|
………….
1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
1.1 Организационная структура предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «» (ООО «») является юридическим лицом, учрежденным двумя учредителями. Уставный капитал ООО «» разделен на доли определенные учредительными документами.
На основе Устава, зарегистрированного Администрацией г. Москва, учредителями ООО «» являются физические лица.
Участники ООО «» не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
В своей деятельности ООО «» руководствуется федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также Уставом.
ООО «» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, на которое по законодательству может быть обращено взыскание.
ООО «» не отвечает по обязательствам государства и его органов. Государство и его органы не отвечают по обязательствам предприятия.
ООО «» осуществляет владение, пользование и распоряжение своим имуществом в соответствии с целями своей деятельности.
………….
Адрес центрального офиса: 117105, г. Москва, ………..
ООО «» существует на рынке Москвы более 6 лет. На текущий момент ООО «» зарекомендовало себя на автомобильном рынке как надежная компания по предоставлению в аренду организациям и частным лицам автомобилей зарубежного производства на срок от одного дня.
Целью ООО «» является извлечение прибыли.
В соответствии с Уставом ООО «» осуществляет следующие виды деятельности:
посредническая деятельность по предоставлению в аренду организациям и частным лицам автомобилей зарубежного производства на срок от одного дня;
сервисное обслуживание и ремонт автомашин;
другие виды деятельности, не запрещенные и не противоречащие действующему законодательству РФ.
Основным видом деятельности ООО «» является предоставление в аренду организациям и частным лицам автомобилей зарубежного производства на срок от одного дня. ООО «» предлагает различные программы: краткосрочная аренда, долгосрочная аренда, оперативный лизинг, а также комплекс услуг по аренде легковых автомобилей различного класса зарубежных фирм-производителей (Audi, Chevrolet, Ford, Hyundai, Nissan, Skoda, Volkswagen). Парк постоянно пополняется новыми автомобилями.
Организациям и частным лицам ООО «» предоставляет в аренду новые автомобили на срок от одного дня. Для клиентов, арендующих автомобили на длительный срок, ООО «» предоставляет скидки и обеспечивает индивидуальный подход.
В случае аренды на срок от года и более ООО «» предоставляет новый автомобиль любой модели по программе долгосрочная аренда или оперативный лизинг.
Проанализируем особенности организации деятельности ООО «» – построения организационной структуры управления предприятием.
Сложившаяся организационная структура исследуемого предприятия представлена на рис. 1.
…………….
Рис. 1 Организационная структура ООО «»
Как видно из рис. 1., в основу структуры управления ООО «» положен принцип разделения труда. Данный принцип является объективным условием функционирования предприятия. Использование принципа разделения труда создает возможности для специализации трудовой деятельности, рационального использования ресурсов, повышения качества и эффективности работы.
При рассмотрении организационной структуры ООО «» можно выделить следующие моменты, в результате которых были выявлены разрывы, приведенные в таблице 1.
Таблица 1
Основные «разрывы» в организационной структуре ООО «»
«Разрыв» Возможные позитивные моменты Возможные негативные моменты
Как следует из данных таблицы 1, организация системы управления ООО «» недостаточно эффективна, т.к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают, чьи приказы они должны исполнять.
Решения, принимаемые в ООО «» в процессе деятельности, можно разделить на две подгруппы:
…………
1.2 Анализ основных технико-экономических показателей
Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия представлены в таблице 2
Таблица 2
Основные технико-экономические показатели ООО «»
Наименование показателей 2008 тыс. руб. 2009 тыс. руб. 2010 тыс. руб. Динамика, %
2009 / 2008 2010 / 2008 2010 / 2009
Выручка от реализации, тыс. руб.
Чистая прибыль, тыс. руб.
Стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.
Фондоотдача, руб./руб.
Фондоемкость, руб./руб.
Фондовооруженность, тыс. руб./чел.
Среднегодовая выработка, тыс. руб./чел.
одного работающего
одного основного работника
Среднегодовая заработная плата одного работника, руб.
