.

6. Создание собственных разработок, либо их законное приобретение.

7. Постепенная выработка единой методологии, в том числе: создание баз данных удачных решений, типовых ошибок; выработка стандартов работы и внятных критериев оценки.

8. Выработка нормативов внутрифирменных работ, которые - в наиболее прогрессивном случае - должны быть выше, чем в среднем на рынке.

9. Выстраивание и постоянное совершенствование бизнес-процесса. Переключение ряда сотрудников с проекта на проект для того, чтобы при необходимости любой специалист мог подстраховать своего коллегу.

10. Появление критериев и списков контрольных вопросов для оценки качества тренингов/семинаров и донесение их до клиентов.

11. Регулярное «повышение планки» для собственных ведущих сотрудников, в том числе: написание собственных работ; решение креативных задач и т.п.

12. Обязательные еженедельные планерки, где каждый консультант информирует о ходе проекта, над которым он сейчас работает. По завершении проекта консультант докладывает о новых разработках, сделанных в его ходе.

13. Создание информационно-насыщенного сайта.

14. Создание качественной электронной рассылки (иногда и не одной). Частный случай - сервис «Напоминание по Вашей просьбе» для потенциальных участников семинара или конференции

15. Наличие «твердых копий» разработок либо авторских договоров с другими компаниями.

16. Получение сертификата менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО 9000.

В отношении ценовой стратегии был сделан вывод, что компании «Онлайн-конфи » следует устанавливать цены на услуги выше, чем мелкие фирмы, но на 15 % ниже, чем у основных конкурентов.

Также были сделаны предложения по расширению маркетинговых исследований с целью увеличения сегмента на рынке услуг.

Реализация этих мер позволит нарастить объемы получаемой прибыли, уровень рентабельности и, в конечном счете, приведет к повышению эффектности деятельности предприятия в целом.

Список литературы

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М: Центр экономики и маркетинга, 2004. – 235с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. – 647с.

4. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.

5. Березин И. Когда и зачем проводить маркетинговые исследования // Генеральный директор, 29.06.2006

6. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2003. – 456с.

7. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2004. – 569с.

8. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. – М.: Инфра – М, 2002. – 347 с.

9. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. – 2001. – № 2. – с. 56 - 64.

10. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2001.- 334 с.

11. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие.- Нск: НГАЭиХ. - 2002. - 78 с.

12. Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке. : пер. с англ.: Уч. пос. –М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 454с.

13. Еленева Ю.Я. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в комплексе «предпринимательское дело»: Дис. канд. техн. наук. — М., 2002.- 215с.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

15. Манько А. В. Коммерция: Учебно-методическое пособие: Финансы и статистика, 2004.- 256 с.

16. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. – 410с.

17. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.

18. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.

19. Павлова Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - №1. – с.82.

20. Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина Бизнес-бук, 2005г. – 301с.

21. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2002 . – 328 с.

22. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2003 . – 542 с.

23. Фасхиев Х.А. Гараев И.М. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг //http://www.kampi.ru/scitech/base/nomer15/1disk/stat1.html

24. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2004. - 312 с.

25. Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005. – 504с.

26. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 480 с.

27. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”; Изд-во “ГНОМ-ПРЕСС”, 2003.- 457с.

    18.217.220.114

Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы ООО Аляска твист

Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности туристической фирмы ООО Аляска - твист .

Конкурентоспособность торгового предприятия

Воздействие структурных реформ на повышение конкурентоспособности Авиационной отрасли России

Разработка конкурентноспособной сервисной стратегии организации

Пути повышения конкурентоспособности туристической фирмы

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.