За анализируемый период наблюдается снижение стоимости основных фондов предприятия на 2460 тыс. руб. или на 15,7%.
На основании данных таблицы можно сделать вывод о снижении объемов реализации на 7045 тыс. руб. или почти на 10%, что, несомненно, является негативным моментом в деятельности предприятия. Темп снижения чистой прибыли предприятия более высокий, показатель снизился на 1090 тыс. руб. или на 66,11%, причем в 2009 году наблюдался его рост на 23,89%, однако в 2010 году произошло значительное снижение.
В тоже время можно отметить рост эффективности использования основных фондов предприятия, показатель фондоотдача вырос с 4,76 до 5,11 руб./руб.
В динамике наблюдается снижение производительности труда работников предприятия. Так, производительность труда одного работающего снизилась с 1492 до 1275 тыс. руб., а производительность труда одного основного работника с 2763 до 2329 тыс. руб.
Динамика производительности труда обусловлено как снижением выручки от реализации, так и ростом среднесписочной численности работников предприятия.
На протяжении анализируемого периода заработная плата была проиндексирована и выросла со 138 до 146 тыс. руб. или на 5,8%.
Об эффективности системы управления можно судить на основе таких результативных показателей, как прибыль и рентабельность.
Состав и динамика финансовых результатов деятельности предприятия иллюстрируются таблицей 3.
Таблица 3
Состав и динамика финансовых результатов деятельности ООО «» за 2008-2010 гг., тыс. руб.
Наименование показателей 2008 2009 2010 Динамика, тыс. руб. Динамика, %
тыс. руб. тыс. руб. тыс. руб. 2010 / 2009 2010 / 2008 2009 / 2008 2010 / 2009 2010 / 2008
Выручка от продажи продукции, работ и услуг
Себестоимость
Валовая прибыль
Коммерческие расходы
Прибыль (убыток) от продаж
Прочие доходы
Прочие расходы
Прибыль (убыток) до налогообложения
Налог на прибыль
Чистая прибыль
В динамике наблюдается снижение финансовых результатов деятельности предприятия. Так выручка сократилась с 74598 до 67553 тыс. руб. или почти на 10%. Темп роста себестоимости такой же высокий, она сократилась на 5138 тыс. руб. или на 9,18%. Следует отметить, что по данной статье отчета о прибылях и убытках торговые предприятия отражают покупную стоимость товаров.
В результате изменений выручки и себестоимости валовая прибыль сократилась на 1907 тыс. руб. и составила в 2010 году 89,77% от уровня 2008 года. Негативные тенденции в деятельности предприятия в значительной степени связаны с финансовым кризисом, что привело к снижению платежеспособного спроса населения и сокращению количества клиентов предприятия.
По статье «коммерческие расходы» торговые предприятия отражают издержки обращения. Их величина в динамике осталась практически неизменной и составила в 2010 году 14026 тыс. руб. Причем своего максимального значения показатель достиг в 2009 году – 15287 тыс. руб.
Прочие виды деятельности предприятием практически не осуществляются, так величина прочих доходов составила 45, 74 и 36 тыс. руб. соответственно в 2008, 2009 и 2010 гг. По статье прочие расходы нашли отражения операционные затраты связанные с выплатой процентов за полученные кредиты и займы. Их величина в динамике снизилась с 2148 до 2017 тыс. руб. Снижение обусловлено в первую очередь сокращением величины заемных источников финансирования. Темп сокращение прочих расходов мог быть более высоким, однако в динамике наблюдается рост ставок по кредитам, что связано с финансовым кризисом.
В результате рассмотренных изменений прибыль до налогообложения в 2009 году выросла на 23,93%, однако в 2010 году значительно сократилась и составила 33,15% от уровня 2008 года.
Чистая прибыль предприятия в 2009 году выросла с 1674 до 2074 тыс. руб., а в 2010 году сократилась до 584 тыс. руб.
Оценка эффективности хозяйственной деятельности осуществляется путем расчета показателей рентабельности. Показатели рентабельности более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами. Их применяют для оценки деятельности предприятия и как инструмент инвестиционной политике и ценообразовании (см. таблицу 4).
Таблица 4
Оценка эффективности функционирования ООО «» за 2008-2010 гг.
Наименование показателей Формула расчета 2008 2009 2010
Рентабельность продукции, % Рпр = Прибыль от продаж / Полная себестоимость *100%
Рентабельность продаж, % Рпр = Прибыль от продаж / Выручку * 100%
Рентабельность активов, % Ра = Чистая прибыль / Стоимость активов * 100%
Рентабельность капитала собственного, % Рск = Чистая прибыль / Величина собственного капитала * 100%
Рентабельность производственных фондов, % Рпф = Прибыль до налогообложения / Стоимость основных фондов * 100%
Коэффициент окупаемости собственного капитала, лет Кокск = Собственный капитал / Чистая прибыль
Эффективность функционирования ООО «» заметно снизилась по итогам за 2008-2010 гг. Так, рентабельность продукции сократилась с 6,12 до 4,18%, а рентабельность продаж с 5,77 до 4,01%. В целом можно отметить, что наиболее эффективно предприятие функционировало в 2009 году, рентабельность продукции составила 7,72%, а общая рентабельность 7,16%.
1.3 Технология оказания услуг проката автомобилей
Центральный офис, расположенный по адресу: 117105, г. Москва, ул. Нагатинская, д. 1, стр. 1, и пункты проката автомобилей («Беговая» и «Алтуфьево») предоставляют несколько тарифов аренды авто без водителя, в зависимости от планируемого дневного пробега.
…………
Страхование.
Все автомобили застрахованы на условиях обязательного и добровольного страхования гражданской ответственности автовладельца, а также «Автокаско».
Ответственность арендатора в случаях причинения ущерба или угона арендованного автомобиля ограничивается размером безусловной франшизы, указанным в договоре аренды.
Тарифы включают стоимость аренды, ТО, предоставление «подменного автомобиля» на время ТО арендованной машины, страхование. Не включают: стоимость бензина, платных парковок, штрафы.
Лимит пробега автомобиля зависит от выбранного тарифного плана.
Заправка автомобиля. Автомобили предоставляются с полностью заправленным баком. При возврате автомобиля с неполным баком арендатор должен заплатить стоимость недостающего бензина.
Рассмотрим этапы и условия заключения сделки по прокату автомобилей в ООО «».
Для того чтобы арендовать автомобиль в ООО «», необходимо:
1. Позвонить по телефону (495) 981-19-98 в любой день недели с 9.00 до 21.00.
2. Определиться с выбором (какую модель автомобиля нужно взять в прокат, нужны ли услуги водителя, продолжительность срока аренды автомобиля и т.п.).
3. Забронировать автомобиль по телефону либо оформить on-line заказ на сайте (там же можно предварительно рассчитать примерную стоимость аренды автомобиля).
4. Выслать по электронной почте либо сказать по телефону данные паспорта и водительского удостоверения.
5. После проверки документов, менеджеры ООО «» перезвонят и сообщат, когда и где можно забрать арендованный автомобиль.
6. Можно подъехать в офис, оплатить стоимость аренды автомобиля и залог, забрать машину самостоятельно либо воспользоваться услугой «Подача автомобиля».
7. По истечении срока проката автомобиля клиент приезжает в офис (предварительно помыв и заправив машину), менеджеры осматривают автомобиль и возвращают залог.
8. Если клиент не располагает временем для визита в офис для возврата машины или продления срока аренды автомобиля, сотрудники ООО «» подъедут в любое удобное для клиента место, оформив необходимые документы, вернут залог, забирают автомобиль.
Рассмотрим условия аренды.
Для того чтобы арендовать автомобиль в ООО «», следует позвонить по телефону: 981-19-98 в любое время с 9:00 до 21:00 с понедельника по воскресенье или сделать on-line заказ круглосуточно. Менеджеры свяжутся с клиентом в кратчайшие сроки.
Аренда автомобиля с экипажем.
1. ………..
2. Обслуживание арендатора в выходные и праздничные дни увеличивает тарифы на 30%.
3. Отменить заказ возможно не менее чем за 1 час до момента подачи автомобиля.
Оплата аренды автомобиля производится любым удобным способом, после подписания договора:
- оплата наличными;
- оплата по безналичному расчету;
- оплата пластиковой картой только непосредственно в офисе компании.
По желанию клиента также предприятие предоставляет дополнительные услуги (таблица 5).
Таблица 5
Перечень дополнительных услуг ООО «» (аренда с водителем)
Наименование дополнительной услуги Цена, руб.
Предварительное бронирование
Выдача дополнительной доверенности на управление ТС
Оформление документов аренды вне пункта проката
Доставка документов на продление договора
Подача автомобиля по адресу заказчика в рабочее время
Подача автомобиля по адресу заказчика во внерабочее время
Замена автомобиля по адресу заказчика по его инициативе
Подмена прокатного автомобиля во время ремонта или ТО
Подача / возврат авто из аэропорта в рабочее время
Подача / возврат авто из аэропорта во внерабочее время
Возврат автомобиля вне пункта аренды в пределах МКАД
Эвакуация аварийного автомобиля
Сопровождение эвакуатора с аварийным автомобилем
Замена аварийного автомобиля по адресу в пределах МКАД
Ожидание в аэропорту
Прокат детского кресла, сутки
* Ожидание менее 30 минут бесплатное. Стоянку оплачивает клиент.
** Не более 3000 руб. по одному договору.
Организациям и частным лицам ООО «» предоставляет в аренду новые автомобили на срок от одного дня. Для клиентов, арендующих автомобили на длительный срок, ООО «» предоставляет скидки и обеспечивает индивидуальный подход.
В случае аренды на срок от года и более ООО «» может предоставить новый автомобиль любой модели по программе долгосрочная аренда или оперативный лизинг.
………….
2. Анализ системы мотивации труда сотрудников
ООО «» стремится создать эффективную систему общего вознаграждения, целью которой является привлечь, удержать и мотивировать работников, чья квалификация и результативность обеспечат успешное выполнение предприятием своей миссии и достижение бизнес-целей с минимальными затратами.
Общее вознаграждение подразделяется на материальное и нематериальное. Под нематериальным вознаграждением понимаются все формы признания заслуг и поощрения, ценность которых для работника не определяется и не исчерпывается их непосредственным денежным эквивалентом. Следует отметить, что в ООО «» отсутствуют формы нематериального вознаграждения.
……………
При определении рабочего времени, подлежащего оплате не учитываются следующие периоды:
…………..
Премии выплачиваются по результатам работы за месяц и (или) за год. Премии устанавливаются приказом (распоряжением) работодателя. Текущие премии устанавливаются в размере:
……….
Работники могут быть частично или полностью лишены премии в следующих случаях:
…………
Оклад выплачивается не реже чем через каждые полмесяца. При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня.
При прекращении действия трудового договора работников окончательный расчет по причитающейся ему заработной плате производится в последний день работы, оговоренный в приказе об увольнении работников.
Оплата отпуска работникам производится не позднее, чем за три дня до его начала, если работники своевременно подали заявление об отпуске.
Выплата пособия по временной нетрудоспособности производится в ближайший день выдачи заработной платы, следующий за датой представления надлежаще оформленного листка временной нетрудоспособности в бухгалтерию работодателя.
Выплата премий осуществляется в ближайший день выдачи заработной платы или не позднее пяти рабочих дней с даты приказа о выплате премии.
Перечень потребностей, удовлетворение которых мотивирует человека в процессе труда, приведен в Приложении 1.
О способах удовлетворения потребностей персонала по наиболее актуальным потребностям можно судить по данным таблицы 6.
Таблица 6
Способы удовлетворения потребностей сотрудников ООО «»
№ п/п Потребности Способы удовлетворения
1 Возможность высокой оплаты Внедрение прогрессивных методов оплаты труда
2 Наличие социальной защиты (безопасность – пенсионная система; страхование от болезней; права, обеспечиваемые стажем работы; защита, обеспечиваемая членством в профсоюзе; система бонусов в виде акций фирмы и т.д.) Разработанная социальная политика на предприятии
3 Возможность самосовершенствования Наличие в организации системы обучения персонала
4 Работа под руководством достойных и квалифицированных людей Эффективная система оценки и аттестации управленческого персонала
5 Возможность видеть результаты своего труда Доведение до своих подчиненных результатов выполнения плановых заданий
Помимо материального стимулирования в ООО «» предусмотрена система льгот и компенсаций.
Работникам предприятия предоставляется кратковременный отпуск, с сохранением средней заработной платы в следующих случаях:
………..
3. Анализ практики принятия управленческих решений и планирования
Решения, принимаемые в ООО «» в процессе деятельности, можно разделить на две подгруппы:
ключевые решения (стратегические, важные тактические, сопряженные со значительным риском);
оперативные решения (например, по поставкам, закупкам, возвратам товара, и т.п.).
Для ключевых решений наиболее существенна их обоснованность.
В ООО «» применяют следующие методы принятия управленческих решений:
декомпозиция - представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов;
диагностика - поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь;
экспертные оценки - формируются какие-либо идеи, рассматри¬ваются, оцениваются, сравниваются;
линейное программирование;
метод аналогий - поиск возможных решений проблемы на основе заимствования из других объектов управления.
В ООО «» применяется система принятия ключевых решений, которая строится на использовании строго регламентированной процедуры:
Подготовка проекта решения в письменном виде лицом, его предлагающим. Если решение предлагает руководитель, подготовка проекта может быть получена заместителю генерального директора по общим и коммерческим вопросам.
…………………
Финансовое планирование является функцией финансового директора или руководителя предприятия. Поскольку должность финансового директора на предприятии отсутствует, то фактически планирование производится Главным бухгалтером. Практически финансовая информация ООО «» существует только в виде баланса, непригодного для целей текущего управления, и опаздывает, в среднем, на 10-15 дней.
Планирование бюджета и деятельности подразделений ООО «» имеет следующую специфическую особенность. Планы деятельности обычно составляются подразделениями для внутреннего пользования, тогда как бюджетная часть имеет выход на уровень предприятия. Согласование бюджета производится с бухгалтерией, однако ее возможности в этой области ограничены: необходимость и эффективность планируемых мероприятий, на которые закладываются соответствующие траты, не может быть ею оценена. При необходимости ограничения бюджета возникает сложная ситуация.
………………..
Приложения
Приложение 1
Результаты теста «Потребности» ООО «»
Были опрошены 15 человек.
Обработка результатов.
№ п/п Потребности Оценка потребностей
1 Работа с коллегами, уважающими другого как личность 9
2 Интересная, увлекательная работа 8
3 Одобрение и стимулирование хорошей работы 10
4 Возможность самосовершенствования 7
5 Взаимодействие с людьми, интересующимися моими предложениями об улучшении работы 9
6 Возможность думать самому, а не только выполнять приказы 10
7 Возможность видеть результаты своего труда 6
8 Работа под руководством достойных и квалифицированных людей 10
9 Работа, выполнение которой должно сопровождаться напряжением 9
10 Доступ к информации, касающейся своей работы и состояния дел в организации в целом 10
11 Возможность реализовать себя в своем деле 10
12 Ощущение причастности к делам организации, коллектива 10
13 Потребность власти 10
14 Возможность служебного роста 9
15 Возможность быть полезным окружающим (обращаться за советом, оказание помощи) 9
16 Искреннее внимание со стороны руководства 10
17 Ощущение того, что тебя признают и ценят 10
18 Ощущение справедливого отношения к себе 9
19 Возможность высокой оплаты 10
20 Наличие социальной защиты (безопасность – пенсионная система; страхование от болезней; права, обеспечиваемые стажем работы; защита, обеспечиваемая членством в профсоюзе; система бонусов в виде акций фирмы и т.д.) 9
………….
Подробное описание диплома курсовой или реферата
|
